Qu’est-ce que le ab testing marketing ? Un guide pratique

Qu’est-ce que le test A/B ?

Le ab testing marketing, également connus sous le nom de “split testing”, désignent un processus d’expérimentation aléatoire dans lequel deux versions ou plus d’une variable (page web, élément de page, etc.) sont présentées simultanément à différents segments de visiteurs du site web afin de déterminer la version qui a le plus d’impact et qui permet d’améliorer les indicateurs de performance de l’entreprise.

Essentiellement, Le ab testing marketing éliminent toutes les conjectures de l’optimisation des sites web et permettent aux optimiseurs d’expérience de prendre des décisions fondées sur des données. Dans les tests A/B, A correspond au “contrôle” ou à la variable d’essai initiale, tandis que B correspond à la “variation” ou à une nouvelle version de la variable d’essai initiale. B désigne la “variation” ou une nouvelle version de la variable d’essai initiale.

La version qui fait évoluer votre ou vos indicateurs commerciaux dans le bon sens est appelée la “gagnante”. La mise en œuvre des changements de cette variante gagnante sur votre (vos) page(s) / élément(s) testé(s) peut contribuer à l’optimisation de votre site web et à l’augmentation du retour sur investissement de votre entreprise.

Les indicateurs de conversion sont propres à chaque site web. Par exemple, dans le cas du commerce électronique, il peut s’agir de la vente de produits. Dans le cas du B2B, il peut s’agir de la génération de prospects qualifiés.

Les ab testing marketing sont l’un des éléments du processus global d’optimisation du taux de conversion (CRO), qui vous permet de recueillir des informations qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces données pour comprendre le comportement des utilisateurs, le taux d’engagement, les points douloureux et même la satisfaction à l’égard des fonctionnalités du site web, y compris les nouvelles fonctionnalités, les sections de page réorganisées, etc. Si vous ne procédez pas à des tests A/B sur votre site web, vous perdez certainement beaucoup de revenus commerciaux potentiels.

Pourquoi devriez-vous envisager des tests A/B ?

Si les entreprises B2B sont aujourd’hui mécontentes de tous les prospects non qualifiés qu’elles reçoivent chaque mois, les boutiques de commerce électronique, quant à elles, sont aux prises avec un taux élevé d’abandon de panier. Quant aux médias et aux maisons d’édition, ils sont également confrontés à un faible taux d’engagement de la part des téléspectateurs. Ces indicateurs de conversion fondamentaux sont affectés par des problèmes courants tels que des fuites dans l’entonnoir de conversion, des abandons sur la page de paiement, etc.

1.Résoudre les problèmes des visiteurs :

Les visiteurs viennent sur votre site web pour atteindre un objectif spécifique qu’ils ont en tête. Il peut s’agir d’en savoir plus sur votre produit ou service, d’acheter un produit particulier, de lire ou d’apprendre davantage sur un sujet spécifique, ou simplement de naviguer. Quel que soit l’objectif du visiteur, il peut être confronté à des problèmes communs lorsqu’il atteint son but. Il peut s’agir d’un texte confus ou d’un bouton CTA difficile à trouver, comme acheter maintenant, demander une démonstration, etc.

Le fait de ne pas pouvoir atteindre ses objectifs entraîne une mauvaise expérience utilisateur. L’impossibilité d’atteindre ses objectifs entraîne une mauvaise expérience utilisateur, ce qui augmente les frictions et finit par avoir un impact sur vos taux de conversion.

Utilisez les données recueillies à l’aide d’outils d’analyse du comportement des visiteurs tels que les cartes thermiques, Google Analytics et les enquêtes sur les sites web pour résoudre les problèmes de vos visiteurs. Cela vaut pour toutes les entreprises : e-commerce, voyages, SaaS, éducation, médias et édition.

2. Obtenir un meilleur retour sur investissement du trafic existant :

Comme la plupart des optimisateurs expérimentés l’ont compris, le coût d’acquisition d’un trafic de qualité sur votre site web est énorme. Les tests A/B vous permettent de tirer le meilleur parti de votre trafic existant et vous aident à augmenter les conversions sans avoir à dépenser des sommes supplémentaires pour acquérir du nouveau trafic.

Les tests A/B peuvent vous donner un retour sur investissement élevé, car parfois, même le plus petit des changements sur votre site web peut entraîner une augmentation significative des conversions globales de votre entreprise.

3. Réduire le taux de rebond :

Le taux de rebond est l’un des indicateurs les plus importants à suivre pour évaluer les performances de votre site web. De nombreuses raisons peuvent être à l’origine d’un taux de rebond élevé : trop d’options parmi lesquelles choisir, inadéquation des attentes, navigation confuse, utilisation d’un jargon trop technique, etc.

Étant donné que des sites web différents ont des objectifs différents et s’adressent à des segments d’audience différents, il n’existe pas de solution unique pour réduire le taux de rebond. Toutefois, l’exécution d’un test A/B peut s’avérer bénéfique. Avec les tests A/B, vous pouvez tester plusieurs variantes d’un élément de votre site web jusqu’à ce que vous trouviez la meilleure version possible.

Cela vous permet non seulement d’identifier les points de friction et de douleur des visiteurs, mais aussi d’améliorer l’expérience globale des visiteurs de votre site web, ce qui les incite à passer plus de temps sur votre site et même à se convertir en clients payants.

4. Apporter des modifications à faible risque :

Apportez des modifications mineures et progressives à votre page web à l’aide de tests A/B au lieu de refaire toute la page. Vous réduirez ainsi le risque de compromettre votre taux de conversion actuel.

Les tests A/B vous permettent de cibler vos ressources pour obtenir un rendement maximal avec un minimum de modifications, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement. Les modifications apportées à la description d’un produit en sont un exemple.

Vous pouvez effectuer un test A/B lorsque vous envisagez de supprimer ou de mettre à jour les descriptions de vos produits. Vous ne savez pas comment vos visiteurs vont réagir à ce changement. En effectuant un test A/B, vous pouvez analyser leur réaction et déterminer de quel côté penche la balance.

Un autre exemple de modification à faible risque peut être l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité. Avant d’introduire une nouvelle fonctionnalité, le lancement d’un test A/B peut vous aider à comprendre si le nouveau changement que vous proposez plaira ou non à l’audience de votre site web.

La mise en œuvre d’un changement sur votre site web sans le tester peut s’avérer payante à court et à long terme. Le fait de procéder à des tests et d’apporter ensuite des modifications peut rendre le résultat plus certain.

👉🏼 Lecture complémentaire : 5 meilleurs outils WordPress de génération de code QR pour 2023

5.Obtenir des améliorations statistiquement significatives :

Les tests A/B étant entièrement fondés sur des données et ne laissant aucune place aux suppositions, à l’intuition ou à l’instinct, vous pouvez rapidement déterminer un “gagnant” et un “perdant” sur la base d’améliorations statistiquement significatives de paramètres tels que le temps passé sur la page, le nombre de demandes de démonstrations, le taux d’abandon du panier, le taux de clics, etc.

6. Refonte du site web pour augmenter les gains commerciaux futurs :

La refonte peut aller d’une modification mineure du texte ou des couleurs d’un CTA sur certaines pages web à une refonte complète du site web. La décision de mettre en œuvre une version ou l’autre doit toujours être fondée sur des données lors des tests A/B. Ne pas cesser les tests avec la nouvelle version.

N’arrêtez pas les tests lorsque la conception est finalisée. Au fur et à mesure que la nouvelle version est mise en ligne, testez d’autres éléments de la page web pour vous assurer que la version la plus attrayante est proposée aux visiteurs.

Que pouvez-vous tester A/B ?

L’entonnoir de conversion de votre site web détermine le destin de votre entreprise. Par conséquent, chaque élément de contenu qui atteint votre public cible via votre site web doit être optimisé au maximum de son potentiel.

C’est particulièrement vrai pour les éléments susceptibles d’influencer le comportement des visiteurs de votre site web et le taux de conversion de votre entreprise. Lorsque vous entreprenez un programme d’optimisation, testez les éléments clés suivants de votre site (la liste n’est toutefois pas exhaustive) :

Copie

1. Titres et sous-titres

Un titre est pratiquement la première chose qu’un visiteur remarque sur une page web. C’est aussi ce qui définit sa première et sa dernière impression, en déterminant s’il se convertira ou non en client payant. Il est donc impératif de faire très attention aux titres et sous-titres de votre site. Veillez à ce qu’ils soient courts, précis, accrocheurs et qu’ils transmettent le message souhaité dès la première ligne.

Essayez de faire des tests A/B sur quelques exemplaires avec différentes polices et différents styles d’écriture, et analysez lequel attire le plus l’attention de vos visiteurs et les incite le plus à se convertir. Vous pouvez également utiliser le système de génération de texte de VWO, alimenté par l’IA, pour générer des recommandations pour les textes existants sur votre site web.

2. Le corps du texte

Le corps du texte ou le texte principal de votre site web doit indiquer clairement ce que le visiteur va recevoir – ce qui l’attend. Il doit également être en résonance avec le titre et le sous-titre de votre page. Un corps de texte bien rédigé peut augmenter considérablement les chances de transformer votre site web en un aimant à conversions.

Lorsque vous rédigez le contenu de votre site web, gardez à l’esprit les deux paramètres suivants :

Le style d’écriture : Utilisez la bonne tonalité en fonction de votre public cible. Votre texte doit s’adresser directement à l’utilisateur final et répondre à toutes ses questions. Il doit contenir des phrases clés qui améliorent la convivialité et des éléments stylistiques qui soulignent les points importants.
Mise en forme : Utilisez des titres et des sous-titres pertinents, divisez le texte en petits paragraphes faciles à lire et mettez-le en forme pour les personnes qui cherchent à lire en utilisant des puces ou des listes.

Il est intéressant de noter que les optimiseurs d’expérience peuvent désormais tirer parti de l’intelligence artificielle pour créer des copies de sites web. Le GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) est un réseau neuronal alimenté par l’intelligence artificielle qui a la capacité de produire un contenu textuel presque parfait dans n’importe quel contexte donné. Construit par OpenAI, GPT-3 utilise l’apprentissage automatique pour prédire et rédiger du contenu comme le ferait un humain.

Et le plus beau, c’est qu’il est désormais possible d’intégrer le réseau neuronal d’OpenAI. Vous pouvez désormais intégrer GPT-3 d’OpenAI à votre compte VWO Testing et créer des variations pour votre site web et les déployer sans l’aide d’un rédacteur ou d’un informaticien.

3. Lignes d’objet

L’objet d’un message électronique a un impact direct sur le taux d’ouverture. Si un abonné n’y trouve rien qui lui plaise, l’e-mail finira probablement dans sa corbeille.

Selon une étude récente, les taux d’ouverture moyens dans plus d’une douzaine de secteurs d’activité varient entre 25 et 47 %. Même si vous vous situez au-dessus de la moyenne, seule la moitié de vos abonnés est susceptible d’ouvrir vos courriels.

Les tests A/B des lignes d’objet peuvent augmenter vos chances d’inciter les gens à cliquer. Essayez des questions plutôt que des affirmations, testez les mots forts les uns par rapport aux autres et envisagez d’utiliser des lignes d’objet avec et sans emojis.

Conception et mise en page

Parce que tout semble essentiel, les entreprises ont parfois du mal à trouver les éléments les plus indispensables à conserver sur leur site web. Grâce aux tests A/B, ce problème peut être résolu une fois pour toutes.

Par exemple, en tant que boutique de commerce électronique, votre page produit est extrêmement importante du point de vue de la conversion. Une chose est sûre : avec les progrès technologiques actuels, les clients aiment tout voir en haute définition avant de l’acheter. Par conséquent, votre page produit doit être optimisée en termes de conception et de mise en page.

Outre le texte, la conception et la mise en page de la page comprennent des images (images du produit, images de l’offre, etc.) et des vidéos (vidéos du produit, vidéos de démonstration, publicités, etc.) Votre page produit doit répondre à toutes les questions de vos visiteurs sans les embrouiller et sans être encombrée :

Fournissez des informations claires : En fonction des produits que vous vendez, trouvez des moyens créatifs de fournir tout le contexte nécessaire et des descriptions de produits précises afin que les acheteurs potentiels ne soient pas submergés par un texte désorganisé lorsqu’ils cherchent des réponses à leurs questions. Rédigez des textes clairs et fournissez des tableaux de tailles, des options de couleurs, etc. facilement repérables.
Mettez en évidence les commentaires des clients : Ajoutez des avis positifs et négatifs sur vos produits. Les avis négatifs ajoutent de la crédibilité à votre boutique.
Rédigez un contenu simple : Évitez d’embrouiller les acheteurs potentiels avec des termes compliqués dans le but de décorer votre contenu. Veillez à ce qu’il soit court, simple et agréable à lire.
Créez un sentiment d’urgence : Ajoutez des étiquettes telles que “Il ne reste que 2 articles en stock”, des comptes à rebours tels que “L’offre se termine dans 2 heures et 15 minutes”, ou mettez en avant des réductions exclusives et des offres festives, etc. pour inciter les acheteurs potentiels à acheter immédiatement.
D’autres pages importantes doivent être bien conçues, comme la page d’accueil et la page de renvoi. Utilisez les tests A/B pour découvrir la version la plus optimisée de ces pages essentielles. Testez autant d’idées que possible, par exemple en ajoutant beaucoup d’espace blanc et des images haute définition, en présentant des vidéos de produits au lieu d’images et en testant différentes mises en page.

Désencombrez vos pages en utilisant les informations fournies par les cartes thermiques, les cartes de clics et les cartes de défilement pour analyser les clics morts et identifier les distractions. Moins votre page d’accueil et vos pages de renvoi sont encombrées, plus vos visiteurs ont de chances de trouver facilement et rapidement ce qu’ils recherchent.

Navigation

Un autre élément de votre site web que vous pouvez optimiser par des tests A/B est la navigation de votre site web. C’est l’élément le plus crucial lorsqu’il s’agit d’offrir une excellente expérience à l’utilisateur. Assurez-vous d’avoir un plan clair de la structure de votre site web et de la manière dont les différentes pages seront liées les unes aux autres et réagiront au sein de cette structure.

La navigation sur votre site web commence sur la page d’accueil. La page d’accueil est la page mère à partir de laquelle toutes les autres pages émergent et renvoient les unes aux autres. Veillez à ce que votre structure permette aux visiteurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent et qu’ils ne se perdent pas à cause d’un chemin de navigation défectueux. Chaque clic doit conduire le visiteur à la page souhaitée.

Voici quelques idées pour vous aider à améliorer votre navigation :

• Répondez aux attentes des visiteurs en plaçant votre barre de navigation à des endroits standard, comme la navigation horizontale en haut et la navigation verticale à gauche, afin de faciliter l’utilisation de votre site web.
• Rendez la navigation de votre site prévisible en conservant le contenu à thème similaire dans le même panier ou dans des paniers connexes afin de réduire la charge cognitive de votre visiteur. Par exemple, en tant que boutique de commerce électronique, vous vendez une variété d’écouteurs et de casques. Certains d’entre eux peuvent être filaires, d’autres sans fil ou avec des écouteurs. Regroupez-les de telle sorte que lorsqu’un visiteur recherche des écouteurs ou des casques, il trouve toutes ces variétés en un seul endroit, au lieu de devoir rechercher chaque type séparément.
• Créer un site web fluide et facile à naviguer en gardant sa structure simple, prévisible et correspondant aux attentes de vos visiteurs. Cela permettra non seulement d’augmenter les chances de conversion, mais aussi de créer une expérience client agréable qui incitera les visiteurs à revenir sur votre site.

Formulaires

Les formulaires sont des moyens par lesquels les clients potentiels entrent en contact avec vous. Ils sont d’autant plus importants qu’ils font partie de l’entonnoir d’achat. De même qu’il n’existe pas deux sites web identiques, il n’existe pas deux formulaires identiques s’adressant à des publics différents.

Alors qu’un petit formulaire complet peut convenir à certaines entreprises, des formulaires longs peuvent faire des merveilles en termes de qualité des prospects pour d’autres entreprises.

Vous pouvez déterminer le style qui convient le mieux à votre public en utilisant des outils/méthodes de recherche tels que l’analyse de formulaire pour déterminer la zone problématique de votre formulaire et travailler à son optimisation.

CTA (Call-to-action)

Le CTA est l’endroit où se déroule toute l’action réelle – que les visiteurs achètent ou non et convertissent, qu’ils remplissent ou non le formulaire d’inscription, et d’autres actions de ce type qui ont une incidence directe sur votre taux de conversion. Les tests A/B vous permettent de tester différentes copies de CTA, leur emplacement sur la page web, de jouer avec leur taille et leur schéma de couleurs, etc.

Ce type d’expérimentation permet de comprendre quelle variante est susceptible d’obtenir le plus grand nombre de conversions.

Preuve sociale

La preuve sociale peut prendre la forme de recommandations et d’avis d’experts dans des domaines particuliers, de célébrités et de clients eux-mêmes, ou encore de témoignages, de mentions dans les médias, de récompenses et d’insignes, de certificats, etc. La présence de ces preuves valide les affirmations de votre site web.

Les tests A/B peuvent vous aider à déterminer si l’ajout de preuves sociales est une bonne idée. Si c’est le cas, quels types de preuves sociales devriez-vous ajouter, et combien devriez-vous en ajouter ? Vous pouvez tester différents types de preuves sociales, leurs dispositions et leurs emplacements afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux en votre faveur.

Profondeur du contenu

Certains visiteurs de sites web préfèrent lire des contenus longs qui couvrent les moindres détails. D’autres, en revanche, préfèrent parcourir la page et ne se plonger que dans les sujets qui les intéressent le plus. Dans quelle catégorie se situe votre public cible ?

Effectuez des tests A/B sur la profondeur du contenu. La création de deux parties du même contenu, dont l’une est nettement plus longue que l’autre, permet d’obtenir plus de détails. Analysez ce qui attire le plus vos lecteurs.

Sachez que la profondeur du contenu a un impact sur le référencement et sur de nombreux autres indicateurs commerciaux tels que le taux de conversion, le temps passé sur la page et le taux de rebond. Les tests A/B vous permettent de trouver l’équilibre idéal entre les deux.

Quels sont les différents types de tests A/B ?

Après avoir appris quels sont les éléments de la page web à tester pour faire évoluer les indicateurs de votre entreprise dans le bon sens, passons aux différents types de méthodes de test et à leurs avantages.

Dans l’idéal, il existe quatre méthodes de test de base : les tests A/B, les tests Split URL, les tests multivariés et les tests multipages. Nous avons déjà abordé le premier type de test, à savoir le test A/B. Passons maintenant aux autres.

Test d’URL fractionnées :

Dans le domaine des tests, nombreux sont ceux qui confondent les tests d’URL fractionnées avec les tests A/B. Or, ces deux types de tests sont fondamentalement très différents. Pourtant, les deux sont fondamentalement très différents. Le Split URL testing fait référence à un processus d’expérimentation dans lequel une version entièrement nouvelle de l’URL d’une page web existante est testée afin d’analyser laquelle est la plus performante.

En règle générale, les tests A/B sont utilisés lorsque vous souhaitez tester uniquement les modifications apportées à la partie frontale de votre site web. En revanche, les tests Split URL sont utilisés lorsque vous souhaitez apporter des modifications importantes à votre page existante, en particulier en termes de conception. Vous ne voulez pas toucher à la conception de la page web existante à des fins de comparaison.

Lorsque vous effectuez un test d’URL fractionnées, le trafic de votre site web est réparti entre le contrôle (URL de la page web d’origine) et les variations (URL de la nouvelle page web), et chacun de leurs taux de conversion respectifs est mesuré pour déterminer le gagnant.

Avantages du test Split URL

• Idéal pour tester des designs radicalement nouveaux tout en utilisant le design de la page existante à des fins d’analyse comparative.
• Recommandé pour effectuer des tests avec des changements non liés à l’interface utilisateur, tels que le passage à une base de données différente, l’optimisation du temps de chargement de la page, etc.
• Modifier les flux de travail des pages web. Les flux de travail ont une incidence considérable sur les conversions commerciales, ce qui permet de tester de nouveaux chemins avant de mettre en œuvre les changements et de déterminer si des points de friction ont été manqués.
• Une meilleure méthode de test, très recommandée, pour le contenu dynamique.

Tests à plusieurs variables (MVT)

Le test multivarié (MVT) est une méthode d’expérimentation dans laquelle des variations de plusieurs variables de page sont testées simultanément afin d’analyser quelle combinaison de variables est la plus performante parmi toutes les permutations possibles. Cette méthode est plus complexe qu’un test A/B classique et convient mieux aux professionnels du marketing, des produits et du développement.

Voici un exemple qui vous donnera une description plus complète des tests multivariés. Supposons que vous décidiez de tester deux versions de l’image du héros, de la couleur du bouton d’appel à l’action et des titres de l’une de vos pages d’atterrissage. Cela signifie qu’un total de 8 variations sont créées, qui seront testées simultanément pour trouver la variation gagnante.

Voici une formule simple pour calculer le nombre total de versions dans un test multivarié :

[Nombre de variations de l’élément A] x [Nombre de variations de l’élément B] x [Nombre de variations de l’élément C]… = [Nombre total de variations].

Lorsqu’ils sont menés correctement, les tests multivariés peuvent aider à éliminer la nécessité d’exécuter plusieurs tests A/B séquentiels sur une page web ayant des objectifs similaires. L’exécution de tests simultanés avec un plus grand nombre de variations vous permet d’économiser du temps, de l’argent et des efforts et d’arriver à une conclusion dans les plus brefs délais.

Avantages des tests à plusieurs variables

• Les tests multivariés offrent généralement trois avantages principaux :
• Ils permettent d’éviter de mener plusieurs tests A/B séquentiels avec le même objectif et de gagner du temps puisque vous pouvez suivre simultanément les performances des différents éléments de la page testée.
• Analyser et déterminer facilement la contribution de chaque élément de la page aux gains mesurés,
  Cartographier toutes les interactions entre les variations des éléments indépendants (titres de la page, image de la bannière, etc.).

Tests multi-pages

Le test multipage est une forme d’expérimentation qui permet de tester les modifications apportées à des éléments particuliers sur plusieurs pages.

Il y a deux façons de mener un test multipage. D’une part, vous pouvez prendre toutes les pages de votre entonnoir de vente et créer de nouvelles versions de chacune d’entre elles, ce qui fait de votre challenger l’entonnoir de vente, que vous testez ensuite par rapport au contrôle. C’est ce qu’on appelle le test multi-pages de l’entonnoir.

Deuxièmement, vous pouvez tester l’impact de l’ajout ou de la suppression d’éléments récurrents (badges de sécurité, témoignages, etc.) sur les conversions dans l’ensemble de l’entonnoir. C’est ce qu’on appelle le test multi-pages classique ou conventionnel.

Avantages des tests multipages

Tout comme les tests A/B, les tests multipages sont faciles à créer et à réaliser et fournissent des données significatives et fiables facilement et dans les plus brefs délais.

Les avantages des tests multipages sont les suivants :

1. Il vous permet de créer des expériences cohérentes pour votre public cible.
2. Il aide votre public cible à voir un ensemble cohérent de pages, qu’il s’agisse de la page de contrôle ou de l’une de ses variantes.
3. Il vous permet de mettre en œuvre le même changement sur plusieurs pages afin de vous assurer que les visiteurs de votre site web ne sont pas distraits et ne rebondissent pas entre les différentes variations et conceptions lorsqu’ils naviguent sur votre site web.

👉🏼 Lecture complémentaire : Logiciel Montage Video InVideo, Avis, Caractéristiques, prix et outils 2023

À Lire Aussi :

• Les 4 P du marketing – Comment ça marche
• 10 FAÇONS DE PROMOUVOIR VOTRE BLOG DE VOYAGE – CONSEILS POUR TROUVER DU TRAFIC
• Qu’est-ce qu’un calendrier de contenu ? Prenez au sérieux la publication de vos idées
• 3 meilleurs sites pour acheter des YouTube Likes (rapides, réels et bon marché)
• Qu’est-ce que le ab testing marketing ? Un guide pratique