Vous souvenez-vous de la pandémie où tout le monde est resté à l’intérieur pendant deux ans et est devenu accro aux achats en ligne ? En 2020, achats en ligne et e-commerce a augmenté de 3,4 %et les ventes en ligne devraient désormais passer de 792 milliards de dollars en 2020 à 1,6 billion de dollars en 2025, les acheteurs cherchant à poursuivre la tendance à la hausse des achats en ligne. Les boutiques Facebook ont ​​un grand rôle à jouer dans tout cela.

Meta a lancé les boutiques Facebook en Mai 2020 et a positionné la plate-forme d’achat en ligne comme une ressource pour aider les petites entreprises à vendre en ligne. Bon timing, beaucoup?

Qu’est-ce qu’une boutique Facebook ?

Une boutique Facebook est un boutique en ligne qui vit sur Facebook et Instagram et permet aux utilisateurs de parcourir, faire des achats et faire des achats soit directement sur Facebook ou en cliquant sur le site Web d’une entreprise pour conclure la vente.

Les utilisateurs de Facebook et Instagram peuvent trouver des entreprises sur Facebook Shop via une page Facebook ou un profil Instagram.

Ce qui est cool avec les boutiques Facebook, c’est que la fonctionnalité est détectable de manière organique ou à travers des publicitésce qui signifie qu’il existe de nombreuses opportunités pour les spécialistes du marketing des médias sociaux d’optimiser les entreprises pour les deux canaux.

Pourquoi créer une boutique Facebook ?

Monter à bord du train Facebook Shops présente de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles. Voici quelques-uns de nos favoris.

Paiement fluide et facile

Facebook Shops est une expérience d’achat unique pour vos clients pour les marques s’adressant directement aux consommateurs. Ils peuvent interagir avec votre entreprise via Facebook Messenger, être dirigés vers un produit pertinent, puis payer directement sur Facebook.

Cela offre une expérience d’achat transparente. Il n’est pas nécessaire de diriger un client vers un site Web externe où il est plus facile pour lui d’être distrait et de décider de ne pas acheter.

Catalogage simplifié

Si vous avez un site Web de commerce électronique pour votre entreprise, vous comprendrez à quel point le catalogage peut être compliqué. Cependant, avec les boutiques Facebook, stocker les informations sur les produits et les mettre à jour est très simple. Chaque fois que vous avez besoin d’apporter des modifications aux informations sur vos produits – par exemple, des images, des descriptions, des prix, etc. – accédez simplement au gestionnaire de commerce et mettez à jour vos articles en quelques minutes.


Un exemple de produit Rapha sur leur page Facebook Shop. Source : Facebook

Processus d’expédition facile

Tout ce qui a à voir avec l’expédition est une douleur. Nous avons compris.

Heureusement, Facebook Shops simplifie les choses en offrant au vendeur (c’est vous !) la possibilité d’utiliser la méthode d’expédition que vous préférez, à condition qu’elle offre un suivi et une confirmation de livraison.

Si vous avez besoin de personnaliser les détails d’un envoi, rendez-vous dans Commerce Manager pour modifier les détails d’expédition, y compris le prix d’expédition, la vitesse et la destination.

Augmentez votre portée avec des publicités

Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Facebook est une ruche d’activité, avec des centaines de milliers de personnes dans le monde naviguant sur la plateforme à tout moment. En diffusant des publicités Facebook pour vos produits et votre page Facebook Shop, vous exposez instantanément votre entreprise à un nouveau public et à des clients potentiels tout en générant des conversions pour votre boutique.

Offrez une expérience de service client de niveau supérieur

La possibilité de discuter avec une marque et de résoudre ma réclamation sans quitter le canapé ? Enregistre-moi!

Facebook Shops donne aux clients la possibilité de s’engager avec une entreprise via Messenger, WhatsApp et Instagram pour aider à répondre aux questions, suivre les commandes ou régler les questions des clients. Tout comme un magasin traditionnel de brique et de mortier.

Conseil de pro : si vous êtes un magasin de commerce électronique qui utilise Facebook Messenger ou l’une de ses applications associées pour communiquer avec les clients, vous pouvez vous épargner des heures de travail par semaine en utilisant un chatbot de service client alimenté par l’IA comme Apogée.

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Vous n’avez pas besoin d’un site Web

Cela peut surprendre, mais toutes les entreprises de commerce en ligne n’ont pas besoin d’un site Web. En utilisant Facebook Shops, les entreprises peuvent éliminer le besoin d’un site Web, car les clients peuvent avoir exactement la même expérience d’achat nativement au sein de la plateforme Facebook Shop.

