Les métavers, ainsi que les innovations connexes telles que les crypto-monnaies, les jetons non fongibles (NFT) et le Web3, ont fait couler beaucoup d’encre. Les chefs d’entreprise tentent de s’y retrouver, se demandant quel type de stratégie ils doivent adopter et comment le risque et la confiance évoluent dans un monde virtuel.
Si le métavers est encore source de confusion pour de nombreux consommateurs, certains signes d’opportunités pour les entreprises apparaissent. En fait, 66 % des cadres récemment interrogés dans le cadre de l’enquête inaugurale de PwC sur les métavers aux États-Unis déclarent que leur entreprise est activement engagée dans la stratégie des métavers. Les nouvelles tendances en matière d’économie, de gouvernance, d’expérience utilisateur et autres du métavers sont à l’ordre du jour et peuvent nécessiter de repenser la manière dont votre entreprise établit et favorise la confiance.
Qu’est-ce que le metaverse, en réalité ?
Ce n’est pas vraiment nouveau ; la vision du métavers évolue depuis un certain temps. Nous la voyons comme la convergence ultime d’un certain nombre de tendances et de technologies qui ont pris forme, comme la réalité virtuelle (RV), l’identité numérique et l’adoption de biens numériques.
Avec le métavers, vous pourriez, par exemple, enfiler un casque VR et visiter une usine à l’autre bout du monde. Vous pourriez voir et toucher ses machines, serrer la main du superviseur local et inspecter ses opérations sans quitter votre bureau.
Quelle est la pertinence pour mon entreprise ?
Il est important de prendre en compte le résultat que vous souhaitez atteindre lorsque vous développez votre stratégie metaverse. Déterminez si votre objectif est de créer une marque et de l’exploiter initialement comme un simple canal de marketing et de publicité, de créer des liens avec votre public cible par des moyens nouveaux et pertinents, de créer de nouvelles offres pour générer des revenus en vendant des produits et des services numériques ou physiques, ou de l’exploiter pour optimiser les processus et comme solution de transformation de la main-d’œuvre qui exploite les environnements immersifs pour l’accueil, la formation et la collaboration.
Quels sont les risques qu’elle comporte ?
Dans l’enquête menée par PwC auprès de plus de 5 000 consommateurs américains et de 1 000 chefs d’entreprise américains, trois risques ressortent : la cybersécurité, la confidentialité et les coûts/restrictions technologiques. Le métavers et ses éléments constitutifs existants posent de nouveaux défis en matière de cybersécurité, de confidentialité, de conformité réglementaire, de réputation de la marque et de lutte contre la fraude, qu’il convient de relever. Par exemple, les entreprises doivent envisager la sécurité au niveau des services, afin que la sécurité soit maintenue, quel que soit l’endroit où se trouve votre actif numérique. Les attentes et les inquiétudes à long terme sont élevées – ce qui souligne la nécessité de construire un métavers de confiance.
Les nouvelles technologies peuvent y contribuer. La blockchain combinée à l’intelligence artificielle, par exemple, peut dans certains cas automatiser l’authentification de l’identité, des actifs, des transactions et des contrats – contribuant à établir la confiance dans les activités continues du metaverse. Envisagez également la mise en place d’équipes indépendantes, internes et externes, pour auditer le code des contrats intelligents et l’infrastructure matérielle et logicielle sous-jacente.
Quatre actions qui peuvent aider votre entreprise aujourd’hui :
Concentrez-vous sur la mise en place d’éléments du métavers au sein de votre entreprise afin d’en tirer des avantages immédiats, tout en vous positionnant de manière à pouvoir exploiter tout le potentiel du métavers à l’avenir. Voici quatre façons de commencer :
1. Construire les fondations du métavers : Définir les priorités en matière de personnel et de technologie :
Les entreprises donnent la priorité au recrutement, à la recherche de clients et à l’amélioration des compétences dans le domaine des métavers autant, voire plus, qu’à leurs investissements dans les technologies liées aux métavers. C’est une bonne chose, car la technologie est avant tout un outil. Vous avez besoin des bonnes personnes, des bons processus et des bonnes compétences pour en tirer le maximum de valeur.
L’adoption par les consommateurs de nombreuses technologies liées aux métavers est en hausse. Douze pour cent d’entre eux ont acheté un casque de RV au cours des deux dernières années, et la RV n’est qu’un moyen parmi d’autres d’entrer dans le métavers. Les applications peuvent également permettre de vivre des expériences du métavers sur un appareil portable. La progression rapide de la RV, du Web3, de la blockchain, de la cryptographie, des NFT et d’autres technologies qui améliorent les activités du métavers indique que le métavers peut se développer et s’étendre rapidement – vos employés et vos processus doivent donc être prêts.
PwC recommande :
- Obtenez un retour sur investissement aujourd’hui tout en vous tournant vers l’avenir. Tout en vous concentrant sur les éléments du métavers qui peuvent apporter des avantages immédiats – par exemple, la création d’une marque, le commerce électronique, la collecte de données ou l’amélioration de l’environnement de travail – assurez-vous que vous développez également des capacités que vous pourrez utiliser dans un métavers totalement immersif qui devrait traverser une série de plateformes interopérables.
- Investissez dans des technologies à usages multiples. Le métavers nécessite certaines technologies spécialisées, mais pas toutes celles qui sont disponibles, et de nombreuses technologies du métavers ont des applications plus larges. Les crypto-monnaies, par exemple, sont utilisées en dehors du metaverse – et certaines transactions du metaverse ne nécessitent qu’une carte de crédit. La bonne approche organisationnelle des technologies metaverse peut permettre une certaine flexibilité et offrir des avantages à court et à long terme.
- Concevez des expériences uniques et extensibles dans le métavers. Vous pouvez expérimenter et en apprendre davantage sur les attentes des parties prenantes si vous utilisez le métavers comme une dimension supplémentaire de l’expression de votre entreprise et de votre marque et comme une occasion de repenser les méthodes de travail. Considérez-le comme le moyen ultime d’engager les clients et de renforcer l’expérience de votre marque et de votre personnel en tirant pleinement parti d’un nouveau monde numérique immersif. Assurez-vous de la cohérence de base entre vos canaux et vos présences numériques pour renforcer la voix de votre marque et maintenir la différenciation.
2. Obtenir des résultats métavers : Répondre aux besoins des entreprises et aux désirs des consommateurs :
La plupart des consommateurs expriment déjà leur intérêt pour les expériences et les services que le métavers pourrait leur offrir. Beaucoup sont également prêts à se tourner vers le métavers pour découvrir de nouvelles marques et acheter ou vendre des produits physiques. Mais la plupart des entreprises ne prévoient pas encore de fournir ce que les consommateurs désirent le plus – par exemple, l’excitation du voyage virtuel ou la commodité d’interagir dans le métavers avec des prestataires de santé, des agents du service clientèle et des marques familières. Il est compréhensible que les chefs d’entreprise aient tendance à se concentrer davantage sur les activités internes telles que la formation, la collaboration et l’accueil. Mais une approche trop prudente comporte également des risques.
Si vos clients sont enthousiasmés par le métavers, il est peut-être temps de commencer à leur donner ce qu’ils veulent avec des preuves de concept en contact avec le client.
PwC recommande :
- Restez fidèle à votre marque. Lorsque vous entrez dans le métavers, la meilleure façon de commencer est souvent de vous appuyer sur la présence de votre marque. Vous pouvez, par exemple, améliorer vos programmes de marketing et de fidélisation actuels avec des vitrines personnalisées dans le métavers, des communautés à jetons et des expériences immersives, notamment l’éducation et la découverte de vos produits, services ou marques.
- Utilisez les données des métavers, mais soyez attentif à la sécurité et à la confidentialité. La décentralisation, les expériences 3D et les nouvelles solutions créent des masses de données. La bonne stratégie de données metaverse peut aider à identifier et à anticiper les désirs des clients et leurs canaux préférés, tant que vous répondez aux préoccupations des consommateurs en matière de confidentialité, de sécurité et de contrôle.
- Soyez intelligent en matière de tarification. Les nouvelles stratégies de tarification spécifiques aux métavers peuvent contribuer à augmenter les revenus, qu’il s’agisse de biens et services virtuels, d’expériences ou de canaux où les consommateurs peuvent acheter des biens et services physiques. Concevez votre tarification de manière à créer des revenus tout en encourageant les clients à essayer vos offres virtuelles.
3. Traiter les risques liés aux métavers : Instaurer et diffuser la confiance :
La plupart des consommateurs s’inquiètent des implications sociétales du métavers (haine en ligne, discrimination, prédateurs sexuels) et pensent qu’il est surtout destiné aux jeaunes. Cependant, près de la moitié d’entre eux déclarent également qu’il est passionnant et qu’il accélérera l’utilisation des actifs numériques. Seuls deux cinquièmes la qualifient d’effet de mode et un tiers seulement exprime son scepticisme quant à la réalisation d’un véritable métavers. Cette vision prudemment optimiste reflète peut-être l’expérience de l’internet, qui a progressé rapidement, mais souvent à un coût. Pour le métavers, il va de soi que les entreprises qui connaîtront un succès durable réussiront deux choses : utiliser le métavers et les technologies qui le composent pour créer des produits, des services et des expériences qui transforment véritablement la relation entre la marque et le consommateur et agir tôt pour inspirer la confiance.
PwC recommande :
- Instaurer la confiance dès le départ. Plutôt que de créer d’abord une application, puis d’identifier et d’atténuer les risques, concevez votre approche des données, des transactions, des expériences et autres du métavers en y intégrant la confiance, c’est-à-dire en abordant de front les risques liés à la sécurité des données et à la confidentialité. Cela devrait permettre de réaliser des économies à long terme et d’atténuer les risques dès le départ.
- Catégoriser les risques. De nombreux nouveaux risques liés aux métavers sont communs à la plupart des entreprises, mais vous devez créer votre propre taxonomie des risques. Évaluez vos besoins en matière d’atténuation des risques liés aux métavers en vous concentrant sur les domaines clés suivants : identification et authentification des utilisateurs, sécurité et confidentialité des données, commercialisation, expérience utilisateur, directives et surveillance de la communauté, gouvernance, contrôles et rapports.
- Donnez aux acteurs clés un siège à la table. Comme pour toute transformation numérique, les spécialistes de la fiscalité, de la sécurité, de la confidentialité, des risques et de la conformité doivent être impliqués dans les initiatives metaverse dès le début. Leur participation précoce est essentielle car la manière dont les règles existantes et potentielles s’intègrent dans le métavers à composantes multiples peut ne pas être claire. Pour ne prendre qu’un exemple, les actifs numériques, courants dans les plateformes métaverses, impliquent également des considérations inédites en matière de caractérisation, de fiscalité indirecte, de prix de transfert et de reporting que vos experts fiscaux doivent aborder très tôt, à la fois pour diminuer les risques et pour trouver potentiellement une nouvelle valeur.
4. Définissez votre stratégie métaverse : Préparez-vous à un nouveau monde numérique :
Les chefs d’entreprise se penchent sur le métavers. Plus de la moitié d’entre eux affirment qu’il s’agira de la prochaine incarnation de l’internet ou qu’il révolutionnera les entreprises. À notre avis, cette révolution sera plutôt une évolution, qui s’étalera sur plusieurs années et dont les différents composants arriveront à maturité à des échéances différentes. C’est pourquoi les stratégies doivent contenir à la fois une vision à long terme, avec des conceptions pour le futur Web3, et une voie pratique pour investir dans les technologies, les compétences et les cas d’utilisation qui peuvent produire des résultats commerciaux spécifiques immédiatement. En acquérant de l’expérience avec ces éléments de base, vous pourrez également déterminer la meilleure façon d’anticiper les désirs de vos clients lorsqu’un métavers totalement immersif sera établi.
PwC recommande :
- Soyez pertinent. Même s’il est judicieux de commencer par étendre les activités actuelles au métavers, le succès durable a plus de chances de venir en proposant de tout nouveaux produits et expériences qui ne peuvent exister que dans le métavers et qui changent véritablement la façon dont les gens vivent leur vie.
- Soyez utile. Envisagez de développer des produits et des services qui offrent une utilité durable – des produits et des services vers lesquels les personnes, les communautés ou les entreprises se tourneront encore et encore pour obtenir des informations, des services, des divertissements et des commodités.
- Ayez un but précis. Les clients sont susceptibles de vous faire davantage confiance si vous pouvez intégrer un objectif d’entreprise qui reflète leurs valeurs dans vos offres de métavers. Le métavers pourrait, par exemple, vous aider à réduire votre empreinte carbone (en rendant les activités physiques virtuelles) ou à vérifier et présenter les données ESG.
Faire passer votre vision du plan à la réalité
Voyez grand et, à mesure que votre entreprise construit les éléments constitutifs du métavers qui peuvent générer des bénéfices aujourd’hui, positionnez-vous pour le plein potentiel du métavers demain.
À l’instar du développement d’Internet, il peut y avoir plusieurs cycles de spéculation et de désillusion avant que la perturbation ne se propage et que la véritable valeur n’apparaisse. Il sera important de ne pas tomber dans le piège du battage médiatique et de ne pas mal répartir les capitaux.
Apprenez-en davantage sur les services de transformation du cloud de PwC et sur les entreprises avec lesquelles nous travaillons pour aider les entreprises à dégager le maximum de valeur et à se réinventer.
Sylvere Gelien est un Consultant en Marketing Digital & Stratégie eCommerce chez @Search Engine Spot
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