Le marketing de la réputation est le processus qui consiste à utiliser la réputation de votre entreprise pour la commercialiser auprès de nouveaux prospects.
Le marketing de la réputation consiste à acquérir et à amplifier le contenu positif de la marque pour utiliser votre réputation comme un atout promotionnel dans les campagnes de marketing.
Il s’agit d’un domaine émergent qui combine des éléments de marketing de marque et de gestion de la réputation.
S’il est bien fait, le marketing de réputation augmente les ventes et améliore les indicateurs de votre entreprise. Il met en valeur votre marque, réduit les coûts et augmente les revenus.
En commercialisant votre réputation positive, vous établissez la confiance des clients avant qu’ils ne parlent à un représentant commercial et vous apaisez les inquiétudes des clients potentiels en leur montrant des signaux de confiance. C’est quelque chose de puissant !
Dans ce guide, nous expliquerons ce qu’est le marketing de réputation et pourquoi il est important. Nous vous fournirons également quelques exemples afin que vous puissiez créer une stratégie de marketing de la réputation pour votre entreprise.
Qu’est-ce que le marketing de la réputation ?
Le marketing de la réputation, est une stratégie qui consiste à utiliser les atouts de la réputation de votre entreprise comme matériel publicitaire et promotionnel. Les exemples d’actifs pour le marketing de la réputation comprennent les avis des clients, les témoignages, les évaluations en ligne, les récompenses communautaires, les mentions sur les médias sociaux, etc.
Le marketing de la réputation consiste donc à utiliser les avis et les témoignages dans le cadre de votre marketing. Vous commercialisez littéralement votre réputation, que ce soit en incluant des avis positifs dans vos publicités ou en partageant des témoignages sur les médias sociaux.
Le marketing de réputation diffère du marketing de marque et de la gestion de la réputation car vous utilisez ce que les autres disent de vous pour promouvoir votre entreprise.
Le marketing de marque consiste à faire connaître l’identité et les valeurs de votre entreprise. Votre marque est la façon dont vous dites au monde ce que votre entreprise représente. Votre réputation correspond à ce que vos clients pensent que votre entreprise représente et à la qualité du travail qu’ils pensent que vous faites pour y parvenir.
La gestion de la réputation consiste à gérer votre réputation en réduisant les critiques négatives, en répondant aux commentaires en ligne et en résolvant les plaintes des clients en ligne.
Le marketing de la réputation est plus actif que la gestion de la réputation. Il s’agit d’obtenir des mentions positives par le biais d’avis et de médias sociaux et d’utiliser ces mentions dans votre marketing.
Marketing de la réputation ou gestion de la réputation :
Depuis quelques années, on assiste à un glissement de la gestion de la réputation vers le marketing de la réputation. Cela s’explique par le fait que le marketing de la réputation a un impact plus important pour les entreprises.
La gestion de la réputation influence la perception des clients en évitant et en répondant aux avis négatifs.
La gestion des avis négatifs reste importante. Pour gérer efficacement votre réputation, il est utile de répondre aux clients mécontents rapidement et avec tact. Si vous vous trouvez un jour dans une telle situation, consultez ces exemples pratiques de réponses aux avis négatifs.
Mais le marketing de la réputation est plus proactif. Il consiste à obtenir davantage de mentions positives en ligne et à commercialiser ces mentions sur votre site Web, sur les médias sociaux, sur les plateformes d’évaluation et autres.
Les deux principaux aspects qui définissent le marketing de réputation sont les suivants :
- Améliorez votre réputation : Utiliser le marketing de réputation signifie d’abord améliorer votre réputation. Obtenez plus d’avis positifs et demandez aux clients de vous recommander. Le logiciel de marketing de la réputation de NiceJob permet de collecter automatiquement les avis des clients.
- Commercialisez votre réputation : C’est le plus important. Avec beaucoup d’avis de clients, de témoignages et de mentions positives sur les médias sociaux, vous pouvez utiliser ces atouts dans votre propre marketing
C’est pourquoi le marketing de la réputation peut avoir un impact important sur votre entreprise. Vous ne jouez pas à “limiter les dégâts” lorsque votre entreprise reçoit un avis négatif. Au contraire, vous utilisez votre réputation comme un atout pour stimuler les ventes.
Pourquoi le marketing de la réputation est important ?
Le marketing de la réputation est important car votre réputation en ligne est l’outil de marketing le plus puissant.
Considérez ces statistiques sur les avis des clients et la réputation des entreprises :
- 97 % des clients affirment que les avis influencent leurs décisions d’achat et 90 % des clients pensent que les avis sont plus importants que tout ce que dit un vendeur.
- En moyenne, les clients lisent dix avis avant d’acheter et pensent que les avis sont 12 fois plus crédibles que les textes de vente.
- Les utilisateurs sont 74 % plus susceptibles de contacter une entreprise dont le site Web contient des avis de clients qu’une entreprise qui n’en affiche pas.
- Le fait d’avoir au moins dix avis de clients augmente le trafic de recherche de 15 à 20 %.
- Une étude a révélé que les publicités contenant des avis et du contenu généré par les utilisateurs sont plus performantes : le taux de clics (CTR) a augmenté de 300 % et le coût par clic (CPC) et le coût par acquisition (CPA) ont tous deux diminué de 50 %.
Les avis, les témoignages et le contenu généré par les utilisateurs augmentent le trafic sur le site web, contribuent à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et génèrent des pistes et des ventes. De plus, l’utilisation des avis dans les publicités et sur les médias sociaux améliore vos indicateurs et renforce vos résultats.
Pour ces raisons, le marketing de réputation est essentiel si vous voulez que votre entreprise réussisse.
Dans le monde d’aujourd’hui, il ne suffit plus de gérer la réputation de votre entreprise en essayant de se débarrasser des mauvaises critiques et de minimiser les dommages publics causés par les commentaires négatifs des clients.
Pour progresser, les entreprises doivent surveiller leur réputation, obtenir activement des recommandations et promouvoir les avis et recommandations des clients dans leur marketing. C’est ce qu’est le marketing de la réputation.
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Soléne Laupez Social Media Manager chez @LCM