Pensez à l’argent et au temps que vous consacrez aux développeurs et à l’hébergement, ainsi qu’à toutes les autres dépenses liées à la gestion d’un site Web. Ça s’additionne !

Comment créer une boutique Facebook : 6 étapes faciles

Configuration de la boutique Facebook

1. Dirigez-vous vers facebook.com/commerce_manager pour commencer, et cliquez sur Suivant

commencez à vendre sur Facebook, Instagram ou les deux
Source : Facebook

2. Sélectionner la méthode de paiement du client. Vous remarquerez que vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

un. Paiement sur un autre site Web (dirigez votre audience vers un domaine que vous possédez)

b. Paiement avec Facebook ou Instagram (les clients pourront payer leur produit sur la plateforme Facebook ou Instagram)

c. Paiement avec messagerie (dirigez vos clients vers une conversation Messenger)

Notez que la possibilité de payer directement sur une plate-forme appartenant à Meta à l’aide de Shop Pay n’est disponible qu’aux États-Unis.

paiement sur une autre option de site Web

3. Sélectionner la page Facebook à partir de laquelle vous souhaitez vendre. Si vous n’avez pas de page Facebook pour votre entreprise, c’est le moment d’en créer une. Cliquez sur Suivant.

choisir les canaux de vente

4. Relier votre compte professionnel Facebook. Installez-en un si vous n’en avez pas. Cliquez sur Suivant.

connecter un compte professionnel

5. Choisir où vous livrez vos produits. Cliquez sur Suivant.

ajouter des destinations de livraison

6. Prévisualisez votre boutique Facebook et assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur Terminez la configuration.

la méthode de paiement et les canaux de vente de votre aperçu de la boutique

Exigences de la boutique Facebook

Pour commencer à vendre des produits sur Facebook Shop, les entreprises doivent remplir certaines conditions. D’après Métaceux-ci inclus:

  • Se conformer aux politiques de Facebook, y compris les conditions d’utilisation, les conditions commerciales et les normes de la communauté
  • Confirmation de la propriété du domaine
  • Être situé dans un marché soutenu
  • Maintenez une présence authentique et digne de confiance (et un nombre suffisant de followers !)
  • Présenter des informations précises avec des politiques de remboursement et de retour claires

Personnalisation de la boutique Facebook

Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent présenter des produits de leur catalogue et personnaliser leur boutique Facebook pour correspondre aux couleurs et au style de leur marque.

  1. Lorsque vous êtes connecté à Commerce Manager, direction les boutiques
  2. Alors, cliquez sur Mise en page pour personnaliser des éléments de votre boutique Facebook
  3. Vous pourrez ensuite personnaliser votre boutique Facebook, y compris ajouter des collections et des promotions en vedette, organiser des produits, ajouter une collection en vedette, changer la couleur de vos boutons et prévisualiser votre boutique Facebook en mode clair et sombre.

Comment ajouter des produits à une boutique Facebook

L’ajout de produits à votre boutique Facebook est un processus simple, étape par étape, qui garantit que les clients reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat.

L’endroit où vos produits sont stockés s’appelle un catalogueet vous pouvez connecter votre catalogue à différentes publicités et canaux de vente pour promouvoir vos articles.

Pour créer votre premier catalogue, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à Commerce Manager.

2. Cliquez sur +Ajouter un catalogue.

magasins d'actifs et catalogues

3. Sélectionnez le type de catalogue qui représente le mieux votre entreprise, puis cliquez sur Prochain.

sélectionnez le type de catalogue, y compris le commerce électronique, l'immobilier de voyage, l'automobile ou le divertissement et les médias

4. Choisissez comment vous souhaitez télécharger votre catalogue. Facebook Shops vous offre deux options : téléchargez ou connectez manuellement votre catalogue à partir d’une plateforme partenaire, par exemple Shopify ou BigCommerce.

5. Nommez votre catalogue avec un nom approprié, puis cliquez sur Créer.

6. Ajoutez des articles à votre catalogue en cliquant sur Articles dans la barre de navigation de droite, puis sélectionnez Ajouter des articles.

ajouter des éléments à Commerce Manager

7. L’écran suivant vous permet de saisir toutes les informations sur votre article, y compris les images, le titre, la description du produit, l’URL du site Web pour effectuer un achat, le prix et l’état.

fournir des informations de base, y compris le titre et la description de l'image principale

Dans l’exemple ci-dessus, nous vous avons montré la manière manuelle de télécharger des articles dans votre boutique Facebook. Mais cela vaut la peine de rechercher différentes façons de télécharger des articles dans une boutique Facebookcomme pour les grandes entreprises, un pixel Facebook ou un flux de données pourraient être plus appropriés.

Créez des collections de produits sur votre boutique Facebook

Les collections de produits vous permettent de présenter vos produits sous un nouveau jour. Par exemple, une collection de printemps, une collection de vacances ou une nouvelle collection de maman, selon les produits que vous proposez réellement sur les boutiques Facebook.

Les collections peuvent être présentées sur la page principale de votre boutique Facebook et donner aux visiteurs la possibilité de parcourir des articles plus spécifiques qui ont été regroupés.

Pour créer une collection de produits de boutique Facebook, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à Commerce Manager, puis cliquez sur Magasins
  2. Cliquez sur Modifier la boutique, puis cliquez sur +Ajouter nouveau
  3. Cliquez sur Collection, puis cliquez sur Créer une nouvelle collection
  4. Nommez votre collection (Soldes de Printemps, Nouveautés, Dernière Chance, etc.,) puis ajouter les objets de votre inventaire que vous aimeriez présenter. Cliquez sur Confirmer.
  5. Ajoutez des détails supplémentaires tels que des images (Facebook recommande un rapport de 4:3 et une taille de pixel minimale de 800 x 600), un titre et du texte.
  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier.

Conseil de pro : Si tu utilises Shopify pour gérer votre boutique en ligne, vous pouvez intégrer vos produits directement sans télécharger manuellement chaque article.

Shopify nouveautés voir la collection

La marque de mode Everlane présente sa dernière collection d’arrivées en haut de sa boutique Facebook. Source : Facebook.

Quels sont les frais de la boutique Facebook ?

Quoi? Vous vous attendiez à ce que Meta vous laisse gérer gratuitement une boutique sur leur plateforme ? Facebook doit gagner de l’argent d’une manière ou d’une autre, et les frais de la boutique Facebook donnent à Meta une petite part de vos ventes. Heureusement, le frais de vente ne sont pas exorbitants. Décomposons-les :

  • Chaque fois que vous effectuez une vente sur Facebook Shops, Meta prendra 5% par envoi
  • Si votre envoi est inférieur à 8 $, Meta prendra un forfait de 0,40 $
  • Les frais de vente comprennent les taxes, le coût du traitement des paiements et s’appliquent à toutes les transitions de paiement pour tous les produits sur les boutiques Facebook et Instagram

Les meilleurs exemples de boutique Facebook pour vous inspirer

Rapha

Chemises aux couleurs de la nouvelle saison Rapha

La marque de cyclisme Rapha fait un excellent travail avec sa boutique Facebook. Nous aimons particulièrement les collections qu’ils ont créées et la facilité de navigation dans la barre de navigation supérieure.

Tentée

Tentree nouvelle collection de vêtements de sport durables

Tentree suit une stratégie similaire à Rapha, mettant l’accent sur des collections faciles à parcourir et des titres simples et attrayants pour leurs produits.

Séphora

Options de maquillage Sephora, y compris les palettes de pinceaux et le fard à joues

Le mégastore de maquillage populaire, Sephora, a utilisé des visuels accrocheurs sur certaines de ses images pour faire ressortir les produits à prix réduits sur la page principale de Facebook.

Quelle que soit la façon dont vous décidez de créer et de commencer à vendre en ligne avec une boutique Facebook, vous savez que Hootsuite est là pour vous à chaque étape de la journée. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours et découvrez comment nous pouvons vous aider à développer votre nouvelle vitrine dès aujourd’hui.

LuluCitron

sac banane aux lignes épurées lululemon

Lululemon garde les choses propres, claires et directes sur leurs listes d’articles. En utilisant des visuels clairs, l’accent est mis sur le produit (et non sur ce qui se passe autour de lui), ce qui devrait contribuer à stimuler les ventes.

Vous êtes convaincu que le lancement d’une boutique Facebook est la prochaine étape de votre parcours de commerce électronique ? Hootsuite vous permet de gérer tous vos canaux de médias sociaux dans un tableau de bord bien rangé, ce qui vous donne plus de temps pour vous concentrer sur les autres domaines de la mise à l’échelle de votre entreprise (comme la rédaction de ces descriptions d’articles de produits embêtants !) Inscrivez-vous maintenant pour un essai gratuit de 30 jours.

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Soléne Laupez Social Media Manager  chez @LCM

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