En tant que propriétaire d’une petite agence de marketing numérique et d’une école, les publicités Facebook sont très utiles pour mon entreprise, mes clients et mes étudiants.

Mais l’un des plus gros problèmes que je rencontre fréquemment est que les gens se lancent dans les publicités sans comprendre la politique publicitaire, et ils se retrouvent avec des publicités non approuvées et des comptes désactivés.

Lorsque les choses tournent mal avec vos publicités Facebook, elles se répartissent généralement en deux catégories : publicités désapprouvées ou compte désactivé. Si vous avez reçu une désapprobation de publicité, elle est probablement due à une violation, tandis qu’un compte désactivé est dû à des violations répétées de la publicité ou à des commentaires très négatifs sur votre compte.

Annonces désapprouvées :


Il y a une différence entre une publicité qui est désapprouvée immédiatement et une autre qui est signalée après avoir été diffusée pendant un certain temps. Les causes courantes de désapprobation d’une publicité sont les suivantes

  • L’utilisation de mots marqués, tels que “ceci”, car ce mot est souvent utilisé comme appât à clics. L’utilisation excessive de “vous” ou “votre” peut également entraîner la désapprobation.
  • Des quantités excessives de marquages, de caractères ou l’utilisation de toutes les majuscules.
  • Un problème avec votre page de destination. Les redirections vers un autre type de page, les fenêtres pop-up intrusives ou les déclarations de revenus seront signalées.
  • Violation de la section des attributs personnels de la politique publicitaire.
  • L’utilisation de la marque, du logo ou des images de Facebook, ou même le fait de ne pas mettre le mot “Facebook” en majuscules.

Si vos annonces sont désapprouvées après avoir été diffusées pendant un certain temps, cela peut être dû à :

  • La fréquence, ou la durée de diffusion de la publicité. Si les utilisateurs voient la même publicité trop souvent, ils peuvent la signaler ou la masquer, ce qui peut inciter Facebook à la fermer.
  • Les réactions négatives des utilisateurs et les rapports incitent Facebook à examiner de plus près une publicité, alors ne vous contentez pas de la définir et de l’oublier.
  • Un représentant des publicités Facebook est chargé d’examiner votre compte et constate que vos publicités enfreignent une politique qui est passée inaperçue lors de leur mise en place.
  • Toute modification ou mise à jour du logiciel de Facebook peut également déclencher un balayage des publicités désapprouvées, et dans ce cas, il peut s’agir d’une erreur.

Creusez et essayez plusieurs choses pour supprimer le drapeau qui a provoqué la désapprobation. Essayez la même publicité avec un compte publicitaire Facebook différent et la même page, ou une publicité différente avec le même compte publicitaire Facebook et une page différente.

Le raisonnement derrière tout cela est d’isoler la variable incriminée. Il est important de savoir s’il s’agit du compte publicitaire, de la page d’entreprise Facebook qui héberge la publicité ou de la publicité elle-même. Si rien ne semble fonctionner, prenez contact avec une personne de Facebook :

  1. À 9 h HNE les jours ouvrables, allez sur Facebook Business Resources.
  2. Sous la rubrique “Top Questions”, vous verrez l’icône de chat ou d’email (disponible uniquement pendant les heures de bureau).
  3. Discutez avec un technicien d’assistance pour déterminer la nature du problème. Soyez aimable avec cette personne et montrez-lui que vous voulez (et essayez) de respecter les règles.
  4. Il est également possible de faire appel par courrier électronique, mais j’ai toujours trouvé que le chat était plus efficace.

Soyez persévérant. Si vous avez essayé de corriger l’annonce et qu’elle est toujours signalée, ou si vous avez discuté avec un technicien d’assistance et que la réponse ne vous a pas plu, continuez à faire appel. Ce processus peut prendre plusieurs jours, voire deux semaines, mais continuez à essayer.

Si c’était la première fois que vous lanciez une publicité Facebook, une fois que vous avez éliminé les drapeaux, je vous suggère de lancer quelques publicités Facebook faciles, telles que des publicités ” J’aime ” et des publicités de sensibilisation, ou de renforcer une vidéo Facebook Live, juste pour les faire approuver et pour vous familiariser avec le processus.

En général, les publicités qui n’obligent pas l’utilisateur à quitter Facebook sont approuvées plus facilement que celles qui le font sortir de Facebook. Après que les publicités aient été diffusées pendant quelques heures, vous pouvez les désactiver. C’est une façon de “réinitialiser” le compte de publicité pour que les approbations se fassent automatiquement.

Comptes désactivés :

Si votre compte d’annonces personnelles est désactivé, cela peut être dramatique tant sur le plan professionnel que personnel. La première et meilleure option est d’utiliser la procédure d’appel par chat que j’ai mentionnée ci-dessus. Et n’oubliez pas de continuer à essayer, même si vous obtenez un refus la première fois. J’ai eu un étudiant qui a dû essayer cinq fois en trois semaines pour que son compte soit rétabli.

Si rien de tout cela ne fonctionne, créez un nouveau compte d’annonces en suivant la procédure suivante :

  1. Trouvez un ami, un collègue ou un membre de la famille en qui vous avez confiance.
  2. Allez au domicile de la personne (afin d’être sur une adresse IP différente).
  3. Demandez à la personne d’ouvrir un tout nouveau compte Business Manager.
  4. Créez un nouveau compte publicitaire dans le gestionnaire d’entreprise.
  5. Créez une nouvelle page d’entreprise sur Facebook.
  6. Obtenez un nouveau type de paiement, comme une nouvelle carte de crédit ou de débit.
  7. Demandez-lui de vous nommer administrateur de la nouvelle page et du nouveau compte afin que vous disposiez de tous les privilèges administratifs.
  8. Il se peut même que vous deviez diffuser des publicités sur des pages de destination situées sur un domaine différent de celui que vous utilisiez auparavant.

Veuillez noter que vous n’aurez plus de compte publicitaire personnel, mais un compte de gestionnaire d’entreprise qui appartient ” techniquement ” à votre ami de confiance. Il n’y a aucun moyen de récupérer un compte de publicité personnel, sauf si vous pouvez obtenir une assistance pour le rétablir ou créer un tout nouveau profil Facebook personnel, mais cela va à l’encontre des conditions d’utilisation du service.

Si ce n’est pas un compte publicitaire personnel qui a été fermé, mais un compte publicitaire du Gestionnaire d’entreprise, ignorez les étapes ci-dessus. Vous devrez simplement créer un nouveau compte publicitaire dans votre gestionnaire d’entreprise, une nouvelle page Facebook et configurer un nouveau mode de paiement. Dans certains cas, il se peut que vous n’ayez pas à créer une nouvelle page Facebook. C’est pourquoi la méthode de test que j’ai mentionnée ci-dessus est si pratique.

C’est le moment idéal pour noter qu’il est infiniment plus facile de configurer un nouveau compte lorsque vous commencez par utiliser le gestionnaire d’entreprise, plutôt que de diffuser des publicités à partir d’un compte publicitaire personnel. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, configurez votre gestionnaire d’entreprise dès que possible et cessez d’utiliser un compte d’annonces personnel.

Si vous êtes certain de n’avoir enfreint aucune règle, soyez gentil et persévérant. Soyez très persévérant, car il faut parfois plusieurs jours pour que quelqu’un de l’équipe chargée de la politique de Facebook examine votre compte. Lorsque vous entrez en contact avec quelqu’un, si vous avez investi une bonne somme d’argent dans les publicités Facebook, que vous aimez la plateforme et que vous respectez les règles, faites-le savoir à votre interlocuteur.

Enfin – et cela va sans dire – si votre compte a été désactivé parce que vous avez légitimement enfreint les règles, il est temps de revoir la politique publicitaire de Facebook ou de trouver un autre moyen de faire de la publicité !

Comment se protéger
Que vous vous soyez déjà fait taper sur les doigts ou non, voici quelques conseils pour vous éviter de devoir faire face à la perte de votre compte :

  1. Testez les publicités avant d’en faire des millions. Configurez-en une et faites-la approuver avant de dupliquer les ensembles d’annonces et de commencer à diffuser plusieurs annonces à la fois.
  2. Familiarisez-vous avec les politiques :
  1. Disposez de plusieurs administrateurs sur chaque compte pour la sauvegarde.
  2. Ne configurez pas de comptes publicitaires avec des informations de paiement avant d’être prêt à les utiliser.
  3. N’ayez des informations de paiement que sur le compte que vous utilisez activement.
  4. Utilisez le Business Manager et cessez d’utiliser votre compte d’annonces personnel.
  5. Regardez attentivement les commentaires sur les annonces et si vous voyez des commentaires négatifs, répondez-y rapidement.
  6. Ne laissez pas la fréquence de l’annonce devenir trop élevée (ce qui signifie que les utilisateurs voient l’annonce plusieurs fois). Cela augmente le risque de commentaires négatifs.
  7. Effectuez un balayage final du texte de l’annonce, de la création publicitaire et de la page de destination vers laquelle elle pointe avant d’essayer de la faire approuver.

Passez du temps à nourrir votre page et votre compte publicitaire. Ne faites pas de folies et n’essayez pas de publier des annonces risquées. En fin de compte, si votre compte est fermé, ne vous désolez pas ; cela est arrivé à beaucoup d’entre nous. Soyez persévérant et trouvez une solution pour être de nouveau opérationnel le plus rapidement possible.

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Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM

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