Il est plus important que jamais de faire en sorte que votre entreprise locale se distingue. Voici quelques conseils simples qui vous permettront de remporter des victoires rapides.
Toutes les entreprises souhaitent bénéficier d’une plus grande visibilité en ligne, notamment sur Google.
Comment se faire connaître auprès des bonnes personnes dans les listes de recherche locale et dans le Map Pack ?
L’optimisation de votre fiche Google Business Profile (GBP) place votre entreprise locale dans la meilleure position pour être trouvée et convertir les chercheurs motivés en clients payants.
Voici quelques conseils qui vous permettront de remporter des victoires rapides sans vous ruiner.
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1. Encouragez les commentaires :
Les avis sont l’un des meilleurs moyens d’accroître le nombre de vos GBP. Ils ne coûtent rien mais contribuent grandement à améliorer le profil de votre entreprise auprès des chercheurs organiques.
Réfléchissez à la façon dont vous pourriez passer en revue une grande sélection d’entrepreneurs généraux locaux si vous n’en avez jamais employé un auparavant.
Vous n’avez aucune idée de l’exactitude des affirmations faites sur le site Web d’un entrepreneur, car vous ne disposez pas de la confirmation d’une tierce partie dans des domaines tels que les coûts et la qualité du travail.
Dans ce cas, ce dont vous avez besoin, ce sont des avis de GBP pour vous faire remonter dans les recherches locales.
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Les personnes qui recherchent des entrepreneurs dans leur région seront plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise si elles voient que vous avez 10 ou 15 avis dans la catégorie des quatre à cinq étoiles.
Mais ces avis n’apparaîtront pas du jour au lendemain.
Vous devez souvent faire un peu de prospection auprès des clients heureux pour les inciter à laisser des avis.
Vous pouvez le faire par courrier électronique, par carte postale ou simplement en leur demandant verbalement d’évaluer leur expérience avec vous.
Une autre option consiste à profiter des plateformes de gestion des avis telles que BirdEye, ReviewPush et Pozative. Ces programmes vous permettent de :
- Organiser les avis de vos clients.
- Envoyer des demandes d’avis par SMS.
- De répondre aux nouveaux avis Google directement à partir d’alertes e-mail.
Quelle que soit la manière dont vous procédez, vos demandes d’avis doivent encourager les clients à être honnêtes et détaillés dans leurs analyses.
Demandez-leur de fournir des photos originales du travail que vous avez effectué pour eux ou d’un produit que vous leur avez vendu.
Les photos sont idéales pour accroître encore davantage la visibilité de votre entreprise.
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2. Évitez les tactiques de spamming :
Google est certainement assez intelligent aujourd’hui pour savoir quand quelqu’un essaie de tromper le système, par exemple en automatisant le contenu, en créant des pages d’entrée et en bourrant de mots-clés.
La même idée s’applique à GBP.
Il s’agit de l’outil de Google, alors pourquoi le moteur de recherche le plus important et le plus robuste qui existe vous laisserait-il vous en tirer avec des tactiques de spammeur, comme payer des gens pour qu’ils laissent des avis positifs ?
Les clients potentiels vont faire confiance à des avis réels et honnêtes.
Google et les sites d’évaluation que j’ai mentionnés le font aussi. Ils savent que vous avez payé un site Web douteux pour qu’il fournisse un faux avis cinq étoiles sur votre entreprise.
En fait, les sites d’évaluation sont capables de détecter les évaluations frauduleuses et signaleront votre site comme étant malhonnête.
Le drapeau se traduira par une popup que les utilisateurs verront lorsqu’ils arriveront sur l’une de vos pages, les avertissant de ne pas faire confiance à votre site.
Le même concept s’applique à l’offre d’incitations, telles que des remises futures, pour que les gens laissent des avis positifs sur les livres sterling. Dans ce cas, cela pourrait tout simplement se retourner contre votre réputation en ligne.
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Si les gens mentionnent l’incitation dans leur évaluation, les clients potentiels pourraient penser que leur éloge est faux.
En même temps, essayer de corrompre les gens pour obtenir des avis positifs revient à passer sous silence les faits potentiels d’une situation.
Même si les gens ont eu des expériences négatives avec votre entreprise, ils ne le diront pas dans leurs commentaires.
Il est donc plus probable que les futurs clients se fassent “avoir” et finissent par passer un mauvais moment alors qu’ils s’attendaient à mieux.
3. Répondre aux avis négatifs :
Au lieu de travailler plus dur que nécessaire en vous engageant dans ce genre de tactiques, je vous conseille simplement d’anticiper les critiques négatives de GBP avant qu’elles n’arrivent ou de répondre avec diligence aux mauvaises critiques qui arrivent.
Dans le premier cas, vous devrez évidemment vous creuser la tête et vous assurer que tous les aspects de votre entreprise fonctionnent sans problème.
Soyez à l’écoute de vos clients à tout moment, et si quelque chose ne va pas, soyez compréhensif, réglez le problème sur-le-champ, et faites en sorte que les clients repartent contents.
Lorsque des critiques négatives apparaissent en ligne, présentez vos excuses à ces clients et faites preuve d’empathie. Cela montre au grand public que vous vous souciez de vos clients, même après leur départ de votre établissement.
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4. Tirer parti des outils GBP :
Ma dernière recommandation pour dynamiser votre GBP est de tirer parti des outils dont dispose Google pour son outil de commerce en ligne.
L’une de ces fonctionnalités est le kit de marketing Google, qui vous permet de créer gratuitement des autocollants, des affiches et des posts sur les médias sociaux pour annoncer les promotions et les événements de votre entreprise.
Les posts sociaux, en particulier, devraient constituer un atout considérable pour votre présence en ligne.
Vous pouvez créer des posters sympas de vos critiques positives, avec des extraits du texte, et les partager ensuite sur vos plateformes de médias sociaux.
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GBP permet également aux utilisateurs de suivre le profil local de votre entreprise comme ils le feraient sur un réseau social tel que Facebook ou Instagram. Les suiveurs auraient alors accès à votre entreprise :
- Les nouveaux posts sociaux.
- Offres.
- Les articles de blog.
- Événements.
- Mises à jour de produits.
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Tous ces éléments contribuent à accroître la notoriété de la marque auprès de vos followers.
Enfin, Google Posts vous permet d’annoncer de nouveaux coupons, offres et événements de manière créative. Vous pouvez même utiliser des images, des vidéos et des boutons d’appel à l’action pour susciter l’engagement des utilisateurs.
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Google Posts est une excellente méthode de publicité en GBP car sa fonction d’analyse vous permet de voir comment les utilisateurs ont réagi à ce que vous avez publié. Vous pouvez utiliser les données que vous découvrez pour concevoir des messages encore meilleurs la prochaine fois.
Consultez également le programme Local Favorites de Google. Il attribue des badges numériques et physiques aux 5 % d’entreprises locales les mieux placées dans chaque catégorie.
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Conclusion :
Google souhaite que vous optimisiez le profil local de votre entreprise. Il veut créer cette saine concurrence qui existe entre les entreprises locales.
Aujourd’hui, presque tout ce que fait Google est au nom de l’expérience utilisateur.
Qui peut se positionner comme le meilleur vendeur de tout bien ou service dont l’utilisateur a besoin ?
Votre réponse devrait être vous-même. Vous ne pouvez y parvenir que si vous disposez d’un excellent GBP qui permet à tous les utilisateurs concernés de venir directement à vous.
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Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM
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