WhatsApp ouvre de nouvelles portes de communication entre les entreprises et les consommateurs. Qu’il s’agisse d’offrir une assistance aux acheteurs, d’envoyer des rappels de paniers abandonnés, de diffuser des promotions et bien plus encore, les entreprises de commerce électronique peuvent être vues en train d’exploiter les diverses fonctionnalités de l’API WhatsApp Business de nombreuses façons pour améliorer l’expérience d’achat qu’elles offrent aux clients.

Mais pour que le marketing WhatsApp fonctionne, vous devez vous faire remarquer et inciter les consommateurs à contacter votre entreprise sur la plateforme de messagerie. Bien que l’ajout d’un bouton WhatsApp sur votre site Web fasse l’affaire dans la plupart des cas, il est très dépendant du consommateur et sa croissance peut être plus lente.

C’est là que les publicités click-to-WhatsApp entrent en jeu et nous sommes ici pour en parler !

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Que sont les publicités Click-to-WhatsApp ?

Les publicités Click-to-WhatsApp sont similaires aux publicités Facebook et Instagram que vous voyez avec le bouton ” envoyer un message “. Mais au lieu d’amener un consommateur vers la section messagerie de la plateforme, ces publicités ouvrent une conversion dans WhatsApp.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble une publicité click-to-WhatsApp :

Pour l’instant, les publicités “click-to-WhatsApp” peuvent être diffusées sur les emplacements suivants :

  • le fil d’actualité de Facebook
  • Place de marché Facebook
  • Flux Instagram
  • Explorer Instagram
  • Histoires Facebook
  • Histoires Instagram

Pourquoi devriez-vous explorer les annonces click-to-WhatsApp ?

Les annonces Click-to-WhatsApp sont encore nouvelles pour la plupart des spécialistes du marketing et des annonceurs. Mais voici quelques raisons pour lesquelles nous pensons que c’est un canal prometteur à utiliser :

  • Étant donné que l’Inde compte 487 millions d’utilisateurs de WhatsApp, la majorité de votre public cible (quel que soit votre secteur d’activité ou ce que vous vendez) utilise activement la plateforme de messagerie.
  • Si vous vendez à l’international, vous pouvez également exploiter les 2 milliards d’utilisateurs de WhatsApp dans le monde.
  • Des études ont montré que plus de 55 % des personnes se sentent plus proches d’une marque si elles utilisent des applications de messagerie pour communiquer.
  • Les consommateurs veulent envoyer des messages aux entreprises et interagir avec elles avant de faire un achat.
  • 38 % des consommateurs déclarent effectuer un achat après une bonne session de chat avec une entreprise.
  • Les chatteurs dépensent 60 % de plus par achat que les non-chatteurs.
  • Le maintien d’une relation conversationnelle avec les clients permet d’augmenter la rétention, qui est 5 à 25 fois moins chère que l’acquisition.
  • Un utilisateur moyen ouvre l’application WhatsApp 23 à 25 fois par jour.


Mais ce n’est pas tout. Si l’on en croit les statistiques, il est prouvé que WhatsApp donne également des résultats prometteurs pour les entreprises. Voici un récapitulatif de certaines statistiques de marketing WhatsApp que nous avons partagées dans notre précédent article avec l’aide de nos partenaires :

  • L’application de messagerie peut aider à générer 200 à 300 prospects par jour en facilitant la communication avec les clients.
  • Les diffusions et les promotions effectuées sur WhatsApp obtiennent un taux d’ouverture de 99 % dans la plupart des campagnes, en raison de son utilisation régulière.
  • Les campagnes de marketing sur WhatsApp enregistrent également des taux de clics de 45 à 50 % grâce à ses appels à l’action intuitifs.
  • Les entreprises peuvent récupérer jusqu’à 60% des paniers abandonnés grâce aux campagnes de marketing WhatsApp et aux rappels automatiques.
  • L’application de messagerie a le potentiel de rationaliser le support client et d’améliorer l’efficacité du service de 200%.
  • Avec des campagnes marketing stratégiques sur WhatsApp, les entreprises peuvent améliorer leur taux d’engagement de près de 83%.

Lorsque vous considérez l’utilisation de WhatsApp et la performance des campagnes tout au long du parcours de l’acheteur, vous savez exactement pourquoi combiner votre stratégie de publicité sur les médias sociaux et les efforts de marketing de WhatsApp est la solution pour obtenir plus de conversions sur un marché compétitif.

