Plan de communication pour les startups : C’est quoi ?

Disposer d’un plan de communication et l’exécuter est la responsabilité la plus sous-estimée du PDG dans les start-ups et à tout moment, quelle que soit la crise, qu’il s’agisse d’une start-up ou d’une entreprise ancienne bien établie et en activité.

Nous allons donc clarifier certaines choses et vous donner quelques idées pour y réfléchir !

Avant toute exécution, vous devez comprendre qu’en raison des différents contextes de votre public, les gens ne vous comprennent pas toujours de la même manière ! Ce qui est obligatoire pour certains groupes cibles est interdit de communication à d’autres pour une raison précise.

Ce n’est pas que la communication avec un groupe cible soit plus importante qu’avec un autre. Les priorités changent, tout comme le contenu que vous communiquez ainsi que les raisonnements.

Veillez simplement à ce que les gens soient informés en temps utile des sujets qui les concernent au moment où ils doivent faire des choix. La rétention d’informations est réglementée pour certaines entreprises et ne peut être évitée. Pourtant, vous pourriez mieux vous comporter dès maintenant, si ce n’est déjà fait.

Pourquoi ce sujet est si important pour moi :

Je vais vous raconter une histoire qui explique pourquoi ce sujet m’obsède tant. J’ai toujours su que la communication est la clé de tout succès. J’ai passé près de 20 ans de ma vie à aider les autres à mieux communiquer avec leurs clients. J’ai commencé à apprendre dans la vingtaine, lorsque je devais faire en sorte que les gens se comportent comme je le voulais. Il y a d’autres moyens de les persuader que les mots, vous savez. Mais des mots accompagnés d’images, de vidéos et de musique peuvent faire une énorme différence.

Mais mon histoire concerne une startup qui était à court d’argent alors que sa R&D était au milieu, que le modèle économique n’était pas établi, qu’il n’y avait pas de clients payants et quelques autres problèmes mineurs. Ils étaient bien financés avant, ils ont juste manqué de temps à nouveau. Ce qui n’était pas si inattendu, compte tenu de la situation. Le problème pour moi, c’est qu’au moment où nous leur avons proposé de les aider à trouver des fonds, le PDG était en vacances avec ses enfants et ne répondait pas à nos appels, à nos e-mails, à rien. Nous savions tous qu’ils n’avaient plus de temps à perdre. Et puis il a répondu, après quelques semaines, qu’il était très occupé à trouver de nouveaux investisseurs… Ne vous méprenez pas, j’aime bien ce type, il est très intelligent, l’entreprise est très intelligente et quand elle est prête, elle produit une énorme quantité de valeur. Mais ils n’ont pas du tout communiqué à ce sujet aux parties les plus intéressées.

J’ai demandé pourquoi ? La réponse a été plutôt inattendue, mais franche et honnête. Je respecte beaucoup ce PDG, mais cela m’ennuie quand même beaucoup. Par hasard, je connais personnellement l’un de leurs investisseurs – c’est un de mes amis depuis plusieurs décennies. Mon ami s’attendait à ce que cette startup ne survive pas car ils ne lui ont rien communiqué au cours des 1,5 dernières années après qu’il ait fait son investissement. Et la réponse à ma question était : “Nous n’avons parlé qu’à nos principaux investisseurs, votre ami n’a investi que quelques centaines de milliers d’euros”. :O

Je pense que cette startup a raté beaucoup de moyens moins coûteux de surmonter ce problème de financement, compte tenu de tous les succès qu’elle a eus en cours de route. Au lieu de cela, ils ont choisi la voie difficile – trouver de nouveaux investisseurs. Peut-être était-ce la bonne décision, qui sait, ils ont été financés.
Mais ce que je suggère de prendre en compte, c’est le pouvoir de la communauté et le pouvoir des investisseurs existants. Les laisser dans l’obscurité a rendu cette lutte beaucoup plus difficile, inutilement à mon avis. C’est pourquoi je partage mes pensées que vous pouvez lire et discuter.
Vous êtes invités à partager vos opinions en bas de cette page en cliquant sur “Expliquer mieux”. Je vous remercie !

