Tag: expérience client

L’expérience client, ou CX pour Customer Experience en anglais, se réfère à l’ensemble des interactions qu’un client a avec une entreprise ou une marque, depuis le premier contact jusqu’à la fin de sa relation commerciale avec elle. Il s’agit de tous les points de contact et de toutes les expériences qu’un acheteur peut avoir avec une société. L’expérience client concerne notamment...