Pour une entreprise de médias sociaux, vous pourriez dire que nous étions un peu en retard pour le jeu TikTok. Mais alors que nous n’avons lancé notre stratégie officielle TikTok qu’en juillet 2021, nous nous cachions sur TikTok pour années avant cela.
Nous avons regardé, nous avons suivi, nous avons appris la langue, puis nous nous sommes lancés dans la chose la plus excitante qui soit arrivée aux médias sociaux depuis l’invention du selfie. Nous n’en sommes qu’à quelques mois de notre voyage TikTok, mais quel voyage exquis cela a été jusqu’à présent – et qui nous a amenés à 11 800 abonnés moins d’un an plus tard.
Nous avons ri, pleuré, dansé, sommes devenus viraux, avons fait un flop spectaculaire et nous nous sommes battus avec d’autres marques avant-gardistes (nous vous regardons, Duolingo). Surtout, nous avons appris une tonne de leçons que nous voulons partager avec vous pour vous aider à rendre l’utilisation de TikTok pour votre entreprise un peu moins effrayante.
Comment nous avons développé notre stratégie TikTok
Aimez-le ou détestez-le, TikTok est de plus en plus difficile à ignorer. Avec plus de 2 milliards de téléchargements au total, il croît à un rythme rapide. C’était le application la plus téléchargée de 2021avec 656 millions de téléchargements (plus de 100 millions de plus que son rival le plus proche, Instagram).
TikTok ne va nulle part, nous savions donc que nous avions besoin d’une présence là-bas. Mais comme la plupart des marques, nous avions des appréhensions quant au rôle que TikTok jouerait dans notre stratégie de médias sociaux plus large. Nous ne voulions pas simplement prendre le train en marche pour le plaisir, alors nous avons fait nos recherches.
- Nous avons examiné ce que faisaient les autres marques sur TikTok et comment celles qui réussissaient interagissaient avec leur public.
- Nous avons parcouru les commentaires et réalisé que les TikTokers parlent une langue différente. Les mots et les emojis ont différentes significations. (par exemple, 💀=😂)
- Nous avons appris que les tendances vont et viennent à une vitesse vertigineuse et si vous attendez trop longtemps pour réagir, vous serez considéré comme « cheugy » (c’est TikTok qui parle de hors tendance ou daté).
- Nous avons réalisé que TikTok est une plateforme unique et terrifiante. Mais cela présente une opportunité incroyable d’essayer quelque chose d’amusant et d’être authentique.
Nous avons créé un compte TikTok pour notre marque en février 2021, sécurisé notre @Hootsuite gérer, et a rédigé notre stratégie initiale. Nous avons inclus un plan de contenu avec cinq piliers clés alignés sur nos objectifs marketing globaux et avons convenu d’adopter une approche de test et d’apprentissage.
Nous avons lancé notre stratégie en juillet 2021. Nous sommes devenus viraux ; nous avons été un succès du jour au lendemain; Owly a été couronné roi et reine de TikTok; la fin.
Je rigole. C’était des grillons.
@hootsuite Ne vous inquiétez pas, nous essayons toujours de comprendre celui-ci également 🙃 #des médias sociaux #instagram #bobines ♬ son original – Hootsuite
Pourquoi nous avons jeté notre stratégie par la fenêtre
L’un de nos plus grands apprentissages au début était que le contenu que nous utilisions sur d’autres canaux de médias sociaux n’avait pas sa place sur TikTok.
Alors que notre objectif était de nous assurer que notre contenu était hyper-concentré sur les spécialistes du marketing social, nous avons réalisé que ce n’est pas la seule chose dont les gens veulent parler sur TikTok.
Nous avons appris qu’il y avait une opportunité d’atteindre de nouveaux publics, de créer plus d’amour pour la marque et d’humaniser notre organisation en mettant notre mascotte Owly au premier plan. Nous avons changé notre bio de “nos sympathiques experts des médias sociaux 👋” à “juste un hibou sur le TikTok demandant à Internet de m’aimer” pour refléter ce changement.
Ce qui n’a pas fonctionné pour nous
Nous avons fait l’erreur classique de créer du contenu vidéo produit par des professionnels pour nos premières vidéos TikTok. Ils ont bien fonctionné, mais il est rapidement devenu clair que le style n’était pas à sa place sur TikTok.
Les recherches de TikTok l’ont confirmé : 65 % des utilisateurs de TikTok conviennent que les vidéos de marque de qualité professionnelle semblent déplacées ou étranges sur TikTok, selon une étude (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).
Nous avons donc jeté notre stratégie par la fenêtre et recommencé.
Nous nous sommes éloignés de nos piliers de contenu d’origine et avons introduit des piliers de contenu remaniés qui s’appuyaient sur les tendances TikTok, adoptant une stratégie à court terme plus flexible et mieux adaptée au rythme rapide de la plate-forme.
Pour générer un contenu plus authentique sur un budget, nous avons contacté certains influenceurs TikTok pour créer du contenu généré par l’utilisateur (UGC) à partager. L’UGC a très bien fonctionné et a comblé une lacune dans notre contenu, cependant, avec notre flux mettant en vedette tant de personnes différentes, nous avons commencé à perdre un peu la voix de notre marque.
C’est à ce moment-là que nous avons réalisé que nous avions besoin de nos propres créateurs de contenu TikTok en interne.
Qu’est-ce qui a fonctionné pour nous sur TikTok – spectaculairement
Bataille des marques
Lorsque nous avons présenté notre mascotte Owly pour la première fois à TikTok, nous avons découvert qu’ils n’étaient pas le seul hibou de la ville.
Ils ont rapidement été surnommés la « version Walmart » de Duo, la célèbre mascotte de chouette de l’application d’apprentissage des langues Duolingo. Nous aurions pu prendre cela à cœur et envoyer Owly dans leur nid.
Au lieu de cela, nous avons vu une occasion de nous amuser.
@hootsuite Répondre à @duolingo ♬ Monkeyshine-JP – Lieutenant FitzGibbons Men
Nous avons lancé une “bataille des marques” – une tendance croissante sur TikTok – et nous nous sommes un peu moqués du style vidéo TikTok de Duolingo. Les gens ont adoré notre ton épicé et ont commencé à créer leurs propres récits autour d’Owly contre Duolingo – certains voulaient que nous nous battions; d’autres voulaient que nous tombions amoureux.
Notre approche de « bataille des marques » a entraîné une augmentation de 5 205 % du nombre d’abonnés. Une vidéo est même devenue virale avec 647 000 vues en une semaine !
Le défi des 7 secondes
Au début de 2022, les créateurs de TikTok ont commencé à signaler un engagement incroyable, simplement en publiant des vidéos de sept secondes contenant beaucoup de texte contenant des clips audio tendance pour battre l’algorithme TikTok.
Nous avons expérimenté la tendance du défi de sept secondes et cela a fonctionné ! Nous avons publié notre vidéo le 2 février 2022 et elle est devenue virale, enregistrant 700 000 vues.
@hootsuiteessayez ce hack vous-même 🙌💯♬ son original – grondement matériel 😘💅
Capitaliser sur les tendances audio
Nous avons remarqué que les personnes qui commentaient nos publications se répartissaient en deux groupes : les personnes qui connaissaient et aimaient Hootsuite et les personnes qui n’avaient absolument aucune idée de ce qu’était Hootsuite.
Pour présenter plus de contenu sur ce que fait Hootsuite, nous avons introduit des articles centrés sur les produits, y compris une série de ” hacks de produits ” démontrant les fonctionnalités les plus appréciées (et souvent sous-estimées) de Hootsuite et des astuces peu connues.
Un message démontrant notre nouvelle vue de planificateur dans le tableau de bord Hootsuite a utilisé des tendances audio et a été un énorme succès, ce qui a suscité beaucoup de sentiments positifs de la part de nos abonnés.
@hootsuitela planification sur les réseaux sociaux s’est beaucoup améliorée 😉♬ son original – Tabouret de bar Sports
Défi de danse (il le fallait !)
Puis, en mars 2022, nous avons travaillé avec Brian Esperon—le chorégraphe derrière la danse WAP de Cardi B—pour créer un défi de danse unique pour Hootsuite dans le cadre de notre campagne à SXSW, une conférence majeure sur la technologie et le divertissement.
Owly et Brian ont parcouru les rues d’Austin, au Texas, avec leurs mouvements malades et ont impliqué des tonnes de personnes différentes. Dans l’ensemble, les vidéos de la campagne ont enregistré plus de 56 000 vues sur TikTok.
Bien que les vidéos de danse aient été un succès, la façon dont nous avons exécuté cette campagne ne correspondait pas à la façon dont les gens consomment du contenu sur TikTok. Dans la perspective de l’événement, nous avons lancé une série de vidéos teasers en plusieurs parties qui a été créée pour être consommée consécutivement. Nous avons appris que les vidéos autonomes fonctionnent mieux sur TikTok.
Pourquoi? En plus d’être très rapide, TikTok n’est pas une plate-forme particulièrement chronologique, vous ne savez donc pas ce qui atterrira sur le #fyp de votre public et quand. Les gens peuvent voir les vidéos de votre série dans le désordre ou n’en voir qu’une seule, manquant des détails importants des autres entrées. Garder toute votre histoire dans une seule vidéo vous donne les meilleures chances de vous assurer que votre public voit toute l’histoire, surtout si vous gardez cette vidéo aussi courte que possible.
@hootsuite 🚨NOUVELLE ALERTE TENDANCE🚨 préparez-vous à secouer les plumes de votre queue avec ces mouvements 🤪 dc: @besperon & Owly #WhereOwly ♬ Toit ouvrant – Nicky Youre & dazy
Points clés pour les débutants de TikTok
Le rôle du social media manager évolue
Dans le passé, les gestionnaires de médias sociaux pouvaient s’asseoir dans les coulisses, rédiger des textes, créer des graphiques et faire des calculs. Avec l’arrivée de TikTok (et de fonctionnalités similaires comme Instagram Reels), il est possible que nos rôles deviennent plus complets à mesure que nous fléchissons nos muscles créatifs.
Comprendre les subtilités de la création vidéo peut être intimidant au début. Tout le monde n’est pas à l’aise de s’enregistrer ou d’être devant une caméra, mais avec la pratique, cela devient plus facile.
Si vous le pouvez, embauchez des créateurs de contenu ou trouvez des personnes dans votre équipe qui sont vraiment enthousiasmées par TikTok et qui aiment être devant la caméra.
Notre coordinatrice du marketing social et passionnée de TikTok, Eileen Kwok, l’écrase. Suivez-nous sur TikTok pour la voir trouver l’équilibre parfait entre capitaliser sur les tendances TikTok et fournir des conseils et un soutien utiles et toujours d’actualité à notre public cible de gestionnaires de médias sociaux.
@hootsuitehootsuite me fait toujours gagner du temps 😍♬ son original – Hootsuite
Authentique fonctionne mieux
Lorsque les spécialistes du marketing pensent à la création vidéo, nous pensons généralement à une production coûteuse ou chronophage qui consomme une tonne de budget et de ressources.
TikTok n’a pas besoin de ce contenu à haute production. En fait, les vidéos de faible production authentiques et non polies résonnent beaucoup mieux auprès des utilisateurs de TikTok.
Apprendre à parler TikTok
TikTok a son propre langage et son propre style. Vous pouvez montrer à votre public que vous comprenez la plateforme en apprenant comment mieux communiquer dessus. Regardez comment les autres marques le font en lisant les sections de commentaires ou lisez notre Guide culturel TikTok pour les conseils.
Commenter d’autres comptes de marque
La section des commentaires des vidéos TikTok est un endroit passionnant (et étonnamment positif). De nombreux utilisateurs vont en fait directement aux commentaires avant de regarder la vidéo complète pour voir ce que les autres en disent. (Les commentaires sont également un excellent endroit pour apprendre à parler TikTok.)
Nous avons commencé à commenter de manière proactive les comptes d’autres marques et certains de nos commentaires ont reçu des milliers de likes, ce qui a généré des tonnes de trafic sur notre compte.
Les tendances TikTok n’attendent pas
S’appuyer sur différentes tendances TikTok est le moyen le plus simple de développer vos abonnés. Donc, si vous trouvez une tendance qui convient à votre marque, ne perdez pas de temps à penser à la production de contenu.
Agissez vite ou la tendance pourrait vous échapper. (Astuce : si vous arrivez trop tard pour une tendance sur TikTok, ne vous inquiétez pas : vous êtes peut-être encore en avance sur Instagram.)
Soyez sélectif avec les tendances sur lesquelles vous sautez
Beaucoup d’humour TikTok est sombre et NSFW (pas sûr pour le travail). Faites attention aux tendances sur lesquelles vous sautez (et quelles chansons vous choisissez pour les pistes d’accompagnement).
Gardez votre public à l’esprit à tout moment en vous demandant s’il s’identifierait à votre humour ou l’apprécierait.
Les tendances TikTok évoluent RAPIDEMENT. Restez à jour avec notre newsletter TikTok Trends. Inscrivez-vous pour obtenir les dernières mises à jour, nos recommandations pour savoir si votre entreprise devrait y participer, des idées de marques qui font des choses intéressantes sur TikTok et des astuces.
Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
