Nous disposons tous d’un temps et de ressources limités, et pourtant la plupart d’entre nous ont ressenti le besoin d’actualiser leur stratégie de contenu pour attirer une nouvelle catégorie de consommateurs post-pandémie. De nombreux chefs d’entreprise peuvent témoigner de la migration de leurs clients vers d’autres marchés, en personne ou en ligne. Un nombre non négligeable de propriétaires de petites entreprises tentent de rester pertinents… et solvables.
Lorsqu’il y a des milliers de choix à faire, il est souvent préférable de prendre du recul et de faire de son mieux pour apprécier la vue depuis une altitude de 35 000 pieds. De ce point de vue, nous pouvons faire quatre observations principales sur le consommateur moyen d’aujourd’hui :
- Un nombre croissant de consommateurs utilisent leurs smartphones pour acheter des produits.
- Les clients exigent des niveaux de service améliorés (et innovants).
- Le monde du commerce tourne désormais à plein régime, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
- Nous communiquons principalement à l’aide de visuels ; le texte de soutien est essentiel, mais secondaire.
Puisque ces tendances semblent prédominantes, que doit faire un propriétaire de petite entreprise disposant d’un budget limité ? Voici, dans l’ordre, des suggestions de réponses à ces quatre tendances.
1. Accueillez les clients en ligne avec un design web réactif
Examinez attentivement l’expérience de vos clients en ligne. Par exemple, plus d’un propriétaire de petite entreprise a été consterné de voir comment son site Web se présente et fonctionne sur un téléphone Android ou un poste de travail Windows. Il s’avère que leur développeur optimisait tout pour l’affichage sur leur ordinateur portable MacBook Pro et leur iPhone.
Ce scénario trop fréquent se répète lorsque des entreprises disposant d’un budget marketing modeste font appel à un développeur de sites Web inexpérimenté à des prix dérisoires. Dans l’espoir d’économiser de l’argent, ces propriétaires doivent maintenant payer non pas une, mais deux fois pour un site Web entièrement opérationnel.
Personne n’a envie de faire ses courses dans un magasin délabré, avec des sols sales, un éclairage fluorescent qui bourdonne et clignote, et un large éventail d’odeurs non identifiables. Pourtant, c’est exactement ce que nous demandons aux clients d’aujourd’hui de tolérer lorsque nous leur offrons une expérience en ligne médiocre. Lorsque les clients en ligne ont l’impression de visiter un site web au rabais, ils ont tendance à rebondir. La fraude généralisée et l’usurpation d’identité ont laissé une impression durable dans l’esprit des consommateurs d’aujourd’hui qui utilisent leur smartphone.
Si vous n’avez pas les moyens de lancer une boutique en ligne sûre, fiable et esthétique, il est peut-être préférable de ne rien lancer du tout. Votre premier effort créera une impression indélébile ; s’il n’est pas optimisé pour un téléchargement rapide ou ne présente pas une interface intuitive, vous risquez de nuire à votre réputation plus qu’autre chose. Lorsque vous travaillez avec un développeur, n’hésitez pas à demander des preuves de certification, une liste de clients satisfaits et d’autres références. Les développeurs compétents seront heureux que vous leur demandiez, et non pas offensés.
Action :
Prévoyez des moments réguliers pour revoir vos ressources en ligne. Cela devrait être fait au moins une fois par trimestre. Une fois par mois est préférable. Vérifiez la réactivité et la fonctionnalité de votre site web sur le plus grand nombre possible de navigateurs, d’appareils et de plateformes. Soyez rapide pour résoudre les problèmes.
2. Demandez à votre entreprise ce qu’elle fait pour “aller plus loin”
Il semble que tout le monde ait un avis sur les changements de comportement des consommateurs à la suite de la pandémie de 2020, mais le fait est que beaucoup de ces changements sont là pour rester. Le consommateur du futur s’aventurera peut-être à l’occasion à arpenter les allées de votre magasin, mais il est beaucoup plus susceptible d’utiliser un smartphone pour la plupart de ses achats. Contraints de rester chez eux, les consommateurs se sont rapidement adaptés aux achats en ligne pour tout. Avec le temps, ils ont fini par l’apprécier.
Le client d’aujourd’hui n’a plus besoin de sortir de votre magasin et de conduire ailleurs. S’il n’aime pas ce que vous avez à lui offrir, il n’a qu’à filer chez votre concurrent.
Cette réalité est désormais suffisamment prononcée pour que les propriétaires d’entreprises fassent des heures supplémentaires pour offrir une valeur ajoutée. Ils espèrent se différencier de leurs concurrents en disant “oui” là où d’autres ne le font pas. L’amélioration du service à la clientèle est le mot d’ordre… et les clients le savent.
Au fur et à mesure que votre entreprise étoffe la liste des mesures qu’elle prendra pour gagner les cœurs et les esprits, n’oubliez pas d’utiliser tous vos nouveaux efforts en faveur de la clientèle pour alimenter votre stratégie de contenu marketing. C’est formidable que vous proposiez désormais une zone élargie pour la livraison à domicile ! N’oubliez pas de mettre à jour votre site Web, votre empreinte sur les réseaux sociaux, vos signatures de courriel et votre signalisation en magasin pour l’indiquer.
Action :
Mettez en place une grande variété de mécanismes de réponse – en ligne et en personne – pour les clients et les employés. Permettez l’anonymat, mais soyez plus attentif lorsque quelqu’un met son nom sur sa plainte, son compliment ou son observation. Répondez par un remerciement poli chaque fois que c’est possible, en exprimant votre appréciation pour leur volonté de donner leur avis.
3. Ajoutez l’intelligence artificielle (IA) à votre stratégie de contenu
Lorsque de nombreux chefs d’entreprise entendent la suggestion d’ajouter l’IA à leur stratégie de contenu marketing, ils peuvent avoir des visions de robots Terminator armés balayant sans pitié leurs entrepôts. Franchement, ces personnes ont peut-être vu trop de films d’action de science-fiction. La vérité est que l’IA utile est désormais une alternative abordable pour les entreprises de toutes tailles.
Si vous trouvez que vous ou votre équipe perdez du temps à effectuer des tâches ennuyeuses et répétitives, votre entreprise est un bon candidat pour améliorer son efficacité grâce à l’IA. Contrairement à leurs homologues humains, les chatbots dotés d’IA n’ont pas besoin de dormir ou de s’absenter du travail. Les chatbots de sites Web ne sont qu’un exemple d’une stratégie de contenu améliorée qui tire parti de l’IA. D’autres exemples sont les systèmes de triage des appels, les suggestions de vente incitative pour les clients qui reviennent, la réponse rapide aux menaces de cybersécurité et la vérification des employés potentiels.
La demande de technologies d’IA ayant augmenté, le développement s’est intensifié et les prix ont chuté. Aujourd’hui, les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti des logiciels d’IA à un prix qui non seulement correspond à leur créneau, mais qui améliore aussi les ventes grâce à un service à la clientèle sensiblement meilleur. Pour les propriétaires d’entreprises qui sont très attentifs au retour sur investissement, l’IA peut être un excellent point de départ.
Action :
Recherchez les routines obsolètes où vous ou vos employés consacrez un temps précieux à des tâches banales et répétitives. Après avoir identifié une poignée de ” maux nécessaires ” qui font perdre du temps, vous serez bien mieux placé pour tirer parti de l’IA et de l’apprentissage automatique à un prix qui offre un retour rapide sur votre investissement.
4. Si vous ne l’avez pas encore fait, incluez la vidéo dans votre stratégie de contenu
De nombreuses entreprises font l’erreur de penser que leur niche particulière ne se prête pas vraiment à la production de vidéos. Cette erreur est en fait assez typique des opérations interentreprises (B2B), car elles n’essaient pas de vendre quoi que ce soit au consommateur moyen.
Cependant, la plupart des réticences à se lancer dans la production de vidéos ne sont pas dues au fait que l’entreprise n’a rien à dire. Au contraire, elle est généralement fondée sur un préjugé dépassé datant de l’époque où la planification et la production de tout type de vidéo étaient d’un coût prohibitif.
Cette époque est révolue. Ces dernières années, l’évolution des logiciels et du matériel dans le domaine de la production vidéo a permis à quiconque possède un smartphone et un minimum de talent de créer des vidéos de qualité professionnelle. Si vous avez un smartphone, vous avez une caméra vidéo de qualité acceptable. Vous disposez également de modèles, d’outils et de logiciels de montage dont les cinéastes ne pouvaient que rêver avant l’an 2000.
Action :
Commencez petit et construisez. Par exemple, quelle est la première question la plus fréquemment posée sur votre entreprise ? Vous pourriez produire une courte vidéo qui répondrait à cette question de manière exhaustive et faisant autorité. Essayez de faire en sorte que la vidéo dure moins de 60 secondes, du début à la fin. Faites en sorte que votre objectif soit d’aider les gens à obtenir des réponses et, accessoirement, de présenter vos produits et services.
Conclusion
Il existe de très nombreuses façons de rafraîchir la stratégie de contenu d’une petite entreprise. Les quatre énumérées ci-dessus représentent les méthodes les plus prometteuses pour tirer parti des récents développements technologiques qui se sont traduits par un coût abordable.
Il se peut que votre petite entreprise dispose d’un budget très serré pour élaborer sa stratégie de contenu, mais c’est une raison de plus pour jeter un coup d’œil aux développements récents en matière de logiciels et de technologie.
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Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM
