La communication d’aujourd’hui diffère bien de celle d’hier. Avant, les entreprises se faisaient connaître principalement via le bouche-à-oreille. Puis avec l’avancée technologique, ont apparu d’autres canaux de communication tels que la radio, puis la télévision un peu plus tard. De nos jours, l’on parle en plus de communication digitale qui se fait de plus en plus présente.
Cette communication a fait naître une nouvelle forme de marketing : le marketing digital. De nouveaux échanges commerciaux ont donc vu le jour, avec de nouvelles stratégies et bien sûr avec des canaux de communication aussi rapides que performants.
Mais si tout cela donne accès à de précieux avantages, une mauvaise e-réputation Google peut vous en priver. Voici en clair pourquoi est-ce important d’améliorer votre e-réputation Google.
Renforcer le lien de confiance avec vos clients
Sur Internet, tout se connaît à la vitesse de l’éclair. Une erreur décisionnelle, un produit imparfait ou une communication défaillante par exemple peuvent rapidement entraîner des avis négatifs partout sur le Web. Cela condamne votre marque et brise la confiance de vos clients. De nombreuses entreprises ont dû être confrontées à ce type de situation désavantageuse, et votre marque n’en est pas à l’abri.
En effet, solliciter des professionnels de l’e-réputation est vital si des problèmes de ce type sont identifiés. Ils ont les compétences et l’expertise nécessaires pour nettoyer et contrôler votre e-réputation. Certes, il s’agirait d’un investissement conséquent, mais dont la rentabilité est sûre à moyen et long terme.
Ces professionnels peuvent être amenés à travailler, entre autres, le référencement naturel de votre site internet. Cette stratégie aboutit à un excellent positionnement sur les moteurs de recherche, ce qui mettra votre audience cible en confiance. Résultat ? E-réputation améliorée et contrôlée.
Maintenir une bonne image de marque
Faire une veille active de votre e-réputation vous permet d’anticiper les besoins de vos prospects / clients. En effet, vous serez en mesure de les rassurer, mais aussi de répondre honnêtement et avec responsabilité à leurs critiques.
Ces facteurs combinés font en sorte que votre image de marque soit contrôlée sur la Toile (réseaux sociaux, forums et autres). Vous avez le contrôle sur votre e-réputation dans la mesure où vous avez le pouvoir de répondre instantanément aux critiques. Résultats ? Éviction des polémiques au sujet de votre marque et correction à temps d’une éventuelle vision négative de vos produits / services.
Instaurer une relation de proximité avec vos clients et en attirer de nouveaux
Vous le savez, Google prend en considération les appréciations des utilisateurs pour déterminer le classement de votre site. D’autant plus que les internautes intéressés par vos offres ne se contentent pas seulement de se renseigner sur les caractéristiques de vos produits, mais prêtent une attention particulière à votre expertise et aux valeurs de votre entreprise.
Une bonne e-réputation vous permet alors de fidéliser vos clients, mais aussi d’en attirer de nouveaux. Vous serez dans la possibilité de soigner votre relation entreprise-client, ce qui sera prometteur pour l’avenir de votre marque.
Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM
