Alors que nous entamons une nouvelle année, il est essentiel pour toute entreprise, petite ou grande, de revoir sa stratégie marketing. Nombre d’entreprises continuent d’improviser en matière de communication sur les réseaux sociaux, en suivant les tendances du moment sans réelle direction.
Pourtant, pour bâtir une véritable identité de marque et maximiser l’impact de vos messages, il est indispensable de fonder chaque action marketing sur un message central clair, cohérent et aligné sur vos objectifs fondamentaux.
Cet article présente trois étapes clés pour structurer ce message fondamental et vous aider à bâtir une stratégie durable et performante.
Définir votre « pourquoi » : l’exercice des cinq pourquoi
Le point de départ de toute stratégie marketing efficace repose sur une compréhension approfondie de la mission de votre entreprise. En 1996, les chercheurs de Harvard James Collins et Jerry Porras ont développé un modèle visant à aider les entreprises à clarifier leur vision : l’exercice des « cinq pourquoi ».
Voici comment il fonctionne
Commencez par une déclaration simple décrivant ce que vous faites : « Nous fabriquons X » ou « Nous fournissons X services ». Ensuite, posez la question suivante : « Pourquoi est-ce important ? »
Prenons l’exemple d’un salon de coiffure. L’énoncé initial pourrait être : « Nous proposons des services de coiffure ». Pourquoi est-ce important ? « Parce que les gens se sentent mieux dans leur peau lorsqu’ils sont bien coiffés ». Pourquoi est-ce important ? « Parce que la confiance en soi permet d’exprimer son plein potentiel ». Pourquoi est-ce important ? « Parce que cela aide les individus à atteindre leurs objectifs ». Pourquoi est-ce important ? « Parce que chacun souhaite tirer le meilleur de la vie ». Pourquoi est-ce important ? « Parce que le bonheur et l’épanouissement personnel sont les objectifs ultimes de chacun »
À travers cet exercice, on réalise que le vrai but de ce salon de coiffure n’est pas seulement de proposer des coupes de cheveux mais d’aider les gens à se sentir bien, à gagner en confiance et à atteindre un épanouissement personnel
De là, on peut formuler une mission plus profonde : « Nous renforçons la confiance en soi et le bonheur de nos clients »
Ce type de déclaration vous permet d’orienter tous vos efforts marketing non plus autour de vos produits, mais autour des aspirations profondes de votre audience. C’est cette compréhension qui vous permettra de créer un message plus puissant, plus inspirant et plus vendeur
Simplifier votre message pour l’externe
Une fois votre mission définie en interne, il est temps de formuler un message concis à destination de votre audience. Il s’agit d’un slogan, ou d’un message court, qui résume l’essence de votre mission, tout en étant compréhensible et mémorable
Prenons l’exemple de Nike. En interne, leur mission pourrait se résumer à : « Ressentir l’émotion de la compétition, de la victoire et de la domination ». Pourtant, leur slogan mondialement connu reste : « Just do it »
Ce slogan résume à merveille l’esprit de la marque, tout en étant accessible au grand public
Reprenons notre exemple de salon de coiffure avec la mission : « Nous renforçons la confiance en soi et le bonheur de nos clients ». Ce message peut être condensé de manière à créer un slogan accrocheur tel que : « Révélez la meilleure version de vous-même »
Ce type de formulation est simple, émotionnelle et directement orientée vers le client. C’est ce message qui doit se retrouver sur vos publicités, vos réseaux sociaux, votre site web et tout autre support marketing. Plus vous le répétez, plus il s’ancrera dans l’esprit de votre public et renforcera votre image de marque
Mettre à jour vos profils sociaux et outils de communication
La dernière étape consiste à intégrer ce message dans tous les aspects de votre communication. Cela commence par la mise à jour de vos profils sur les réseaux sociaux. Votre bio, votre bannière, vos publications doivent refléter ce message principal
Mais cela ne s’arrête pas là. Il faut également transmettre cette vision à vos équipes internes, même celles qui ne sont pas directement en lien avec le marketing. Plus votre message est intégré à la culture de l’entreprise, plus il sera crédible et percutant
L’objectif est que tout ce que vous communiquez – que ce soit une story Instagram, une publicité vidéo ou un échange en face à face – soit aligné avec votre mission. Cela permet de créer une cohérence perçue par vos clients et d’instaurer une relation de confiance
Il est tout à fait possible d’improviser parfois, ou de surfer sur des tendances virales. Mais pour construire une marque durable, il faut une fondation solide : un message qui reste stable dans le temps, même si vos méthodes de communication évoluent
Comme le disent Collins et Porras : « Les entreprises qui connaissent un succès durable ont des valeurs fondamentales et un objectif central qui demeurent inchangés, même si leurs stratégies s’adaptent au monde qui change »
Conclusion
Définir un message marketing central demande du recul, de l’introspection et une vraie volonté de comprendre les aspirations profondes de votre clientèle. L’exercice des cinq pourquoi vous permet de creuser au-delà des apparences pour révéler la mission véritable de votre entreprise
Une fois ce message identifié, il devient le fil conducteur de toute votre stratégie de communication. Il oriente vos slogans, vos campagnes, vos publications et renforce l’unité de votre marque
Dans un monde saturé de contenus et de publicités, les entreprises qui se démarquent sont celles qui savent pourquoi elles existent et qui sont capables de transmettre cette vision à travers des messages simples, sincères et puissants
La constance, l’authenticité et la clarté sont les piliers d’une marque forte.
Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
