Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest… et la liste est longue. À notre époque, les médias sociaux sont devenus un outil essentiel pour les petites et grandes entreprises. Ils servent de plateforme pour se connecter avec les consommateurs et développer une base de clients. Si la création d’une présence sur les médias sociaux peut sembler intimidante, Sprout Social se présente comme un outil très utile pour gérer tous vos profils en ligne en un seul endroit.
Qu’est-ce que Sprout Social ?
Les avantages que votre entreprise peut tirer d’un profil de médias sociaux efficace sont indéniables. Avec la bonne approche, votre entreprise peut cibler le groupe d’intérêt souhaité et favoriser une base de clients loyaux et croissants. Mais comment votre entreprise peut-elle utiliser toutes ces plateformes et tirer véritablement parti des médias sociaux ?
Sprout Social est une plateforme de gestion et d’optimisation des médias sociaux. Elle compile les données de tous vos profils en ligne et propose des outils de publication, d’analyse, d’engagement et d’écoute. En un seul endroit, vous pouvez facilement planifier et publier du contenu sur toutes vos plateformes de médias sociaux. Les données fournies peuvent être utilisées pour suivre les performances sociales. Votre entreprise conserve une boîte de réception sociale unifiée pour s’engager avec les consommateurs et construire des relations durables avec les clients.
Développer votre présence sur les médias sociaux grâce à Sprout Social :
Sprout Social propose quatre grands axes pour développer vos médias sociaux. Ces fonctionnalités comprennent la publication sociale, l’analyse sociale, l’engagement social et l’écoute sociale.
PUBLICATION SOCIALE :
Grâce à la publication sociale, votre entreprise peut :
Poster sur plusieurs réseaux sociaux à la fois. Grâce aux fonctions de programmation et de contenu, l’outil de composition de Sprout vous permet de planifier, de programmer et de publier des messages quand vous le souhaitez. Le contenu multimédia peut être modifié et stocké, et des balises personnalisées peuvent être appliquées aux messages pour renforcer l’organisation de votre site.
Créez et gérez du contenu social. Sprout Social vous permet de créer du contenu visuellement attrayant grâce à ses diverses fonctionnalités. La bibliothèque d’actifs de Sprout permet de stocker et de modifier des images avec des outils d’édition pour ajouter des filtres et des superpositions de texte. Vous avez également accès à un calendrier de publication qui est utile pour programmer les publications sur de nombreux profils.
Utilisez les outils de publication sur les médias sociaux. Vous bénéficiez d’une publication et d’un envoi automatisés. Vous bénéficiez également d’heures d’envoi optimales et d’un ciblage des messages pour augmenter l’activité et cibler les clients.
ANALYSE SOCIALE :
Sprout Social crée une plateforme unifiée pour Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Elle fournit des outils analytiques sur l’ensemble de ces sites pour vous faciliter la tâche.
Facebook. Pour aider à la croissance de la page Facebook de votre entreprise, Sprout Social vous permet d’exploiter Facebook insights. Vous disposez ainsi de rapports indiquant les impressions de la page et la croissance de la clientèle. Vous disposez également de données sur les concurrents pour comparer les pages et développer votre entreprise.
Twitter.
Sprout fournit des outils pour identifier votre meilleur contenu grâce aux clics, à la portée, à l’engagement et aux tweets les plus performants (likes et retweets). Il teste également les stratégies en planifiant des campagnes avec des mots-clés, des hashtags et des tendances.
Instagram . En plus de mesurer la croissance des followers, les outils peuvent tester l’engagement et les tendances pour une meilleure utilisation des hashtags. Le contenu partagé peut être utilisé pour la stratégie de contenu.
LinkedIn .
Sprout fournit des analyses pour la croissance de l’audience, les données démographiques, les impressions et les données d’engagement. Il donne également des données sur l’impact de la publicité en comparant le payant à l’organique.
Grâce à ces données, vous pouvez facilement créer des rapports pour votre entreprise. Ces rapports peuvent être partagés et téléchargés au format PDF avec les logos de l’entreprise inclus.
ENGAGEMENT SOCIAL :
La “boîte de réception intelligente” compile tous les messages de votre entreprise provenant de ses différents profils en un seul flux. Grâce à ses outils, vous pouvez facilement filtrer et surveiller les messages et les mots-clés et visualiser les progrès réalisés grâce à des méthodes analytiques de comparaison avec d’autres semaines.
ÉCOUTE SOCIALE :
L’écoute sociale améliore l’entreprise et crée une relation avec le client en lui permettant d’être entendu. Ces outils permettent de recueillir des commentaires et des opinions honnêtes sur une seule et même plateforme. Vous pouvez créer des requêtes d’écoute et affiner les recherches pour obtenir des résultats plus ciblés.
Les données peuvent être facilement filtrées par sexe, âge et localisation. Grâce à l’écoute sociale, votre entreprise peut créer un contenu qui s’applique réellement au client en filtrant les données démographiques. Cela permet de voir les tendances et de s’occuper des clients.
Comment votre petite entreprise peut bénéficier de Sprout Social :
Sprout Social permet à votre entreprise de se connecter à ses clients et de gagner la confiance de nouveaux clients. Des études révèlent que 86 % des consommateurs affirment qu’il est essentiel d’être digne de confiance pour décider des marques qu’ils choisissent de soutenir. Près de 94 % des clients sont susceptibles d’être fidèles aux marques qu’ils jugent transparentes, et 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une marque qui offre une expérience personnalisée.
Grâce aux relations acquises via Sprout, votre entreprise obtiendra un public plus fidèle et plus solidaire.
Sprout Social ne garantit pas à lui seul une influence parfaite sur les médias sociaux. Cependant, en associant les données de Sprout à diverses techniques de gestion des médias sociaux, votre entreprise pourra se développer. Les analyses et les outils de Sprout peuvent être appliqués aux données d’utilisation des hashtags et d’engagement. À titre d’exemple, sur Instagram, Sprout fournit des tendances en matière de hashtags.
Utiliser les tendances populaires et les appliquer sur votre page est fondamentalement une technique de référencement pour les médias sociaux. Plus le hashtag est populaire, plus votre post a de chances d’être cliqué. Plus votre message est cliqué, plus vous avez de chances de gagner un client. Combien de fois êtes-vous amené à vous demander si ce hashtag a bien fonctionné ? Devrais-je changer certains hashtags ?
Tableau de bord bien organisé. Parmi les fonctionnalités offertes par Sprout Social, la façon dont il organise les informations est la plus avantageuse. Comme je l’ai mentionné dans l’article précédent, Hootsuite organise le contenu dans des colonnes de type feuille de calcul, ce qui peut sembler écrasant jusqu’à ce que vous vous y habituiez. Sprout Social, en revanche, sépare les sujets en six zones distinctes : Messages, Tâches, Flux, Publication, Découverte et Rapports.
Avantages et inconvénients de Sprout Social pour la gestion des médias sociaux
Avantages :
Tableau de bord bien organisé. Parmi les fonctionnalités offertes par Sprout Social, la façon dont il organise les informations est la plus avantageuse. Comme je l’ai mentionné dans l’article précédent, Hootsuite organise le contenu dans des colonnes de type feuille de calcul, ce qui peut sembler écrasant jusqu’à ce que vous vous y habituiez. Sprout Social, en revanche, sépare les sujets en six zones distinctes : Messages, Tâches, Flux, Publication, Découverte et Rapports.
Messages. La zone Messages présente tous vos profils Twitter, Facebook et Google+ connectés dans un flux unique et unifié, que Sprout Social appelle “Smart Inbox”.
Vous avez la possibilité de filtrer les messages par profil social. Si vous ne voulez voir que l’activité de Twitter, par exemple, vous pouvez désélectionner les autres profils.
Au fur et à mesure que vous travaillez sur les messages, vous pouvez cliquer sur l’icône de la coche pour les retirer de la file d’attente, ce qui est un moyen pratique de garder le flux à jour.
Tâches. La zone Tâches est destinée aux entreprises qui ont plusieurs administrateurs de réseaux sociaux ; elle est inutile pour les utilisateurs individuels.
Flux. Le composant Feeds est utile pour identifier le contenu orienté vers les mots-clés que vous pourriez incorporer dans des messages, ou comme moyen de surveiller les noms de votre marque et de vos produits (et de vos concurrents). Cependant, vous devez utiliser le lecteur RSS Feedly.
Publication. Comme Hootsuite, Sprout Social permet de programmer les messages. Une fonction unique, la file d’attente, permet de programmer automatiquement la publication des messages en fonction de délais présélectionnés. Vous pouvez également personnaliser les heures de publication – jusqu’à 10 par jour – pour que votre public soit le plus susceptible de les voir.
Découverte. La découverte est l’une des fonctions les plus attrayantes du tableau de bord de Sprout Social. Elle présente une liste de vos followers, des personnes avec lesquelles vous avez interagi et de celles qui vous ont mentionné dans un tweet.
Au fur et à mesure que vous travaillez sur les messages, vous pouvez cliquer sur l’icône de la coche pour les retirer de la file d’attente, ce qui est un moyen pratique de garder le flux à jour.
En cliquant sur la carte de l’individu, vous pouvez voir son profil complet. C’est utile pour déterminer s’il vaut la peine ou non de poursuivre une relation plus étroite, par exemple dans le domaine des ventes et du marketing.
Une autre fonction est le nettoyage, qui vous permet d’éliminer les comptes silencieux (ceux qui n’ont aucune activité de publication), ceux qui publient par intermittence et ceux qui ne vous suivent pas en retour.
Enfin, avec Smart Search, vous pouvez saisir des mots-clés liés à votre entreprise ou à votre secteur d’activité pour trouver des conversations à rejoindre ou des personnes avec lesquelles s’engager. Cette fonction est également utile pour la surveillance des marques.
L’un des inconvénients de Discovery est qu’il ne comprend que des informations provenant de Twitter.
Analytique. La première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez au tableau de bord est l’analyse. C’est important car cela vous donne des instantanés en temps quasi réel et des tendances globales qui vous aident à mieux comprendre votre public.
Inconvénients :
Nombre limité de réseaux sociaux. Contrairement à Hootsuite, Sprout Social limite l’accès des utilisateurs à quatre réseaux sociaux – Twitter, Facebook (page et profil utilisateur), page Google+, LinkedIn (page entreprise et profil utilisateur) – et à un seul compte de lecteur RSS Feedly.
La plateforme ne s’intègre pas à Pinterest ou Instagram. C’est regrettable compte tenu de la croissance des réseaux à orientation visuelle.
Fenêtre de composition. Parmi tous les avantages qu’offre le tableau de bord de Sprout Social, la fonction Composer n’en fait pas partie.
Nombre limité de réseaux sociaux. Contrairement à Hootsuite, Sprout Social limite l’accès des utilisateurs à quatre réseaux sociaux – Twitter, Facebook (page et profil utilisateur), page Google+, LinkedIn (page entreprise et profil utilisateur) – et à un seul compte de lecteur RSS Feedly.
La plateforme ne s’intègre pas à Pinterest ou Instagram. C’est regrettable compte tenu de la croissance des réseaux à orientation visuelle.
Fenêtre de composition. Parmi tous les avantages qu’offre le tableau de bord de Sprout Social, la fonction Composer n’en fait pas partie.
Conclusion :
Construire votre présence sur les médias sociaux n’est peut-être pas la chose la plus facile à faire, mais non seulement cela aidera votre petite entreprise, mais c’est essentiel à l’époque actuelle. Avec autant de points d’accès à votre clientèle, il est essentiel de se concentrer sur les médias sociaux pour gagner un public cible.
En utilisant Sprout Social, votre petite entreprise peut avoir une expérience des médias sociaux beaucoup plus positive. La combinaison de plusieurs profils permet une utilisation plus efficace des médias sociaux tout en réduisant le temps nécessaire pour passer d’une plateforme à l’autre. Sprout Social facilite grandement l’utilisation des médias sociaux, mais il faut tout de même y mettre du sien. La création de posts qui attirent l’attention du public et les tactiques de marketing doivent encore être utilisées.
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Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