Communication avec les investisseurs :

L’investisseur s’attend à ce que son investissement soit sécurisé et qu’il rapporte de l’argent au fil du temps sans son intervention active. En général, les investisseurs s’attendent à ce que la valeur de leur portefeuille augmente ou à recevoir des dividendes. Certains attendent les deux.
Ils vous ont donné leur argent, généralement parce qu’ils vous faisaient confiance ou parce qu’ils avaient la preuve irréfutable qu’il s’agissait d’une bonne affaire, ou encore parce que cela servait leur propre agenda, ce qui ne vous regarde pas, mais qu’il est bon de savoir.

Ce qui est essentiel pour les sociétés de capital-risque ne l’est parfois pas pour les investisseurs providentiels ou de crowdfunding. Nous vous suggérons de présenter votre plan et d’identifier les indicateurs clés de performance que vos investisseurs recherchent. La présentation des comptes annuels ou trimestriels peut ne pas être suffisante pour certains groupes cibles. Les nouvelles concernant les échecs et l’aide nécessaire sont aussi précieuses que les histoires de réussite concernant la conquête d’un nouveau marché ou l’obtention d’un contrat. Les investisseurs sont très intéressés par la sécurité de leur argent et s’ils pouvaient vous aider avec les relations qu’ils ont, s’ils le savaient.

La communication n’est pas seulement pour les investisseurs TOP3 ou TOP10, comme je l’ai remarqué au cours de ma courte période en tant que conseiller en startup. Certaines startups ont tout simplement oublié leurs autres investisseurs – les insultant en laissant les investisseurs hors de la communication. Pourquoi ? Parce que les startupd n’ont tout simplement pas organisé une communication avec les investisseurs comme un outil stratégique de leur propre bien-être. Surprenant ? Oui. Êtes-vous meilleur ?

Communication avec les clients :

Commencez à définir qui est votre client. S’agit-il d’un client, d’un consommateur, d’un client, d’un détaillant, d’un acheteur en gros, d’un intermédiaire… Ce qu’ils achètent, quelle est la valeur pour eux de votre transaction ? Dans quel secteur d’activité êtes-vous en fait ? Quels sont leurs indicateurs clés de performance ?

Y a-t-il plus d’un type de clients ? Qui sont-ils ? Pouvez-vous définir leurs personas et/ou leur profil de client idéal ?

• Nourrir
• Embarquement
• Essai
• Après l’essai
• Freemium
• Service payant
• Churned

De nos jours, il est plutôt courant que les entreprises servent des personnes de plusieurs marchés simultanément. La situation est donc encore plus compliquée. Il est donc encore plus crucial de définir des Personas précis et de concevoir des politiques de communication pour eux. En ayant cette image claire des Personas et des parcours clients, vous êtes en mesure de marquer les points de contact et de définir quel type d’information est essentiel pour ces clients et quel type de communication est plutôt du spam.

BTW ! Le problème le plus courant dans le marketing par e-mail, par exemple, est le spam – les spécialistes du marketing ont mal défini QUI sont les personnes avec lesquelles ils communiquent, ils pensent que c’est important, mais en fait non. Posez-vous donc la question suivante : est-il utile d’envoyer de mauvais messages à de bonnes personnes ? Ou de bons messages à de mauvaises personnes ? Oui, c’est ce que je pensais.

Un autre sujet d’actualité. Dans le marketing par e-mail, il est courant d’envoyer quelque chose au moins une fois par mois. Cela crée une attente et une habitude. 3 semaines, c’est encore mieux. Et en cas d’urgence, MAINTENANT est le meilleur moment. A propos de l’email marketing, j’ai moi-même écrit un certain nombre de discours et vous trouverez des vidéos de ces discours ici.

N’attendez pas trop longtemps – créez une communauté :

Je ne peux pas promouvoir quoi que ce soit puisqu’il n’y a pas encore de produit, n’est-ce pas ? Pas du tout !

Vous devez commencer à construire une communauté et attirer les gens qui ont un problème que vous résolvez avant d’en arriver là. Il y a de nombreuses raisons à cela et j’essaie d’en énumérer quelques-unes pour vous.

1. Vous avez besoin de beaucoup d’adopteurs précoces pour vous donner un retour d’information précieux qui vous a échappé.
2. Vous avez besoin d’un grand nombre de personnes prêtes à payer pour votre service une fois qu’il sera prêt. Attirer les gens prend du temps. Alors donnez-leur quelque chose à attendre et faites-les patienter. Ils ont vécu tant de mois, voire d’années sans votre solution, ils peuvent vivre quelques mois de plus.
3. Vous avez besoin d’un mot à la mode pour commencer à vous répandre.
4. Vous avez besoin de contributeurs, dont beaucoup pourraient finir par être vos clients, vos employés ou peut-être des investisseurs.
5. La communauté peut se battre pour vous, vous devez juste rester dans les parages et participer si nécessaire pour tirer profit des conversations.
6. La communauté a besoin d’un manager qui agit et orchestre ce qui se passe pour le plus grand bien.

Il y a bien sûr des inconvénients, comme celui de dire aux autres ce que vous faites. Les lois de la nature s’appliquent également ici – soyez fort pour attirer les talents avant la concurrence ou rejoignez la concurrence !

Communication avec les employés :

Les employés viennent travailler pour vous pour différentes raisons. En généralisant, on peut dire qu’il y a plusieurs couches d’employés. Depuis les fondateurs, le conseil d’administration, les cadres moyens jusqu’aux simples travailleurs.

Certains messages s’adressent à tous, d’autres non. Définissez la structure et l’ordre dans lequel votre communication doit fonctionner et argumentez sur le pourquoi – faites-en une politique officielle et partagez-la avec vos collègues.

Qui sont-ils exactement ? Comment et que devez-vous leur dire ?

• Embauche/renvoi d’un employé.
• Restructuration – pourquoi, quand, quoi, qui, comment, résultat attendu.
• Les ventes sont en hausse/en baisse/stables, ce que cela signifie, qui peut/doit changer quoi, quand, comment.
• La situation du marché et/ou de l’économie locale est favorable ou défavorable.
• Mises à jour des produits/services, renouvellement, remplacements.
• Changement de propriétaire, nouveaux investisseurs, nouvelle structure.

Comme vous pouvez le constater, tous ces sujets ne s’adressent pas à tous les groupes. Pourtant, certains s’adressent à tous.

Pour maintenir la motivation et la bonne culture, il faut faire quelque chose. Qu’il s’agisse d’une communication par e-mail, chat, zoom, ou d’une autre forme verbale ou physique telle que des événements en plein air avec les employés, des événements de teambuilding ou autre, tout dépend du contexte.

Avoir ces politiques est une question de gestion des risques pour gérer votre entreprise à long terme. En effet, si vous ne pouvez pas garder vos employés heureux, comment pouvez-vous garder vos clients heureux – pour gagner de l’argent ?

Concluons :

La communication est aujourd’hui l’outil le plus efficace.

Il faut avoir des politiques pour utiliser cet outil à bon escient, quand, comment et par qui.

Ne pas l’utiliser signifie que vous êtes un soldat seul sur un champ de bataille, nu, combattant avec quelqu’un que vous ne voyez pas.

Le plus probable est que vous soyez tué par quelqu’un qui ne se soucie même pas de savoir qui vous êtes. C’était peut-être votre investisseur, votre client ou votre employé.

Qui le sait ? Personne – à moins que vous ne preniez le contrôle et ne leur disiez de manière organisée et cohérente.

Etapes suivantes :

• Définissez au moins 3 catégories de parties intéressées dans votre organisation ou votre startup.
• Décrivez la nature de leurs intérêts et les éventuels indicateurs clés de performance auxquels ils réagissent et qu’ils veulent connaître en cas de changement.
• Établissez des politiques pour tous ces éléments et confirmez-les avec les représentants des groupes cibles.
• Choisissez les bons outils pour diffuser les messages et définissez les outils à utiliser par votre équipe de communication.
• Mettez en œuvre ces politiques dès le premier jour de votre prise en charge.
• Écrivez-moi un mot sur ce que cela a changé dans votre organisation.

Sébastian Magni @ Responsable du contenu

Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM