Qu’est-ce que DoorDash ?
DoorDash est l’un des services et applications de livraison de repas les plus populaires du marché. Fondée en 2013 à San Francisco par quatre étudiants de l’université de Stanford — Tony Xu, Stanley Tang, Andy Fang et Evan Moore — la société a d’abord lancé PaloAltoDelivery.com avant de devenir DoorDash en juin 2013.
Après un financement initial de 120 000 dollars, DoorDash est rapidement devenu la plus grande plateforme de livraison de repas en 2019. Elle compte aujourd’hui plus de 450 000 commerçants et 20 millions de clients, et opère dans tous les États-Unis, au Canada, ainsi qu’en Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Allemagne.
Combien coûte DoorDash ?
L’utilisation de l’application DoorDash est gratuite, sauf si vous souscrivez à l’abonnement DashPass. Les clients paient le prix des plats commandés, auquel s’ajoutent des frais de livraison, des frais de service, des frais réglementaires locaux et des pourboires.
- Les frais de livraison varient selon le restaurant, la demande et la localisation. Parfois ils sont offerts (0 $), parfois ils sont de quelques dollars.
- Les frais de service commencent à 0,60 $ et augmentent en fonction du sous-total.
- Les frais réglementaires locaux, imposés par les autorités, peuvent aller de 0,10 $ à 3,40 $.
- Le pourboire est optionnel mais recommandé, généralement de 15 % à 20 % du sous-total.
L’abonnement DashPass coûte 9,99 $ par mois et offre des livraisons illimitées avec frais de livraison à 0 $ dans les restaurants éligibles. C’est avantageux pour les utilisateurs réguliers.
Comment fonctionne DoorDash ?
Accessible via ordinateur ou application mobile, DoorDash permet de commander auprès de restaurants locaux, dépanneurs, et parfois supermarchés. Les livreurs, indépendants, récupèrent la commande et la livrent au client.
Le client crée un compte où sont enregistrés nom, adresse et informations de paiement, ainsi que ses commandes précédentes et favoris. Il peut aussi laisser des instructions de livraison spécifiques.
Comment fonctionne DoorDash pour les livreurs ?
Les livreurs sont des travailleurs indépendants qui utilisent leur propre véhicule et une application dédiée. Ils acceptent les commandes quand ils sont disponibles, sans obligation de travail continu. Ils gagnent un salaire de base entre 2 $ et 10 $ par livraison, plus 100 % des pourboires reçus. Les heures de pointe (midi, dîner) sont recommandées pour maximiser les gains.
Comment passer une commande sur DoorDash ?
Pour commander, connectez-vous au site ou à l’application, explorez les restaurants par catégorie, recherchez un établissement, puis ajoutez les plats au panier. Vous pouvez réutiliser vos commandes précédentes pour gagner du temps.
Choisissez ensuite un mode de livraison standard ou express, ou planifiez une livraison à une heure ultérieure. Vous pouvez aussi opter pour un retrait en magasin.
Pour les commandes groupées, vous pouvez définir un budget par personne et partager le panier avec plusieurs participants — idéal pour les repas de bureau ou entre amis.
L’application fournit un suivi en temps réel : préparation de la commande, prise en charge par le livreur, livraison. Une photo est envoyée au client pour confirmer le dépôt.
DoorDash en vaut-il la peine ?
DoorDash est une solution pratique, conviviale et transparente quant aux frais. Le suivi de la commande rassure, et le service client est réactif en cas de problème (commande erronée, retard, non livraison), proposant remboursement ou nouvelle commande gratuite.
Comparé à d’autres services de livraison, DoorDash est souvent moins cher et propose un large choix de restaurants. Que ce soit pour un repas rapide, un déjeuner en groupe ou une découverte culinaire locale, DoorDash est un choix solide qui facilite le quotidien.
Conclusion
DoorDash a révolutionné la livraison de repas grâce à une application intuitive et un réseau étendu de commerçants et livreurs indépendants. En simplifiant la commande, le paiement et la livraison, il offre une expérience utilisateur fluide et fiable.
Son modèle économique flexible, combinant frais, pourboires et abonnement, s’adapte à tous les profils d’utilisateurs, qu’ils soient occasionnels ou réguliers. La transparence des coûts et la qualité du service client renforcent la confiance des utilisateurs, faisant de DoorDash une référence incontournable dans le secteur de la livraison à domicile.
Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM
