Les médias sociaux sont devenus un outil indispensable pour de nombreuses entreprises. Mais ces entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux à leur plein potentiel ?

Il ne suffit plus de créer un profil et de publier du contenu aléatoire de temps en temps. En fait, cela ne l’a jamais été. Pourtant, de nombreuses entreprises ne semblent pas disposer d’une stratégie de marketing des médias sociaux documentée qui leur apporterait le succès.

Cela peut sembler anodin au premier abord, mais ne pas disposer d’un plan de médias sociaux clair et d’un flux de travail bien défini signifie souvent ne pas voir les résultats de vos efforts de marketing des médias sociaux.

Cependant, si vous consacrez votre temps à bien faire les choses, vous pouvez facilement fixer vos objectifs et les atteindre en un clin d’œil. Dans cet article, vous allez apprendre à créer un plan de médias sociaux.

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Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux ?

Une stratégie de médias sociaux, est en définitive un résumé perspicace de tout ce que vous prévoyez de faire et espérez réaliser sur vos profils de médias sociaux. La mise en place d’une stratégie bien pensée pour votre entreprise en termes de présence sur les médias sociaux est très bénéfique. Plus votre plan est spécifique et détaillé, meilleures seront vos performances.

Si vos plateformes de médias sociaux sont performantes, la notoriété de votre marque augmentera, vous acquerrez davantage de clients, votre preuve sociale deviendra visible et votre entreprise gagnera en crédibilité. Tout cela contribue à renforcer votre position sur le marché en tant qu’organisation professionnelle.

Définition du marketing des médias sociaux (SMM)

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question “Qu’est-ce qu’un plan de médias sociaux ?”, explorons quelques statistiques pertinentes avant de partager avec vous notre guide ultime pour planifier une campagne de médias sociaux.

L’importance des médias sociaux pour les entreprises en 2022 :

L’époque où les entreprises utilisaient les médias sociaux uniquement pour le plaisir est loin derrière nous. Aujourd’hui, il s’agit de développer la notoriété de la marque, de faire des bénéfices, de fournir une preuve sociale et, tout simplement, de développer vos activités. Rien ne fournit de meilleures preuves que les chiffres et les statistiques, alors voyons ce que cette année nous dit en termes de médias sociaux et de leur importance :

  • 55 % de la population mondiale utilise les médias sociaux.
  • En octobre 2021, Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée, avec 2,89 milliards de personnes l’utilisant chaque mois. k est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée.
  • En moyenne, les gens passent environ 2h 27 min par jour sur les médias sociaux.
  • 93,33 % des internautes sont sur les médias sociaux.

Comme on peut le constater, les plates-formes de médias sociaux ont un grand potentiel dans lequel les entreprises devraient vouloir investir pour développer leurs activités. Sans plus attendre, voyons comment élaborer un plan de médias sociaux.

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Comment créer un plan de médias sociaux étape par étape

Savoir simplement comment créer un plan de médias sociaux n’est pas suffisant, vous le savez sûrement maintenant. Sans plus attendre, nous allons vous révéler la recette secrète du plan de médias sociaux le plus parfait que vous puissiez trouver. Une fois que vous aurez compris comment élaborer un plan de médias sociaux efficace, vous serez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

1.Définissez votre point de départ

La toute première chose à faire est de déterminer où vous en êtes dans vos activités de marketing des médias sociaux. Avant de mettre au point un plan de médias sociaux adéquat, examinez de plus près vos propres profils ainsi que ceux de vos concurrents. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Comment s’y prendre exactement ? Voici ce que nous vous recommandons avant de commencer à planifier une campagne de médias sociaux :

  • Préparez une analyse SWOT pour déterminer les forces et les faiblesses de votre entreprise ainsi que les opportunités et les menaces auxquelles elle est confrontée de la part de l’environnement commercial externe.
  • Réalisez une analyse PESTEL pour explorer et comprendre votre position et celle de votre entreprise sur le plan politique, économique, social, technologique, environnemental et juridique.
  • Faites des recherches sur vos concurrents ainsi que sur votre secteur d’activité et découvrez comment votre entreprise peut se démarquer d’eux pour être unique.
  • Effectuez un audit des médias sociaux pour vérifier comment, où et avec quels résultats vous avez communiqué jusqu’à présent – cela vous permettra d’évaluer la croissance, les opportunités et tout ce qui peut être fait pour améliorer votre présence sociale.

Outils utiles :

Creately, Facebook Analytics, Instagram Insights, Twitter Analytics, etc.

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2.Précisez votre groupe cible

La compréhension de votre public est essentielle à la réussite d’un plan de marketing des médias sociaux. Après tout, vous devez créer du contenu (en partant de zéro ou en réutilisant du contenu existant) que votre groupe cible aime, commente et partage. Heureusement, il existe plusieurs façons d’apprendre à connaître votre public.

  • Tout d’abord, vérifiez avec qui votre contenu résonne le plus et voyez si ce groupe correspond au public idéal pour votre marque – avec des pistes qualifiées, vous convertirez votre public en clients en un rien de temps.
  • Familiarisez-vous avec les enquêtes, les rapports et les statistiques pertinents pour en savoir plus.
  • Élaborez quelques personas pour représenter ce public idéal. Il s’agira essentiellement d’une description détaillée de personnes spécifiques, ayant des désirs et des besoins réels, que vous souhaitez transformer en fans et en adeptes. Le fait de connaître le persona de votre adepte moyen vous permettra d’ajuster vos campagnes de médias sociaux en fonction des attentes de votre public réel.

Outils utiles :

Brand24, Google Trends, Buzzsumo, enquêtes, rapports sectoriels.

3. Analysez vos concurrents sur les médias sociaux

Pour créer une stratégie de médias sociaux efficace, vous devez comprendre vos concurrents. Quels types de contenu publient-ils, quel ton emploient-ils et à quelle fréquence publient-ils ?

Prenez le temps d’étudier vos concurrents et voyez ce que vous pouvez apprendre d’eux. Prêtez également attention à leurs statistiques, telles que la portée et les taux d’engagement. Elles seront de bons indicateurs de la force de votre concurrence, ainsi que du potentiel que vous pouvez avoir pour pénétrer ce marché.

Utilisez ces informations pour améliorer votre propre stratégie.

Gardez un œil sur les stratégies de vos concurrents après avoir élaboré votre plan de contenu – être au courant de chaque étape qu’ils franchissent vous aidera à garder une longueur d’avance.

4. Définissez les objectifs

Des objectifs intelligents et détaillés vous permettront de créer des campagnes bien structurées, de mesurer vos progrès et d’optimiser votre stratégie de médias sociaux sur le long terme. Comment distinguer un objectif correct d’un objectif vague ? Voyez vous-même la différence :

OBJECTIF VAGUE : Je vais augmenter mon nombre de fans sur Facebook.

OBJECTIF SMART : D’ici la fin de l’année, je vais augmenter de 2 % le taux d’engagement moyen par publication sur mon profil Facebook.

Il existe un modèle de planification des objectifs très utile appelé SMART qui vous aidera à concevoir vos objectifs lorsqu’il s’agit de planifier une campagne de médias sociaux. Selon ce modèle, vos objectifs devraient être les suivants :

  • Spécifique – sensible, significatif et simple
  • Mesurable – significatif et motivant
  • Réalisable – convenu et réalisable
  • Pertinent – raisonnable, réaliste, axé sur les résultats et doté de ressources.
  • Limité dans le temps – basé sur le temps, limité dans le temps et limité dans le temps/les coûts

Pour que tout cela fonctionne, vous devez :

  • Établir vos attentes et vos objectifs spécifiques dérivés d’un plan de marketing des médias sociaux. Que souhaitez-vous atteindre grâce à votre présence sur les médias sociaux ? Ces objectifs sont-ils en phase avec la stratégie marketing globale de votre marque ?
  • Définissez des indicateurs clés de performance (ICP) pertinents pour les médias sociaux, qui doivent accompagner votre stratégie de marketing des médias sociaux à tout moment.
  • Assurez-vous que vous serez en mesure d’atteindre ces objectifs.

Méfiez-vous des indicateurs dits de vanité ! Il s’agit de chiffres dont vous pouvez facilement assurer le suivi, mais qui ne signifient pas grand-chose pour votre entreprise – tout comme le nombre de followers sur les médias sociaux. Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance valables : Le taux d’engagement parmi votre groupe cible ; le CPA : CPC, CPL et CPS ; la portée ; et le trafic de référence vers votre site Web.

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5. Choisissez les bons canaux de communication

Les médias sociaux ne se limitent pas à Facebook. Lorsque vous choisissez les meilleures plateformes pour votre entreprise, vous devez examiner les avantages de chacune d’entre elles. En fait, l’objectif est de choisir les réseaux sociaux les plus utilisés par votre public cible et qui conviennent en même temps à l’image de votre marque.

Une fois que vous avez décidé des plateformes que vous allez inclure dans votre stratégie de médias sociaux, il est temps de planifier un plan de marketing des médias sociaux pour chaque réseau social.

  • Soyez là où se trouve votre groupe cible. Cela ne doit pas nécessairement être Facebook ou Instagram – vous pouvez trouver votre public cible sur d’autres réseaux sociaux également. Consultez certaines des autres plateformes de médias sociaux les plus populaires en 2021 dans le monde, comme Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, YouTube ou même Quora.
  • Familiarisez-vous avec les exigences et les caractéristiques uniques de chaque plateforme. Par exemple, certains réseaux sociaux offrent des options de diffusion de vidéos en direct, tandis que d’autres vous permettent de faire bon usage des groupes,
  • Une fois que vous avez terminé de créer un plan de médias sociaux, configurez les comptes “manquants” et améliorez vos profils existants.

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6. Réfléchissez aux meilleurs axes de communication et formats de contenu pour chaque plateforme

Afin de diversifier votre contenu, vous devez créer des posts uniques pour chaque réseau social en tenant compte de leurs caractéristiques. Pensez à incorporer du contenu généré par les utilisateurs, des vidéos en direct, des histoires et des sondages dans votre stratégie de contenu de médias sociaux, pour n’en citer que quelques-uns.

Les possibilités sont infinies, mais vous devez toujours vous assurer qu’au moins une partie de votre contenu soutient réellement vos objectifs commerciaux généraux. Par exemple, vous pouvez décider qu’une partie de votre contenu vise à générer du trafic sur votre blog, qu’une autre partie contribue à la génération de prospects et que la dernière partie éduque et divertit le public. Mais c’est vous qui décidez de la proportion.

  • Décidez de ce que vous voulez communiquer. Qu’est-ce qui semblerait le plus attrayant pour votre public cible ?
  • Identifiez les formats de contenu dont vous allez tirer parti et assurez-vous qu’ils sont tous bien conçus,
  • Précisez la fréquence de vos publications sur les réseaux sociaux.
  • Définissez les attributs de votre marque, si vous en avez. Il peut s’agir de certains hashtags, de l’utilisation de votre logo sur chaque visuel, ou même du développement d’un modèle spécifique pour tous vos posts sur les médias sociaux.

Outils utiles :

Envato Elements, PlaceIt

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7. Mettez votre plan de marketing des médias sociaux au travail : désignez des tâches

Une stratégie de marketing des médias sociaux réussie nécessite souvent une équipe motivée. Il est important non seulement d’avoir les meilleures personnes à bord, mais aussi de répartir judicieusement les tâches entre elles, puis d’assurer une collaboration sans faille afin d’accomplir ces tâches sans effort.

  • Définissez votre flux de travail sur les médias sociaux et nommez les tâches spécifiques,
  • Déterminez qui est responsable de chaque partie de la stratégie de contenu des médias sociaux (création de textes ou de visuels, approbation et programmation des publications, modération du profil),
  • Profitez des outils dédiés pour faciliter la collaboration entre les membres de l’équipe,

N’oubliez pas d’inclure votre client (le cas échéant) – en fait, l’approbation du client est souvent nécessaire pour maintenir une certaine voix de marque. Avec des solutions comme celle-ci, votre travail devient moins complexe et moins long – au lieu d’échanger de nombreux courriels, vous pouvez effectuer toutes vos tâches en un seul endroit, de manière confortable pour tous.

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8.Choisissez le bon outil de gestion des médias sociaux

En parlant d’outils, vous en aurez certainement besoin non seulement pour gérer votre équipe mais aussi les profils de médias sociaux en général, surtout si vous êtes en charge de plusieurs d’entre eux. En fait, un bon outil de gestion des médias sociaux s’avère souvent essentiel aux efforts de marketing des médias sociaux.

  • Réfléchissez à vos besoins. Plutôt que de vous lancer directement dans des recherches, précisez d’abord vos propres objectifs et priorités.
  • Faites vos recherches. Une fois que vous saurez ce que vous recherchez, il sera beaucoup plus facile de trouver des outils susceptibles de répondre à vos besoins. En effet, vous disposerez d’un ensemble de critères adéquats pour évaluer les différentes solutions.
  • Testez quelques outils différents avant de décider lequel conviendra le mieux à votre entreprise.

9. Organisez correctement votre contenu

Avoir un calendrier de contenu est un excellent moyen de garder une trace de tous les jours fériés, événements et autres dates importantes. En fait, les campagnes sociales basées sur des événements spécifiques ont tendance à attirer davantage l’attention. Mais ce n’est pas le seul avantage d’avoir un calendrier de médias sociaux approprié. Vous pouvez facilement planifier et programmer vos publications (comme indiqué dans votre stratégie de contenu de médias sociaux) et vous assurer que vous maintenez la voix de votre marque sur les différents réseaux sociaux.

Tirez parti de votre outil de gestion des médias sociaux. Il est fort probable que l’outil que vous avez choisi vous permette de créer votre propre calendrier de contenu. Faites bon usage de cette fonctionnalité.
Planifiez votre contenu de manière judicieuse. Choisissez les moments et la fréquence optimaux qui conviennent le mieux à votre public cible.
Planifiez toujours le contenu à l’avance, et gardez un œil ouvert sur les tendances actuelles et les événements viraux en ligne qui pourraient convenir à votre entreprise – poster sur du contenu tendance avec des hashtags populaires vous permettra de vous démarquer encore plus.

10.Maximisez votre portée

De nos jours, le simple fait de publier votre contenu peut ne pas suffire à attirer l’attention. Heureusement, il existe quelques moyens de maximiser votre portée.

  • Investissez dans des campagnes payantes. Vous pouvez facilement booster vos posts et cibler le public que vous souhaitez. Assurez-vous qu’ils sont optimisés.
  • Utilisez le reciblage. Pour faire passer votre message, pensez à cibler ceux qui sont déjà familiers avec votre marque. Tant que vous y êtes, vous pouvez également utiliser le reciblage de liens et accroître votre audience de cette manière. Si cela vous intéresse, découvrez comment vous pouvez le faire avec Rocketlink.
  • Faites équipe avec des influenceurs. Trouvez ceux qui ont un public cible similaire au vôtre, qui publient un contenu attrayant et qui ont une portée significative en même temps.
  • Utilisez d’autres méthodes de marketing pour compléter votre stratégie de médias sociaux. Comme indiqué précédemment, un plan de médias sociaux doit faire partie de votre stratégie marketing globale et vous rapprocher ainsi de la réalisation de vos objectifs commerciaux. Toutefois, si possible, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier et optez plutôt pour des campagnes omnicanales.

11. Analysez les résultats et optimisez constamment votre stratégie de marketing des médias sociaux

Déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas doit être votre priorité dès le premier jour. Techniquement, plus vous effectuez de suivi, plus vous pouvez obtenir des informations, et c’est précisément la raison pour laquelle vous devez garder un œil sur les performances de votre contenu.

Décidez de la manière dont vous allez suivre les résultats (vous pouvez tirer parti des fonctionnalités natives de chaque réseau social ou utiliser votre outil de gestion des médias sociaux, par exemple).
Efforcez-vous d’augmenter les conversions et d’améliorer votre stratégie de contenu de médias sociaux à tout moment. Si vous remarquez que certains messages ne donnent pas les résultats escomptés, essayez de comprendre pourquoi.

12. Définissez les indicateurs clés de performance du marketing des médias sociaux pour votre marque

Les indicateurs clés de performance (KPI) de votre marketing des médias sociaux vous aideront à suivre le succès de votre stratégie de médias sociaux et à mesurer votre retour sur investissement (ROI).

Voici quelques indicateurs clés de performance courants

  • le taux d’engagement et/ou la portée dans votre groupe cible
  • le trafic sur le site Web à partir de sources de médias sociaux
  • taux de conversion des visiteurs des médias sociaux
  • les pistes générées par l’activité des médias sociaux
  • les revenus générés par le marketing des médias sociaux.

Choisissez les indicateurs clés de performance qui sont les plus importants pour votre marque et suivez-les régulièrement. Cela vous aidera à déterminer si votre stratégie de médias sociaux est efficace ou non.

Sans indicateurs clés de performance, vous ne saurez pas ce à quoi vous travaillez ni si vos efforts font réellement la différence. Vous devez donc absolument leur trouver une place dans votre stratégie de médias sociaux.

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Pièges courants d’une stratégie de médias sociaux :

Ne pas avoir d’objectif clair :

Avant de commencer à élaborer une stratégie de médias sociaux, quelle qu’elle soit, vous devez savoir ce que vous voulez atteindre. Voulez-vous accroître la notoriété de votre marque, augmenter le trafic sur votre site Web ou générer plus de prospects ?

Une fois que vous connaissez votre objectif, vous pouvez créer du contenu et des campagnes qui y correspondent. Si vous n’avez pas d’objectif clair, il n’y a aucun moyen de savoir si vos efforts sont fructueux et vos efforts pourraient être gaspillés.

Il existe de nombreux objectifs différents pour votre stratégie de médias sociaux, mais les plus courants sont les suivants :

  • Accroître la notoriété de la marque
  • Augmenter le trafic sur votre site Web
  • Générer plus de prospects
  • Augmenter la fidélité et l’engagement des clients
  • Soutenir d’autres efforts de marketing

Se concentrer sur les indicateurs fantaisistes :

Les indicateurs de vanité ne sont pas toujours une mauvaise chose, mais il faut s’en méfier. Ils ne fournissent aucune information sur le succès de votre stratégie de médias sociaux ni sur les bénéfices qu’ils apportent à votre marque.

Voici quelques exemples de mesures de vanité

  • le nombre de followers que vous avez sur les canaux de médias sociaux
  • le nombre d’appréciations et de commentaires que vous recevez sur vos publications
  • le nombre de fois où votre contenu est partagé ou retweeté.

Si vous utilisez les canaux de médias sociaux à des fins de marketing, ces indicateurs ne sont pas les éléments les plus importants à mesurer.

Concentrez-vous plutôt sur les indicateurs clés de performance qui peuvent fournir une image précise de l’efficacité de vos campagnes et de leur rentabilité en termes de revenus.

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Ne pas cibler le bon public :

Il est important de savoir qui vous ciblez avec votre stratégie de médias sociaux. Ce n’est pas parce que vous avez un large public que chacun d’entre eux est le bon public pour ce que vous vendez ou fournissez.

Par exemple, si vous possédez un restaurant italien à Paris, il ne serait pas judicieux de cibler les habitants de Bruxelles avec votre stratégie de médias sociaux. Vous feriez mieux de cibler les personnes vivant à Paris ou dans ses environs et qui s’intéressent à cette cuisine.

Assurez-vous de savoir qui est votre public cible et de créer un contenu attrayant pour lui. Vous augmenterez ainsi les chances de réussite de votre stratégie de médias sociaux.

Négliger les autres canaux de commercialisation :

Il est important de savoir où votre public cible passe le plus de temps en ligne. S’il n’utilise pas activement les canaux de médias sociaux, vous devriez plutôt vous concentrer sur d’autres efforts de marketing.

Par exemple, si un grand pourcentage de votre groupe cible utilise régulièrement Instagram, il serait alors plus judicieux d’investir du temps et des ressources dans la réalisation d’une campagne Instagram plutôt que d’essayer de promouvoir votre restaurant sur Twitter.

Même si vous utilisez les canaux de médias sociaux à des fins de marketing, cela ne signifie pas que ce sont les seuls que vous devez utiliser ou auxquels vous devez prêter attention dans votre stratégie.

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Publier sans plan ni calendrier :

Il est essentiel de disposer d’un plan ou d’un calendrier de contenu de médias sociaux avant de publier quoi que ce soit pour assurer le succès de votre stratégie de médias sociaux. Cela signifie que tous vos messages seront pertinents, opportuns et cohérents avec le reste de vos efforts de marketing. Bien entendu, vous devez également être prêt à apporter des modifications à votre plan de médias sociaux si nécessaire.

Si vous n’avez pas de plan ou de calendrier, vos publications seront probablement éparpillées et peu efficaces. Un calendrier de contenu peut vous aider à rester organisé et à éviter ce problème.

Ne pas utiliser les médias sociaux à leur plein potentiel :

Il est facile de publier du contenu et de s’en tenir là. Mais si vous voulez que votre stratégie de médias sociaux soit couronnée de succès, vous devez aller plus loin.

Apportez de la valeur ajoutée en créant des messages attrayants qui fournissent aux gens des informations utiles ou des conseils sur des sujets qui les intéressent. Vous pouvez également organiser des concours, des enquêtes et des cadeaux pour susciter l’intérêt de votre public.

Cela vous aidera à créer une communauté fidèle d’adeptes qui vous suivent non seulement pour être informés de ce qui se passe dans votre entreprise, mais aussi parce qu’ils aiment interagir avec vous en ligne.

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Soléne Laupez Social Media Manager  chez @LCM

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