Nous vivons à une époque où la technologie est d’une grande aide dans la gestion de nombreux processus. Par exemple, l’intelligence artificielle est désormais utilisée pour automatiser les tâches répétitives et fastidieuses des collaborateurs.
En ce sens, l’un des domaines qui bénéficie le plus de l’Intelligence Artificielle est le service client des entreprises, car il permet aux agents de se concentrer sur d’autres types d’activités qui nécessitent une plus grande concentration, comme la fourniture d’un service personnalisé.
C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises mettent en œuvre cette technologie et en font leur alliée, car elle leur permet d’offrir un meilleur service à leurs clients actuels et potentiels. Nous expliquons ici pourquoi l’Intelligence Artificielle peut être d’une grande aide pour votre entreprise et comment vous pouvez profiter de tout son potentiel.
Avantages de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le service client
Réduction des erreurs
Parfois, la précision des nouvelles technologies nous permet de détecter des erreurs et de percevoir des détails que les humains peuvent ignorer. De cette manière, le nombre d’erreurs pouvant être commises dans notre service est considérablement réduit, ce qui garantit la sécurité des personnes et la qualité du service que nous fournissons.
De plus, les systèmes d’IA ont la capacité d’apprendre et de s’améliorer à chaque interaction, de sorte qu’en cas de panne, il est peu probable qu’elle se reproduise à l’avenir.
Économies de coûts à long terme
C’est l’un des principaux avantages de l’Intelligence Artificielle, même si à l’origine, lorsque ces systèmes ont commencé à être utilisés, il a fallu réaliser un investissement assez élevé.
Aujourd’hui, même s’il s’agit d’une technologie encore assez sophistiquée qui nécessite un investissement important, il est vrai que certains outils de service client s’intègrent pour automatiser les processus, permettant ainsi une réduction des coûts à long terme. Par exemple, beaucoup logiciel de call center Ils intègrent un puissant système d’Intelligence Artificielle avec des fonctions telles que la transcription des appels, la répartition intelligente des interactions…
Améliorer l’expérience client
Lorsque nous automatisons les tâches de service client d’une entreprise qui peuvent être répétitives, comme accueillir les clients, nous libérons les agents pour qu’ils se concentrent davantage sur les tâches qui nécessitent plus d’attention, offrant ainsi une expérience client plus satisfaisante.
Disponibilité 24/7/365
Les systèmes d’Intelligence Artificielle ont la particularité d’être disponibles 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Cela se traduit par une attention immédiate à toutes les questions et préoccupations que les clients peuvent avoir à tout moment de la journée, qu’elles surviennent ou non en dehors des heures de bureau.
4 utilisations de l’intelligence artificielle dans le service client
Parmi les nombreuses utilisations de l’Intelligence Artificielle, nous vous en montrons quelques-unes :
Pour accueillir les clients
Vos collaborateurs n’auront plus à écrire encore et encore le même message de bienvenue à vos clients et pourront se concentrer sur d’autres tâches qui ajoutent plus de valeur à l’entreprise. Les utilisateurs seront pris en charge dès le premier instant et vous éviterez à vos agents d’être submergés par des processus qui peuvent facilement être exécutés par des robots.
En fait, les systèmes d’ ia conversationnelle plus avancés sont capables de traiter les demandes les plus simples, comme vérifier l’identité des clients ou fournir des informations sur une facture. Ils transmettront uniquement aux agents les interactions auxquelles ils n’ont pas de réponse, car les agents sont mieux à même d’y répondre.
Gérer efficacement les interactions avec les clients
Une autre façon de faire de l’IA l’alliée de votre entreprise est de l’utiliser pour offrir efficacement des interactions vocales et par chat avec les clients et augmenter la productivité.
Une fois que le système a accueilli les clients et que la raison de leur demande est connue, l’agent virtuel, si comme mentionné ci-dessus ne peut pas résoudre la demande de l’utilisateur, transférera la conversation à l’employé le plus approprié pour la gérer.
D’autre part, les systèmes d’intelligence artificielle reposent sur des principes tels que le traitement du langage naturel (NLP), qui contribuent à améliorer le service client. Grâce à ce principe, les agents virtuels peuvent entretenir une conversation vocale ou chat comme le ferait un humain.
De cette manière, ils s’adaptent aux besoins des clients et leur fournissent la réponse qu’ils recherchent au moment où ils en ont le plus besoin, étant même capables de distinguer le sexe, la langue ou l’humeur de l’utilisateur.
Gérer les rendez-vous avec les clients
La procédure de gestion des rendez-vous peut être inefficace si elle est effectuée manuellement et les risques d’erreur sont plus élevés. Grâce à l’IA, les clients pourront réserver, modifier ou annuler un rendez-vous avec l’entreprise via un chat ou un appel vocal de manière rapide et efficace.
Pour répondre aux questions fréquemment posées
Les robots téléphoniques et de chat peuvent répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. De cette manière, nous évitons aux agents d’avoir à constamment taper ou répéter la même réponse à des questions similaires d’utilisateurs lors d’un appel.
Pourtant…
L’intelligence artificielle de Fonvirtual peut être une alliée de taille pour votre entreprise. Il est essentiel de connaître ses avantages et ses utilisations possibles et même si dans cet article nous ne vous avons fourni qu’une liste de 4 exemples, vous pouvez en réalité l’utiliser pour bien d’autres choses. Allez-y et mettez en œuvre ces systèmes dans votre entreprise !
Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM
