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Qu’est-ce que le buzz marketing ?

Le buzz marketing est une technique de marketing viral visant à maximiser le potentiel de bouche-à-oreille d’une campagne ou d’un produit. Ces stratégies peuvent susciter des conversations parmi la famille et les amis des consommateurs ou des discussions à plus grande échelle sur les plateformes de médias sociaux.

En incitant les consommateurs à parler de leurs produits et services, les entreprises qui recourent au buzz marketing espèrent accroître leur notoriété grâce à un trafic en ligne plus important et augmenter leurs ventes et leurs bénéfices.

Qu'est-ce que le Buzz Marketing ? définition |  Lexique Marketing

Un exemple de buzz marketing serait qu’une entreprise fasse la promotion de son produit par le biais d’un spectacle ou d’une cascade où les consommateurs peuvent essayer le produit et partager leurs expériences dans la conversation quotidienne ou en ligne. Un autre terme pour le buzz marketing est l’astroturfing.

Le buzz marketing en ligne est généralement mené par des “influenceurs“. Il s’agit des premiers utilisateurs d’un produit, qui sont désireux de partager leur opinion sur le produit et de lancer des conversations à son sujet de manière proactive.

Ces personnes ont généralement une présence en ligne établie et un grand nombre d’adeptes en tant qu’influenceurs de médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Twitter. Elles ont du pouvoir et de l’influence sur leurs adeptes.

Comment fonctionne le buzz marketing ?

Le marketing des réseaux sociaux est une composante essentielle du buzz marketing. Facebook et Twitter sont deux des principales plateformes de médias sociaux sur lesquelles les entreprises cherchent à maintenir une présence. En utilisant ces sites et d’autres médias sociaux, les entreprises peuvent faire ce qui suit :

  • Interagir avec les clients
  • Recevoir des commentaires
  • Répondre à des questions ou à des préoccupations
  • Promouvoir des produits et des services.


En cultivant un riche ensemble de contenus partageables et en se constituant une forte clientèle sur ces sites, les entreprises peuvent transmettre des informations à leurs clients existants et potentiels. Ces approches facilitent également un dialogue en temps réel où les clients se sentent valorisés et informés.

Voici d’autres stratégies de buzz marketing en ligne :

  • Engager des blogueurs influents pour faire parler d’eux. Les entreprises permettent souvent aux blogueurs ou aux médias d’essayer un produit avant sa sortie en échange d’une mention publiée du produit.
  • Utiliser les forums du site web pour favoriser la conversation ou fournir des réponses aux questions fréquentes
  • Créer des communautés de clients qui relient les fan-clubs, les babillards et d’autres groupes. Le podcasting est un média qui fonctionne bien avec cette stratégie. Les podcasts associent souvent un animateur influent à une communauté d’adeptes déjà constituée et à un contenu web d’accompagnement.


Le buzz marketing est une approche différente du marketing de contenu par rapport au marketing sortant traditionnel et aux tactiques de marketing de masse que sont la télévision, la radio et la publicité imprimée. Dans le cas du marketing sortant, les entreprises cherchent à transmettre leurs messages au plus grand nombre possible de personnes dans l’espoir que quelques-unes s’y intéressent.

Le buzz marketing repose sur le pouvoir des messages personnels individuels plus que sur la diffusion de messages. Il part du principe que le marketing de bouche-à-oreille a plus de poids auprès des consommateurs parce qu’il est perçu comme impartial, venant de personnes en qui ils ont confiance et non pas directement de l’entreprise.

Qu'est-ce que le Buzz Marketing ?

L’un des défis du buzz marketing est de maintenir l’élément de surprise dans le cadre de la stratégie marketing. Par exemple, le fait de tweeter des sarcasmes absurdes et sarcastiques à partir du compte Twitter d’une entreprise surprend les utilisateurs de Twitter car ils ne sont pas habitués à ce que ce compte soit utilisé.

Comme les consommateurs savent de mieux en mieux identifier le buzz marketing, les spécialistes du marketing doivent l’utiliser avec parcimonie pour être efficaces. Cette évolution est similaire aux premières formes de marketing en ligne, telles que les pop-up et les bannières publicitaires, que certains publics considèrent aujourd’hui comme ennuyeuses. Cependant, elles ont toujours un rôle à jouer dans le marketing, mais doivent être utilisées de manière créative pour être efficaces.

Avec le buzz marketing, les entreprises courent également le risque de ne pas être en mesure de relier leurs campagnes à la marque ou au produit lui-même. Le simple fait de créer un contenu qui fait parler de lui n’a aucun sens si les gens ne l’identifient pas à l’entreprise qui l’a créé.

Quels sont les différents types de buzz marketing ?

Chaque tactique de buzz marketing se concentre sur un déclencheur différent pour faire parler de soi. Mark Hughes, à qui l’on doit l’invention du terme buzz marketing, identifie six façons de mener une campagne de buzz marketing. Hughes recommande de se concentrer sur les tactiques suivantes :

Le tabou. L’utilisation de sujets controversés pour générer du buzz fait parler les gens. Mais cette approche comporte également un risque de réactions négatives et de retour de bâton. Un exemple est la publicité de Coca Cola pour le Super Bowl de 2014, It’s Beautiful, qui présentait la chanson America the Beautiful chantée en neuf langues différentes. Certaines personnes ont réagi négativement sur les médias sociaux, qualifiant la version de la chanson d’antipatriotique et exprimant un sentiment uniquement anglophone.
Scandaleux. Une autre façon de générer du buzz est de choquer le public. La campagne YouTube de BlendTec, Will It Blend ? de BlendTec sur YouTube, est un exemple d’approche scandaleuse. Elle met en scène un homme en blouse de laboratoire qui passe divers objets – figurines, Amazon Echo, Apple iPhone – au mixeur pour les faire disparaître.


Hilarant . Les publicités humoristiques font rire et parler les gens. Par exemple, les publicités d’Allstate Mayhem, qui mettent en scène Mayhem Man détruisant les biens personnels des gens pour montrer pourquoi ils devraient souscrire une assurance Allstate.


Le secret. L’utilisation de secrets pour piquer l’intérêt peut générer du buzz. Lorsque le matériel de marketing présente des indices sur des informations exclusives, la curiosité des gens est éveillée. Une phrase qui résume bien cette tactique est la suivante : “Je ne suis pas censé vous le dire, mais…”. Facebook est un bon exemple du fonctionnement de cette approche. Lors de son lancement, il était nécessaire d’avoir une invitation personnelle d’un autre membre pour s’inscrire. Cela a créé la peur de manquer (FOMO) et l’excitation d’être inclus.


Remarquable. Il s’agit d’une marque qui tente de dépasser ce qui est attendu, de démontrer ses valeurs ou d’inspirer son public. La campagne de marketing de Chrysler “Imported from Detroit” a fait appel au sentiment “achetez américain” et à la volonté de surmonter les difficultés et les périodes difficiles.


Insolite. C’est lorsqu’une marque présente son produit ou service comme différent ou unique. Lorsque l’iPad est sorti en 2012, Apple l’a positionné comme un nouveau produit différent de tout ce qui existe sur le marché.

Meilleures pratiques pour créer une campagne de buzz marketing

Le buzz marketing est un type de marketing efficace, en partie parce que les personnes dans un contexte social sont perçues comme étant plus dignes de confiance que les entreprises qui tentent de vendre leurs produits. Une personne qui parle d’un produit ou d’un service semble le faire parce qu’elle l’apprécie, et non parce qu’elle essaie de le vendre.

Les meilleures pratiques pour réussir un buzz marketing sont les suivantes :

  • Connaître le public cible. Comprendre les intérêts, les déclencheurs et les limites du marché cible d’une campagne.
  • Développer une stratégie. Faites correspondre le profil du public avec une stratégie qui le séduira.
  • Appuyez sur les bons boutons. Veillez à ce que les éléments déclencheurs suscitent autant de réactions que possible, sans offenser ou rebuter les membres du public.
  • Créez l’anticipation. Stimulez le désir du client d’en savoir plus, en particulier avant le lancement du produit. Cela génère un élan.
  • Encouragez les adopteurs précoces. Récompensez ceux qui réagissent positivement à la marque dès le début. Cela permettra à certains clients de se sentir spéciaux tout en stimulant le FOMO ou un sentiment de curiosité chez d’autres.
  • Adoptez le marketing d’influence. Les influenceurs ont de l’influence sur de larges audiences et peuvent générer du buzz rapidement.
  • Contrôlez les résultats. Identifiez et utilisez des indicateurs de performance clés pour suivre les performances de la réussite d’une campagne de marketing numérique. Les mesures du succès comprennent les mentions de la marque et les followers gagnés en un certain temps. Les outils d’analyse du sentiment peuvent révéler comment les clients réagissent à une campagne.

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Soléne Laupez Social Media Manager  chez @LCM

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