Découvrez ce qu’est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) et pourquoi elle peut être utile à votre organisation dans notre série sur les principes fondamentaux de la sécurité de l’information, Protection des données 101 de cette semaine.

Une entreprise SaaS est une entreprise qui héberge une application et la met à la disposition des clients sur Internet. SaaS est l’abréviation de Software as a Service (logiciel en tant que service). Cela signifie que le logiciel se trouve sur le serveur d’une société SaaS et que l’utilisateur y accède à distance.

LE MODÈLE ÉCONOMIQUE SAAS : COMMENT FONCTIONNE UNE SOCIÉTÉ SAAS ?

Une entreprise SaaS gère des serveurs, des bases de données et des logiciels qui permettent d’accéder à l’application sur Internet, le plus souvent par des navigateurs Web. Les utilisateurs peuvent accéder au logiciel depuis presque n’importe quel appareil.

Les clients SaaS paient généralement un abonnement, souvent mensuel, pour accéder à l’application. Certains abonnements sont basés sur la quantité de données à stocker, le nombre d’utilisateurs qui accéderont à l’application ou le niveau de support technique souhaité.

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EXEMPLES D’ENTREPRISES SAAS :

Les entreprises SaaS peuvent prendre en charge pratiquement toutes les fonctions commerciales. Voici quelques-uns des types d’applications SaaS les plus populaires :

  • Gestion des ressources clients (CRM) – Ces applications permettent aux clients SaaS de gérer les informations relatives aux clients et de suivre les ventes dans leur pipeline.
  • Planification des ressources de l’entreprise (ERP) – Il s’agit d’un système de nombreuses applications SaaS qui convient le mieux aux grandes organisations.
  • Comptabilité et facturation – Certaines entreprises SaaS se concentrent sur les services de facturation. D’autres offrent une gamme complète de services de suivi et de rapports financiers.
  • Gestion de projet – Les logiciels peuvent aider les collaborateurs à communiquer et à rester sur la bonne voie.
  • Hébergement Web et commerce électronique – Des serveurs distants peuvent gérer tout ce dont une entreprise a besoin pour sa présence en ligne.
  • Ressources humaines – Les sociétés SaaS peuvent offrir des outils pour suivre les heures de travail des employés, gérer la paie, établir des calendriers et gérer le processus d’embauche.
  • Gestion des données – Les produits SaaS peuvent aider à analyser et à sécuriser les données d’une entreprise.

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EXEMPLES D’ENTREPRISES SAAS :

Qu'est-ce qu'une société SaaS ? | Exemples et signification

Les entreprises SaaS peuvent prendre en charge pratiquement toutes les fonctions commerciales. Voici quelques-uns des types d’applications SaaS les plus populaires :

  • Gestion des ressources clients (CRM) – Ces applications permettent aux clients SaaS de gérer les informations relatives aux clients et de suivre les ventes dans leur pipeline.
  • Planification des ressources de l’entreprise (ERP) – Il s’agit d’un système de nombreuses applications SaaS qui convient le mieux aux grandes organisations.
  • Comptabilité et facturation – Certaines entreprises SaaS se concentrent sur les services de facturation. D’autres offrent une gamme complète de services de suivi et de rapports financiers.
  • Gestion de projet – Les logiciels peuvent aider les collaborateurs à communiquer et à rester sur la bonne voie.
  • Hébergement Web et commerce électronique – Des serveurs distants peuvent gérer tout ce dont une entreprise a besoin pour sa présence en ligne.
  • Ressources humaines – Les sociétés SaaS peuvent offrir des outils pour suivre les heures de travail des employés, gérer la paie, établir des calendriers et gérer le processus d’embauche.
  • Gestion des données – Les produits SaaS peuvent aider à analyser et à sécuriser les données d’une entreprise.

RISQUES DES ENTREPRISES SAAS :

L’une des grandes promesses des entreprises SaaS est qu’elles peuvent gérer l’infrastructure et la maintenance sans que leurs clients aient à le faire. Cela signifie qu’un tiers sera responsable des fonctions commerciales de base. Cela comporte certains risques.

  • Prix – Si la flexibilité du système est une caractéristique essentielle des entreprises SaaS, leurs contrats ne sont pas toujours aussi souples. Avoir des services SaaS à la demande peut être coûteux. Il n’est pas toujours possible de revenir à des options moins coûteuses ou de résilier le contrat. Et la mise à niveau de la capacité ou de l’accès peut entraîner une forte augmentation du prix.
  • Temps d’arrêt – La possibilité d’utiliser une application SaaS et d’accéder aux données dépend de la fiabilité d’un tiers. Le temps d’arrêt de la société SaaS peut être votre temps d’arrêt.
  • Sécurité – La sécurité des données est entre les mains d’un tiers. Certaines sociétés SaaS ne respectent pas les normes de sécurité et ne sont pas transparentes en matière de sécurité. Pensez également que le fait de permettre aux utilisateurs d’accéder à distance à l’aide de n’importe quel appareil peut accroître la commodité et la vulnérabilité à une utilisation non autorisée.
  • Solvabilité – Un aspect crucial de l’activité du client SaaS dépend de la pérennité de la société SaaS. Si le fournisseur fait faillite, l’accès au service et aux données SaaS peut être interrompu. Dans le meilleur des cas, le client SaaS doit trouver une nouvelle société SaaS et migrer les données.

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MEILLEURES PRATIQUES POUR CHOISIR UNE SOCIÉTÉ SAAS :

Les entreprises SaaS s’efforcent de rendre leurs applications faciles à utiliser pour les utilisateurs. Et elles essaient de rendre l’achat de leurs produits SaaS tout aussi facile. Peut-être trop facilement. Ralentissez le processus et tenez compte des meilleures pratiques pour choisir une société SaaS :

  • Découvrez ce qui se passe lorsque vous n’êtes plus client. Pouvez-vous récupérer facilement vos données utilisateur dans un format standardisé ?
  • Testez le support client. Quelle est la qualité du service lorsque vous êtes un client payant ?
  • Obtenez autant de formation et d’aide à la migration que possible. Ou utilisez-les comme levier dans les négociations.
  • Découvrez quel est le plan de secours. Rien n’est à l’épreuve des balles. Il y aura des temps d’arrêt. Prévoyez un plan pour le cas où le système serait indisponible.
  • Recherchez les vulnérabilités des données. En parlant de vulnérabilité, la société SaaS offre-t-elle une défense solide contre les pirates informatiques et les violations de données ?
  • Comprenez les prix. Recherchez les frais cachés et le type d’utilisation qui déclenchera un niveau d’abonnement plus élevé.
  • Assurez-vous que vos systèmes sont compatibles. La promesse du SaaS est la fonctionnalité sur n’importe quel appareil utilisé n’importe où. Mais l’application fonctionne-t-elle vraiment avec tous les navigateurs ou téléphones ?
  • Les entreprises SaaS peuvent fournir les services nécessaires à l’entreprise à un faible coût. Une diligence raisonnable permettra de s’assurer que l’expérience utilisateur correspond aux attentes et aux promesses.

UNE FOIS QUE VOUS AVEZ TROUVÉ UNE SOCIÉTÉ SAAS :

Même si vous trouvez la solution parfaite, il est possible que vous ne l’utilisiez pas à son plein potentiel. Pour les logiciels compliqués, il y a souvent une courbe d’apprentissage. Il existe un certain nombre d’étapes à suivre pour chaque nouvel outil utilisé par votre entreprise.

  • Utilisez le matériel pédagogique – La plupart des produits SaaS disposent de tutoriels, de bases de connaissances et d’autres documents pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du produit.
  • Parlez avec l’équipe d’onboarding – L’étape suivante consiste à téléphoner ou à organiser une vidéoconférence avec un ou plusieurs représentants. Assurez-vous que les membres clés de votre équipe sont également présents.
  • Envisagez l’installation par un tiers – Certains outils SaaS sont si compliqués que l’idéal est de confier l’installation à un prestataire extérieur. L’entreprise peut également proposer ce service.
  • Obtenez l’adhésion de l’équipe – Le bon outil associé à l’éducation et à une communication abondante facilitera l’adoption, mais tout changement nécessite des efforts pour réussir.
  • Réévaluez l’utilisation à intervalles réguliers – Après quelques mois, il est bon de voir si le logiciel fait ce que vous espériez. Il s’agit d’une bonne pratique régulière pour chaque outil utilisé par votre entreprise.
  • Les entreprises SaaS peuvent fournir les services nécessaires à l’entreprise à un faible coût. Une diligence raisonnable permettra de s’assurer que l’expérience utilisateur correspond aux attentes et aux promesses.

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Sébastian Magni est un Spécialiste du SEO et Inbound Marketing chez @LCM

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