Qu’est-ce que la délocalisation ?
La délocalisation est le transfert d’activités ou de la propriété d’un processus commercial complet vers un pays différent de celui (ou ceux) où se trouve l’entreprise qui reçoit les services. Il s’agit principalement d’accéder à un marché du travail moins coûteux, mais aussi d’accéder à une main-d’œuvre qualifiée supplémentaire ou d’établir une présence commerciale dans un pays étranger.
Les entreprises délocalisent soit par le biais d’un accord d’externalisation avec un tiers, soit en établissant leur propre centre mondial interne (CMI) sur le site délocalisé, parmi d’autres structures commerciales.
Ressources supplémentaires sur la délocalisation :
Couverture d’un guide stratégique sur l’externalisation présentant une vue d’ensemble de la délocalisation, de la délocalisation de proximité et de la délocalisation à l’étranger.
Externalisation : Quel est le bon Shore pour vous ? Il existe de nombreuses façons d’externaliser vos opérations clients et vos activités commerciales.
Le plus difficile est de décider quelle solution de centre de contact – externalisation offshore, externalisation nearshore, externalisation onshore, à domicile, ou une combinaison de toutes ces solutions – est la plus adaptée à vos produits ou services. Dans ce guide stratégique, examinez de près toutes les options et découvrez comment chacune d’entre elles peut profiter à votre entreprise et à vos clients dans les années à venir.
Délocalisation, Onshoring, Nearshoring : Tant de rivages, si peu de temps :
La culture croissante du travail à distance incite les chefs d’entreprise à rechercher les meilleurs talents, non seulement dans leur pays d’origine, mais aussi à travers les continents. L’essor de l’économie ouverte des talents, du travail à distance et de la mondialisation a uniformisé les règles du jeu : vous devez maintenant décider quelle destination d’externalisation vous convient le mieux.
Dans cet article de blog, découvrez les avantages et les inconvénients de la délocalisation pour vous aider à déterminer si une société de délocalisation convient à vos centres d’appels.
Land Ho ! Les tenants et les aboutissants de la délocalisation à l’étranger expliqués :
La délocalisation des opérations vers d’autres pays est depuis longtemps considérée comme une solution aux coûts élevés et comme une occasion de libérer des ressources internes. Mais avant de délocaliser des processus commerciaux vers un lieu éloigné, les entreprises peuvent envisager une option plus proche : la délocalisation à proximité. Si la délocalisation reste un moyen rentable pour de nombreuses entreprises d’augmenter leur production, certaines circonstances, telles que des fuseaux horaires similaires, peuvent faire de la proximité géographique de pays proches la meilleure option. Dans cet article de blog, nous explorons ce modèle d’entreprise et apprenons à récolter les avantages de la délocalisation proche.
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3 façons d’équilibrer les salaires et les coûts dans le centre de contact :
Comment les entreprises dont les marges sont très faibles peuvent-elles équilibrer les salaires et les coûts ? L’une des stratégies consiste à optimiser l’empreinte géographique en plaçant les emplois dans les lieux les plus rentables du monde, en fonction des compétences ou de la langue requises. Dans cet article, vous découvrirez les avantages du nearshoring et de l’offshoring, ainsi que les possibilités inexploitées qu’ils offrent pour intégrer un support mondial, réduire les coûts de main-d’œuvre et réaliser des économies.
Services d’externalisation des centres de contact :
L’externalisation du service client et du support technique est un moyen rentable pour les marques d’améliorer le CX, d’accélérer la transformation numérique et de renforcer l’efficacité opérationnelle. Nous sommes des experts en conception, mise en œuvre et gestion de centres de contact, et nous pouvons vous aider à déterminer quelle approche d’externalisation de centres de contact – onshore, nearshore, offshore, virtuelle, automatisée, ou une combinaison de toutes ces approches – est la meilleure pour votre entreprise.
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Sylvere Gelien est un Consultant en Marketing Digital & Stratégie eCommerce chez @Search Engine Spot
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