Une bonne communication est une bonne affaire. C’est pourquoi vous avez besoin d’un plan de communication qui indique à qui vous devez vous adresser, comment vous allez les atteindre et ce que vous allez dire.
Sans planification, il est fréquent que les efforts de communication dérapent, ce qui nuit à votre image de marque et à vos ventes. Le coupable peut être un message mal rédigé, des ressources mal orientées ou une exécution non professionnelle.
Voici six étapes que vous pouvez suivre pour créer et exécuter un plan de communication.
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1.Analysez comment vous vous démarquez :
Tout d’abord, réfléchissez à la manière dont vous vous démarquez de la concurrence. Qu’est-ce que vous faites de mieux ? Qu’est-ce que les clients apprécient dans vos produits ou votre entreprise ? Pour vous aider, il est bon de recueillir les commentaires de vos clients, partenaires, fournisseurs, employés et autres propriétaires d’entreprise.
2.Développez un slogan :
Créez un message concis qui décrit votre entreprise et sa proposition de valeur unique. Il est souvent utile de trouver une ligne “unique”. “Nous sommes la seule entreprise qui fait x”. Vous devez utiliser ce message clé de manière cohérente dans tous vos efforts de communication.
3.Choisissez le public cible :
Déterminez le public cible de vos communications. Il s’agit généralement des clients et des clients potentiels, mais aussi des partenaires commerciaux, des employés ou de la communauté. Vous devrez peut-être aussi identifier des segments spécifiques à cibler au sein de ces groupes. Un expert en études de marché peut vous aider dans ces préparatifs.
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4.Sélectionnez les canaux de communication :
Choisissez les canaux de communication les mieux adaptés pour atteindre votre public cible. Vous devez effectuer une analyse coûts-avantages pour déterminer les meilleurs canaux à privilégier.
Vous voudrez probablement utiliser une combinaison de canaux traditionnels et numériques, notamment la publicité en ligne et traditionnelle, les médias sociaux, les salons professionnels, les bulletins d’information et les tactiques de relations publiques.
5.Définissez des objectifs :
Fixez des objectifs mesurables pour vos efforts de communication. Par exemple, si vous identifiez 20 000 clients potentiels sur votre marché, vous pouvez vous fixer comme objectif d’en contacter au moins 10 % et, parmi eux, de vendre à 20 % d’ici la fin de l’année, soit 400 clients. De tels objectifs vous aident à prévoir les ventes, à consacrer les ressources appropriées à vos communications, à évaluer les résultats et à optimiser vos efforts.
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6.Exécutez votre plan :
Décidez qui exécutera votre plan de communication et tenez cette personne responsable de l’atteinte des objectifs. Pour combler toute lacune dans l’expertise interne, envisagez d’engager des professionnels de la communication externes. Il peut s’agir d’une agence de relations publiques, d’un consultant en marketing, d’un rédacteur et d’un graphiste.
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Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