Différentes façons d’utiliser les annonces click-to-WhatsApp pour votre commerce électronique :

Il existe plusieurs façons d’utiliser les campagnes d’envoi de messages sur les médias sociaux. Vous pouvez également reproduire la même stratégie pour les annonces click-to-WhatsApp !

Remarque : ces types d’annonces conviennent mieux à l’achat de produits dont la vente nécessite un certain degré de manipulation ou de persuasion. Par exemple, lorsque vous vendez des produits vestimentaires sur mesure et que vous avez besoin des coordonnées du consommateur pour passer une commande.

À tout autre moment, offrez à votre public un chemin direct vers le site pour effectuer un achat ; plus le chemin est long, moins les conversions sont importantes.

Voici quelques façons différentes d’utiliser ce format d’annonce :

1.Prendre des commandes et des réservations sur WhatsApp :

Si vous utilisez l’API WhatsApp Business, votre profil professionnel a probablement un catalogue configuré pour afficher les produits/services que vous proposez. Vous pouvez promouvoir ce catalogue par le biais de publicités Facebook et Instagram avec une offre qui ne peut être obtenue qu’en vous envoyant un message sur WhatsApp.

2.Prenez des pré-réservations/pré-commandes :

Si vous lancez un produit en édition limitée ou une nouvelle collection, vous pouvez également obtenir des pré-réservations/commandes par le biais de publicités click-to-WhatsApp. Il s’agit d’une manière bien plus intelligente de capter l’intention et l’intérêt des consommateurs pour l’article à lancer, d’en partager les détails et de sécuriser la vente par le biais de conversations – de la même manière qu’un employé d’Apple peut vous convaincre de pré-réserver un iPhone en vous parlant simplement des caractéristiques qu’il aura.

3.Proposez une aide à l’achat :

Si vous avez un nouveau type de produit sur le marché ou quelque chose qui nécessite souvent une assistance pour faire un achat en connaissance de cause, tirez parti des annonces click-to-WhatsApp. Utilisez vos publicités sociales pour promouvoir le produit, mais au lieu d’amener le consommateur sur votre site web, amenez-le sur l’application de chat pour lui offrir une assistance sur des choses comme les variantes disponibles, les tailles, les ajustements et plus encore. Vous pouvez également conclure la vente sur la conversation en utilisant le commerce WhatsApp une fois que le consommateur a les informations dont il a besoin !

4.Récupérer les paniers abandonnés

Tout le monde a mis en place des publicités de reciblage sur les médias sociaux pour récupérer les paniers abandonnés. Mais au lieu de ramener le visiteur sur la page où il a quitté votre site Web, que diriez-vous d’engager une conversation ? Utilisez les annonces click-to-WhatsApp pour comprendre les abandons de panier, proposer de l’aide et envoyer des recommandations de produits pour conclure la vente !

5. Apprenez à mieux connaître vos clients :

Une autre façon d’utiliser les annonces click-to-WhatsApp est d’apprendre à mieux connaître vos clients existants. Par exemple, vous pouvez proposer une offre exclusive aux clients qui partagent leur date de naissance avec vous sur WhatsApp ou demander leur localisation pour leur envoyer des offres et des remises hyper-personnalisées dans la région.

Vous pouvez également lancer une publicité dédiée à l’utilisation de WhatsApp pour cibler les clients existants et recueillir leurs commentaires.

6. Prenez des commandes de personnalisation :

Si vous êtes dans l’impression à la demande ou la personnalisation de produits, les conversations peuvent conduire à des conversions plus élevées pour vous. Au lieu de demander à un consommateur de passer en revue les options disponibles sur votre page de médias sociaux ou votre site web, utilisez des annonces click-to-WhatsApp pour entamer une conversation. Menez les conversations avec des questions et des choix définis en utilisant les différentes fonctionnalités des messages interactifs disponibles via l’API WhatsApp Business.

Pour faire simple, il n’y a pas qu’une seule façon d’utiliser les annonces click-to-WhatsApp. Vous pouvez les exploiter de nombreuses façons pour capter l’intention des consommateurs, les données clients, constituer une liste d’abonnés, maintenir l’intérêt des acheteurs et développer votre entreprise !

Mais pour pouvoir configurer des annonces click-to-WhatsApp, vous devez mettre en place quelques éléments de base.

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Conditions requises pour la mise en place d’annonces de type “click-to-WhatsApp” sur Facebook et Instagram

1. Obtenez un compte WhatsApp Business :

La toute première étape pour commencer à utiliser les publicités WhatsApp est de créer un compte commercial. Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser l’application WhatsApp Business, soit vous inscrire auprès d’un fournisseur de solutions API WhatsApp Business comme Interakt ou Zoko.

Ce compte est différent de votre numéro habituel car il comprend plus de détails sur votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une photo de profil (logo), du nom de l’entreprise, de l’adresse, de l’URL du site web, du catalogue, etc., un compte WhatsApp Business vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités de l’application de messagerie.

2. Ajoutez le numéro WhatsApp Business à votre page Facebook :

Une fois que votre compte WhatsApp Business est créé et vérifié, l’étape suivante consiste à le connecter à votre compte Facebook ; cela permettra également de le connecter automatiquement à votre compte Instagram qui doit déjà être lié à votre page Facebook. Cette étape est obligatoire et peut être réalisée à partir des paramètres de votre page professionnelle.

Voici comment vous devez procéder :

  • Allez sur la page d’entreprise Facebook
  • Cliquez sur ” Paramètres “.
  • Dans le menu latéral gauche, cliquez sur WhatsApp
  • Choisissez votre code pays
  • Saisissez votre numéro WhatsApp et cliquez sur ” envoyer le code “.
  • Saisissez votre OTP pour confirmer le numéro

Une fois que vous avez configuré les éléments ci-dessus, vous êtes prêt à créer des publicités de type “click-to-WhatsApp” pour votre entreprise.

Comment créer des annonces de type “click-to-WhatsApp” ?

1.Définissez votre but et vos objectifs commerciaux :

Tout comme pour les annonces normales sur les médias sociaux, assurez-vous d’avoir un objectif commercial clair en tête avant de mettre en place une annonce click-to-WhatsApp. Il peut s’agir d’accroître la notoriété de la marque, de générer plus de prospects, de stimuler l’engagement des clients, de recueillir des commentaires, de qualifier les prospects, etc.

2.Comprendre le placement des annonces :

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les annonces click-to-WhatsApp sont pour l’instant limitées à quelques placements seulement. Vous pouvez cibler votre public par le biais de ces publicités sur le fil d’actualité, les stories, le marché Facebook et Instagram explore de Facebook et Instagram.

Examinez attentivement tous les placements et la façon dont les graphiques et le texte de vos annonces apparaîtront. Cela vous aidera à optimiser l’expérience visuelle que vous proposez, ce qui conduira à un meilleur engagement sur les campagnes.

Par exemple, pour les stories, vous aurez besoin d’images plus longues que pour les placements dans les flux, qui peuvent être traités avec des graphiques carrés habituels.

3.Préparez votre texte publicitaire et vos graphiques :

L’étape suivante consiste à préparer le texte de l’annonce et les graphiques pour la campagne. Nous vous recommandons de créer au moins deux versions de vos campagnes publicitaires afin de les garder fraîches et d’éviter l’épuisement des publicités qui entraîne une baisse des taux de conversion.

N’oubliez pas de respecter les meilleures pratiques en veillant à ce que le texte de votre annonce soit clair et exploitable, et à ce que vos graphiques soient accrocheurs. Voici quelques ressources pour vous aider à mieux les planifier :

Configurez votre publicité dans le Gestionnaire de publicités
Une fois que vous avez tout préparé, l’étape suivante consiste à vous rendre dans votre gestionnaire de publicités Facebook pour les configurer. Voici les étapes que vous devrez suivre pour créer vos annonces de clics vers WhatsApp :

  • Accédez à la rubrique Création de publicités dans votre Gestionnaire de publicités Facebook
  • Choisissez votre objectif publicitaire
  • Définissez le budget de votre campagne
  • Cliquez sur Type de publicité et sélectionnez Cliquer sur le message
  • Dans la section Messaging Apps, sélectionnez WhatsApp.
  • Choisissez votre public, vos placements, votre budget et votre calendrier.
  • Sélectionnez votre format publicitaire et terminez la configuration de la publicité en suivant les instructions.
  • Publiez votre publicité lorsque la configuration est terminée

4.Configurer les automatismes WhatsApp :

Lorsque vous commencez à diffuser des annonces click-to-WhatsApp en plus des diffusions et promotions en cours pour lesquelles vous exploitez la plateforme de messagerie, vous allez bientôt avoir beaucoup de conversations à gérer.

Pour rester au top de toutes les conversations, nous vous recommandons de tirer le meilleur parti des automatisations en utilisant un fournisseur de solutions API WhatsApp Business. De la création de flux de travail personnalisés qui aident les consommateurs à explorer les produits disponibles à la compréhension de votre politique d’expédition, en passant par la vérification du statut de la commande et plus encore, tirez le meilleur parti des automatisations pour garder les choses rationalisées.

Voici quelques flux de travail que nous vous recommandons d’automatiser lorsque vous commencez à diffuser des publicités click-to-WhatsApp :

  • Flux de bienvenue
  • Récupération des paniers abandonnés
  • FAQs
  • Assistance client

Si vous avez une boutique Shopify, la mise en place de ces automatisations est facilitée par les applications qui sont des partenaires officiels de l’API WhatsApp Business. Elles vous fournissent des flux de travail et des chatbots préconstruits qui peuvent vous aider à traiter les conversations issues des publicités click-to-WhatsApp à l’échelle.

5. Mettez en ligne, mesurez et optimisez !

Tout étant en place, vous êtes prêt à mettre en ligne vos annonces de clics sur WhatsApp. Il est maintenant temps de mesurer les performances de la campagne publicitaire et de voir comment elle contribue à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

En dehors de la portée de l’audience et du coût par message, vous devriez examiner le nombre de conversations initiées, la durée moyenne des conversations, le taux de conversion des conversations et les ventes réelles.

Devriez-vous diffuser des publicités ” click-to-WhatsApp ” ?

Les entreprises de DTC explorent déjà le marketing WhatsApp pour convertir le trafic du site web en abonnés et maintenir l’engagement des clients tout au long de leur parcours d’achat.

Les grandes marques de Shopify ont constaté que l’ajout de WhatsApp comme canal de communication avec leurs clients les a aidées à améliorer considérablement l’expérience qu’elles offrent, à stimuler l’engagement, la rétention et leurs taux de conversion par rapport à d’autres plateformes.

Donc oui, nous pensons que vous devriez essayer les annonces click-to-WhatsApp.

Questions fréquemment posées sur les publicités Click to WhatsApp

Que sont les publicités Click to WhatsApp ?

Les annonces Click to WhatsApp sont un format publicitaire disponible sur Facebook et Instagram, qui permet aux entreprises de créer des campagnes publicitaires qui encouragent le public cible à leur envoyer un message sur WhatsApp. Il exploite l’interaction CTA disponible sur les publicités des médias sociaux et la combine avec les capacités de WhatsApp Business.

Comment puis-je obtenir plus de clients sur WhatsApp ?

Pour obtenir plus de clients sur WhatsApp, vous devrez intégrer la plateforme de messagerie dans les étapes clés du parcours d’achat d’un acheteur. Par exemple, en mettant en œuvre des stratégies telles que la possibilité de s’abonner à des alertes sur les réductions via WhatsApp, d’accepter de recevoir des notifications sur l’état des commandes sur l’application, ou de diffuser des publicités ” click to WhatsApp “. Pour attirer davantage de personnes sur WhatsApp, vous devrez créer une stratégie d’opt-in similaire à celle des emails.

Comment puis-je utiliser les publicités WhatsApp sur Facebook ?

Vous pouvez configurer des publicités WhatsApp sur Facebook par le biais du gestionnaire de publicités. Mais vous devrez d’abord créer un compte WhatsApp Business et le connecter à votre page professionnelle sur la plateforme sociale. Après quoi, l’option permettant d’ajouter votre numéro WhatsApp comme CTA pour ” envoyer un message ” dans les publicités sera disponible dans le processus de configuration des publicités.

L’utilisation de WhatsApp Business est-elle gratuite ?

WhatsApp Business est une application gratuite à télécharger et à utiliser, et elle a été conçue en tenant compte des besoins des petites entreprises. Mais si vous êtes une entreprise en pleine expansion, vous aurez besoin de fonctionnalités avancées pour suivre les conversations sur la plateforme de messagerie ; cela nécessite l’API WhatsApp Business qui s’accompagne de quelques coûts fixes basés sur le fournisseur de solution pour lequel vous optez et les cas d’utilisation que vous avez l’intention de résoudre.

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Soléne Laupez Social Media Manager  chez @LCM

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