HubSpot est l’un des grands noms des logiciels de marketing, offrant une suite complète d’outils conçus pour aider les entreprises à se développer. Alors que des sociétés comme Salesforce et Infusionsoft ciblent les entreprises, HubSpot propose des offres pour les entreprises de toutes tailles et il existe même une version gratuite de chaque outil qui permet aux entreprises de se faire une idée de ce que les versions payantes ont à offrir.
Nous avons passé beaucoup de temps à travailler avec HubSpot lorsque nous étions à la recherche d’une plateforme CRM et marketing tout-en-un. C’est un système impressionnant, c’est certain, mais il n’est certainement pas parfait et cette revue va évaluer les avantages et les inconvénients de l’utilisation de HubSpot comme plateforme CRM et marketing tout-en-un.
Tout d’abord, jetons un coup d’œil rapide aux avantages et aux inconvénients de l’utilisation de HubSpot, comme un résumé des points clés que nous allons examiner dans cette revue.
Les avantages de HubSpot :
- Une plateforme complète, tout-en-un, de CRM, de marketing, de vente et d’automatisation.
- Tous les outils dont vous avez besoin en un seul endroit
- Outils de haute qualité dans tous les domaines
- Facilité d’utilisation
- Matériel de formation très complet
- Intégration CRM incluse
- Vaste choix d’options de gestion des médias sociaux
- Automatisation du marketing de haut niveau
- Offre des intégrations avec d’autres solutions HubSpot
Les inconvénients de HubSpot :
- Il serait bon d’avoir plus de personnalisation
- L’automatisation n’est pas aussi forte que d’autres options.
- L’augmentation du prix des forfaits de niveau supérieur peut être assez importante.
Qu’est-ce que HubSpot ?
Pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas HubSpot, laissez-moi vous présenter. En bref, HubSpot est une solution logicielle tout-en-un pour gérer votre contenu web, créer des pages de destination, gérer vos comptes de médias sociaux et mesurer le succès de vos résultats en termes de prospects et de clients plutôt qu’en termes de pages vues, de temps passé sur la page, de taux de rebond et autres analyses, disons, “geek”. HubSpot a son siège à Cambridge, dans le Massachusetts.
1. HubSpot prend la formation des clients très, très au sérieux
L’entreprise dispose d’une fantastique bibliothèque de webinaires qui vous aident à comprendre le processus du marketing entrant(l’inbound marketing). Vous pouvez participer à des webinaires en direct ou profiter de ceux qui sont enregistrés. (Je préfère les enregistrements car j’ai tendance à faire les choses à mon propre rythme.)
Le logiciel lui-même permet de comprendre facilement le fonctionnement des différents composants. De plus, l’entreprise a fait un excellent travail en rendant toutes ses ressources d’aide disponibles partout dans l’outil.
2. HubSpot enseigne la philosophie, le marketing et les principes commerciaux comme un élément clé de la réussite
Un problème que j’ai rencontré en observant le marketing de HubSpot de l’extérieur est qu’ils minimisent en quelque sorte l’importance de la création de contenu pour le succès de leur système. Sans créer le bon type de contenu, vous échouerez.
Je suppose que HubSpot part du principe que ses clients connaissent cette information clé avant de s’inscrire, mais pour de nombreuses entreprises qui cherchent à gagner des clients grâce à leur présence en ligne, il peut sembler que HubSpot soit un outil magique avec un gros bouton vert “Go”, et que de grandes choses se produisent.
J’ai été agréablement surpris par les efforts qu’ils déploient pour vous aider à comprendre le pourquoi et le comment de la création du bon type de contenu.
2. Combien coûte HubSpot ?
En gardant cela à l’esprit, regardons combien vous pouvez vous attendre à payer pour HubSpot. Au premier coup d’œil, la politique de prix de la société semble assez confuse, mais elle est plus simple qu’il n’y paraît.
HubSpot divise sa plate-forme en cinq produits clés :
Vous ne vous inscrivez qu’aux produits dont vous avez besoin, ce qui signifie que vous pouvez obtenir le CRM gratuit et le Marketing Hub, si c’est tout ce dont vous avez besoin. Cela signifie que vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin, mais cette structure est également un élément clé de l’infrastructure de HubSpot qui la rend plus facile à utiliser que de nombreuses plateformes qui tentent de tout faire tenir dans une seule interface.
Pour chaque produit HubSpot, il existe trois formules différentes : Starter, Professional et Enterprise.
Les prix de chacun de ces forfaits sont basés sur le nombre de contacts que vous avez sur le système. Ils commencent à partir de 1 000.
3. Que pouvez-vous faire avec HubSpot ?
1. CRM Hubspot :
Cette rubrique ne sera pas en mesure de répondre et aider les entreprises sérieuses à gérer les prospects et les clients dans la mesure où elles en ont besoin. Il s’agit essentiellement d’une stratégie de génération de prospects par l’entreprise et elle semble très bien fonctionner (on peut l’espérer de la part d’une entreprise de ce secteur).
Voici quelques-unes des limites du CRM gratuit de HubSpot :
- Affichage de l’activité du site Web des contacts uniquement pour les 7 derniers jours.
- Limité à 5 snippets, modèles et documents.
- Limité à 1 lien de planification de réunion sans personnalisation ni intégration.
- Pas de fonctions automatisées
Pour exploiter tout le potentiel du CRM de HubSpot, vous devrez souscrire à l’un de ses produits payants afin de débloquer des fonctionnalités plus avancées. C’est un peu comme la façon dont Zoho utilise son CRM gratuit pour attirer les gens, mais la réalité est que vous devez payer pour un CRM décent, quel que soit le fournisseur.
2. HubSpot Marketing Hub
Concernant les visiteurs de votre site Web, il vous permet de convertir davantage de trafic en prospects, transformer ces prospects en clients payants et s’occuper d’eux après l’achat initial.
Voici un résumé rapide de ce que vous pouvez faire :
- Constructeur de site Web par glisser-déposer : Créez des pages Web, des articles de blog, des pages de renvoi et des modèles d’e-mail sans écrire le moindre code. Éditez votre contenu et modifiez vos conceptions en quelques clics. Et créez de nouvelles pages en un rien de temps – toutes sont responsive pour plusieurs appareils.
- Mettez votre contenu à la portée des bonnes personnes : Créez et gérez votre stratégie de contenu, publiez facilement des articles de blog sans formatage interminable. Obtenez des suggestions de référencement en temps réel, et publiez sur les médias sociaux aux meilleurs moments pour atteindre vos followers et influenceurs cibles. Proposez du contenu, des images, des titres et des CTA pertinents en fonction des comportements des utilisateurs.
- Optimisez le trafic : Concevez des appels à l’action convaincants et personnalisez les messages en fonction du lieu, de la source de trafic, de l’appareil, du personnage, etc.
- Transformez les visiteurs en prospects qualifiés : Créez des pages de renvoi à fort taux de conversion et effectuez des tests A/B pour améliorer les résultats au fil du temps.
- Chat en direct : Transformez le trafic inactif en prospects et répondez aux questions clés grâce au chat en direct.
- Transformez les prospects en clients : Personnalisez le parcours du consommateur pour transformer plus de prospects en clients payants et automatisez votre stratégie d’email marketing pour guider les prospects tout au long du processus d’achat.
- Suivez et signalez la croissance de votre entreprise : Connectez-vous à HubSpot CRM ou Salesforce pour enregistrer automatiquement chaque interaction avec les clients. Utilisez ces données pour rendre compte en toute confiance de la manière dont chaque campagne marketing contribue aux ventes.
Avec le Marketing Hub de HubSpot, la gestion de votre site web est aussi simple que vous pouvez l’espérer. Vous disposez également d’une série d’outils pour améliorer vos stratégies de référencement, de marketing de contenu, de médias sociaux et de publicité payante.
3. HubSpot Sales Hub
Avec le Sales Hub, vous allez permettre à votre équipe de vente de conclure plus d’affaires, de s’occuper plus efficacement des clients et de gérer vos pipelines afin d’augmenter les ventes et d’accélérer l’ensemble du processus (ce qui signifie que moins de clients potentiels passent à la trappe).
Voici les rôles clés que ce produit va jouer :
- Atteignez les prospects et les clients sur une base personnelle : Automatisez des e-mails personnalisés et donnez à votre équipe de vente une vue constante de l’état d’avancement des prospects dans le processus d’achat afin de mieux comprendre leurs besoins.
- Créateur de modèles d’e-mails : L’excellent générateur d’e-mails de HubSpot vous permet de créer des modèles et d’éviter les tâches répétitives (c’est-à-dire les pertes de temps) lors de la création de campagnes d’e-mail marketing.
- Une équipe de vente compétente : Votre vapeur de vente est l’instant où les prospects ouvrent un e-mail, cliquent sur un lien ou ouvrent une pièce jointe – ils peuvent donc réagir aux prospects au moment crucial et hiérarchiser les pistes.
- Automatisation des ventes : Les actions des prospects sont automatiquement enregistrées, ce qui vous évite d’avoir à mettre à jour manuellement les statuts. Vous pouvez également automatiser des tâches telles que la rotation des pistes, la création de tâches et l’affectation des pistes.
- Suivi automatisé : Synchronisation avec HubSpot CRM pour suivre les affaires gagnées, perdues et en cours, et pour savoir quels représentants sont les plus performants (et pourquoi).
Avec le Sales Hub, votre équipe de vente passe moins de temps à saisir des données répétitives et peut se concentrer sur ce qui compte le plus : conclure des affaires.
4. Hubspot Service Hub
Le Service Hub est là pour vous aider à prendre soin de vos clients et à les transformer en acheteurs réguliers. Le produit se concentre sur l’expérience après-vente pour maximiser la valeur du client, les volumes de transaction et le retour sur investissement du marketing :
- Bureau d’assistance : Un endroit où les clients peuvent venir lorsqu’ils rencontrent des problèmes et un système permettant à votre équipe technique ou commerciale de les traiter efficacement, de suivre l’évolution des dossiers et de résoudre les problèmes en temps voulu.
- Courriel d’équipe : Ce système permet à vos équipes de collaborer facilement lorsqu’elles traitent les problèmes des clients et de suivre l’évolution des dossiers, de sorte que les problèmes ne restent jamais sans solution et que les étapes suivantes sont exécutées par le membre de l’équipe concerné.
- Base de connaissances : Créez une bibliothèque en ligne de documentation, de guides et de contenu éducatif pour aider vos clients à profiter au mieux de vos produits/services.
- Chat en direct et bots : Automatisez la première étape du service client grâce au chat en direct et aux robots de chat.
- Commentaires des clients : Outils permettant d’atteindre les clients pour obtenir un retour d’information, leur montrant l’importance de leur opinion pour vos activités tout en vous donnant des indications précieuses sur la façon dont votre entreprise peut s’améliorer.
Avec ces trois produits combinés (ainsi que le CRM de HubSpot), vous devriez disposer de tous les outils nécessaires pour développer votre entreprise.
Conclusion :
HubSpot offre certains des outils de marketing les plus complets disponibles sur une seule plateforme, tout en parvenant à offrir l’une des meilleures expériences utilisateur. C’est une véritable réussite et la qualité des outils et des fonctionnalités de chaque produit est réellement impressionnante.
Le seul domaine dans lequel HubSpot nous a laissé sur notre faim est celui de l’automatisation du marketing, qui est très important pour nous, à Venture Harbour. HubSpot fournit un ensemble solide de fonctions d’automatisation à travers ses plates-formes payantes, mais nous avions besoin de plus que ce qu’il pouvait fournir et c’est la raison principale pour laquelle nous avons fini par utiliser ActiveCampaign comme notre CRM tout-en-un et notre plate-forme logicielle de marketing.
Elle excelle tout simplement dans l’automatisation.
Cela n’enlève rien à HubSpot, cependant – tant que vous comprenez le modèle de tarification pour ne pas être surpris lorsque la facture de l’année prochaine atterrit dans votre boîte aux lettres.
HubSpot propose des essais gratuits et il ne vous en coûtera rien de les tester par vous-même. Cela devrait vous dire tout ce que vous devez savoir sur la plateformes et sur ce que vous attendez d’une suite CRM et marketing tout-en-un.
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Sylvere Gelien est un Consultant en Marketing Digital & Stratégie eCommerce chez @Search Engine Spot
