Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous cherchez un nouveau restaurant, un toiletteur pour chiens ou quoi que ce soit d’autre ? Google, bien sûr. Mais comment ces entreprises s’y présentent-elles ? Réponse : En créant un profil d’entreprise Google gratuit (anciennement connu sous le nom de Google My Business).
Pourquoi le profil d’entreprise Google est-il si puissant ? C’est simple:
- Les clients voient votre profil lorsqu’ils recherchent activement une entreprise comme la vôtre.
- Les clients peuvent rapidement se faire une idée de votre marque à partir de vos photos, avis et mises à jour.
- Garder votre profil à jour est un investissement en temps limité avec un gros gain : plus de clients.
Alors que tout le monde se bat pour des vues sur Instagram ou Facebook, les clients potentiels voient votre profil lorsqu’ils recherchent une entreprise à l’heure actuellece qui signifie probablement qu’ils veulent faire des achats ou réserver avec vous à l’heure actuelle. Votre profil GMB leur donne les informations supplémentaires dont ils ont besoin pour vous choisir à l’heure actuelle.
Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour créer facilement des publications Google My Business gagnantes pour les clients, y compris ce qu’il faut publier, quand publier et les pièges à éviter.
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Qu’est-ce qu’une publication Google My Business ?
Une publication Google My Business est une mise à jour qui peut être ajoutée au profil d’entreprise Google d’une entreprise. Il peut inclure du texte (jusqu’à 1 500 caractères), des photos, des vidéos, des offres, des listes de commerce électronique, etc. Les publications Google My Business s’affichent à côté de toutes les autres informations de profil et avis dans les résultats de recherche sur la recherche Google et les cartes.
Voici un exemple de post texte et photo publié par un studio de yoga :
Il existe 6 types de postes disponibles pour toutes les entreprises :
- Mises à jour
- Photos
- Commentaires
- Des offres
- Événements
- FAQ
Trois types de publication supplémentaires sont disponibles pour des types d’entreprises spécifiques :
- Carte, pour restaurant
- Prestations de service
- Produits, pour le commerce électronique
Les publications Google My Business sont-elles gratuites ?
Ouais. Tout, du remplissage de votre profil à l’ajout de votre entreprise à Google Maps, en passant par la création de messages, est 100 % gratuit.
Les publications Google My Business sont-elles adaptées à mon entreprise ?
Ouais aussi.
En particulier pour les entreprises disposant d’emplacements physiques, un profil d’entreprise Google n’est pas négociable. Il ne fait aucun doute que Google est l’un des meilleurs moyens pour les clients de vous trouver, donc se concentrer sur le référencement local et optimiser votre présence là-bas est une question de bon sens.
De plus, ai-je mentionné que c’est gratuit? Un moyen gratuit d’obtenir plus de trafic gratuit à partir d’un endroit où 88% des personnes qui recherchent une entreprise locale visiteront un magasin dans la semaine ? Mmkay, ça a l’air plutôt gentil.
TL ; RD : Vous devriez publier sur votre profil d’entreprise Google. Ça marche. Les clients l’aiment, les robots SEO l’aiment, tout le monde l’aime. Fais le.
Tailles des images de publication Google My Business
Bien que Google s’adapte à n’importe quelle taille ou rapport d’aspect que vous téléchargez, il est préférable de télécharger des photos ou des vidéos avec un rapport d’aspect 4:3. Ou, à tout le moins, gardez votre sujet principal centré. Ainsi, tout recadrage sera réduit au minimum.
Le téléchargement de photos de plus de 1200 pixels de large n’est pas non plus recommandé car Google semble les compresser, ce qui donne des images floues. Cela peut changer avec les futures mises à jour de l’algorithme.
Format d’image: JPG ou PNG
Ratio d’aspect: 4:3
Grandeur de la photo: 1200px x 900px recommandé (480px x 270px minimum), jusqu’à 5 Mo chacun
Spécifications vidéo : Résolution 720p minimum, jusqu’à 30 secondes et 75 Mo par vidéo
Comment créer une publication Google My Business
Étape 1 : Décidez de votre type de message
Allez-vous partager une mise à jour, une vidéo, modifier votre menu, ajouter un service ou lancer une offre ? Pour voir les options disponibles, connectez-vous à votre Tableau de bord Google Mon entreprise et cliquez Des postes dans la navigation.
Certains types de publication, tels que les menus, sont limités à des catégories spécifiques d’entreprises.
Décidez de l’objectif et du but de votre publication et de sa place dans votre stratégie de contenu social avant de commencer à écrire. Répondez à ces questions:
- Cette publication fait-elle la promotion d’un nouveau produit ou service ?
- Essayez-vous de faire revenir des clients anciens ou actuels, ou d’en trouver de nouveaux ?
- Comment capterez-vous l’attention de votre client idéal ?
Vous ne savez toujours pas quoi publier ? Utilisez Google trousse de commercialisation pour créer un graphique à partir d’un avis et le partager. Vous pouvez aussi faire preuve de créativité avec ceux-ci : imprimez-en un tas et créez un mur d’examen dans votre boutique, ou affichez-les dans votre vitrine.
Étape 2 : rédigez votre message
Assez simple, non? Il est vrai que la création de contenu sur les réseaux sociaux n’est pas aussi difficile que la neurochirurgie, mais il existe des moyens de le rendre encore plus facile.
Ces conseils s’appliquent spécifiquement aux publications Google My Business et non aux autres plateformes de médias sociaux :
Fais:
- Gardez votre message court. Vous avez une limite de 1 500 caractères, mais il n’est pas nécessaire de la dépasser. Les clients recherchent des réponses rapides ou des informations sur Google, pas un article approfondi.
- Inclure un visuel. Tenez-vous-en aux photos ou aux vidéos de votre emplacement ou de vos produits. Laissez les infographies pour vos autres plateformes sociales.
- Utilisez gratuitement Google actifs du kit marketing si vous n’avez pas encore de belles photos. Bien que le meilleur visuel à utiliser soit une vraie photo, cela peut être une excellente ressource si vous n’en avez pas, et pour accompagner un événement ou une offre.
- Personnalisez votre bouton CTA. Vous pouvez inclure un lien vers une page de destination, un code de coupon, votre site Web ou une page de produit dans chaque publication Google My Business. Par défaut, le bouton CTA indiquera “En savoir plus”, mais vous pouvez choisir parmi de nombreuses options différentes, notamment “S’inscrire”, “Commander maintenant”, “Réserver”, etc.
- Suivez vos offres avec des liens UTM. L’ajout de paramètres UTM à vos liens d’offre permet de suivre les performances de la campagne afin d’optimiser les offres futures.
Ne le faites pas:
- Utilisez des hashtags. Ils ne vous aident pas à vous classer plus haut. Ils ne font qu’encombrer votre message.
- Enfreignez les politiques de contenu strictes de Google. Bien que prendre position sur les problèmes sociaux ou présenter les visages de vos clients puisse bien fonctionner sur d’autres plateformes sociales, Google souhaite que leurs profils soient 100 % axés sur l’activité commerciale. Google supprimera tout contenu jugé “hors sujet”. Assurez-vous de revoir Règles relatives au contenu du profil d’entreprise Google.
Étape 3 : Publiez-le
Bon, frappe Publier et votre message est en ligne ! Les publications GMB restent visibles pendant 7 jours. Après cela, ils sont automatiquement supprimés de votre profil.
Étape 4 : Engagez et répondez à vos clients
Une publication sur votre profil peut inciter un client ou un prospect à vous laisser un avis ou à poser une question. Il est crucial de répondre à ces interactions.
Cela est vrai pour toutes les plateformes, mais surtout pour Google My Business, car vos avis apparaissent au premier plan dans les recherches locales et peuvent influencer considérablement la décision de quelqu’un de visiter votre entreprise.
Prenez l’habitude hebdomadaire de :
- Répondez aux nouveaux avis (idéalement quotidiennement !)
- Réutilisez vos avis dans d’autres contenus : publications sur les réseaux sociaux, sur votre site Web, ajoutez-les à la signalétique en magasin, etc.
- S’assurer que toutes les questions sont répondues
- Répondre aux commentaires postés
- Vérifiez votre profil d’entreprise et tenez à jour les informations, telles que les horaires, les coordonnées et les services.
Il est facile de gérer votre profil d’entreprise Google au même endroit que vous gérez tous vos autres médias sociaux : Hootsuite.
Avec Hootsuite, c’est gratuit Intégration Google My Business, vous pouvez surveiller et répondre aux avis et aux questions, et publier vos messages Google My Business à partir d’un tableau de bord facile à utiliser. Cela fonctionne même pour plusieurs profils d’entreprise (y compris d’autres emplacements ou des entreprises distinctes).
Découvrez à quel point il est facile d’ajouter des publications Google My Business et des mises à jour de profil à votre flux de travail social existant dans Hootsuite :
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5 exemples de publications intelligentes Google My Business
1. Les offres sont toujours une bonne idée
Avoir une offre active sur votre profil d’entreprise augmente les chances que quelqu’un vous choisisse par rapport à la concurrence. Par exemple : j’ai faim et je recherche une sandwicherie près de chez moi dans Google Maps. Bonbons et haricots (grand nom) a attiré mon attention parce qu’ils ont une offre spéciale, et cela apparaît directement dans la liste.
Une fois que j’ai cliqué dessus, je peux voir l’offre sans quitter Google Maps. Si ça a l’air bien, le bouton pour obtenir les directions est juste là, ce qui me permet de choisir très facilement ce magasin.
2. Montrez votre espace
La boutique de vêtements West of Woodward propose de nombreuses photos professionnelles montrant ce qu’elle vend et donnant aux internautes un avant-goût de son ambiance industrielle-chic. Les clients potentiels peuvent facilement savoir si le magasin correspond à leur style.
3. Fournir des mises à jour importantes avec gratitude
Blink & Brow fait un excellent travail ici pour communiquer leur point principal – que personne n’est tombé malade de leur salon – avec un esprit de gratitude. Ce message suit également une autre règle clé des messages Google My Business : soyez bref.
Au lieu d’en parler, la publication remercie son personnel et ses clients pour leur un dur travail. Montrer de l’appréciation pour vos employés et vos clients est toujours à la mode.
4. Présentez un événement à venir
Vous organisez un événement spécial, une conférence ou un séminaire ? Créez un événement dans votre tableau de bord de profil d’entreprise Google avec le type de publication Événement. Les événements s’affichent sur votre profil et dans les listes d’événements Google.
Si vous utilisez un service externe pour gérer des événements, comme Eventbrite, vous pouvez l’intégrer à Google My Business pour répertorier automatiquement les nouveaux événements pour vous. C’est idéal pour les événements récurrents.
5. Faites la promotion de nouveaux produits ou services, associés à une superbe photo
Nous avons expliqué à quel point de bonnes photos sont importantes, mais lorsque vous combinez cela avec une description de service succincte et facile à parcourir et un appel à l’action ? *baiser du chef*
Le message de Marina Del Rey attire immédiatement l’attention avec une photo de leur (magnifique !) espace de restauration en plein air, puis résume ce à quoi s’attendre d’une réservation et le processus de réservation d’une table dans un format épuré :
Dans ce cas, ils répertorient les informations de contact, bien que vous puissiez configurer réservations en ligne directement depuis votre profil d’entreprise Google pour un processus de réservation automatisé et sans effort.
Hootsuite permet d’attirer facilement de nouveaux clients et de communiquer avec les clients actuels avec Google Business. Surveillez et répondez aux avis et aux questions Google My Business directement dans Hootsuite. De plus : créez et publiez des mises à jour Google My Business aux côtés de vos autres publications sur les réseaux sociaux.
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Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
